Client Account Manager, Financial Services

Wer wir sind: Bei der Firma sind wir mehr als nur eine Performance-Marketing-Agentur; wir sind ein Team, das auf Zusammenarbeit und Innovation setzt. Wir bieten ein unterstützendes Umfeld, in dem persönliches Wachstum ebenso wichtig ist wie berufliche Entwicklung. Wir sind ein Team leidenschaftlicher Individuen, bereit, Herausforderungen anzugehen, voneinander zu lernen und Ergebnisse zu erzielen. Wir glauben daran, unsere Teammitglieder zu ermächtigen, ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie zum Erfolg benötigen, und ihnen zu vertrauen, den Weg zu führen. Mit jahrzehntelanger Expertise und einem Engagement für integrierte Lösungen setzen wir nicht den Branchenstandard; wir setzen ihn neu. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ihre Arbeit zählt, einem Karriereweg, auf dem Sie nach Ihren Bedingungen wachsen können, und einem Team, das ebenso in Ihren Erfolg investiert ist wie Sie selbst, dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten eine einzigartige Mischung aus Flexibilität, Wachstumschancen und einer Kultur, die jeden Einzelnen wertschätzt. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil des Teams, das bereit ist, Sie willkommen zu heißen, zu unterstützen und mit Ihnen zu wachsen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Firma derzeit KEINE Sponsoring-Möglichkeiten bietet.

Dies ist eine HYBRID-Position, 1 Tag im Büro pro Woche. Unser Büro befindet sich im Flatiron District in New York, NY.

Was wir suchen: Die Firma sucht einen Account Manager für Customer Experience, um ein Portfolio integrierter Marketingkunden im Finanzdienstleistungssektor zu unterstützen. Diese Rolle dient als primärer Ansprechpartner für die Kunden im Tagesgeschäft und arbeitet eng mit funktionsübergreifenden Teams in den Bereichen Strategie, Medien, Analytik, CRM, Direktmail, Kreativ, digitales Marketing und Kundenerfahrung zusammen, um messbare Geschäftsergebnisse zu liefern.

Wir suchen einen proaktiven und beratenden Account-Leiter mit Erfahrung in der Verwaltung digitaler und omnichannel Marketingprogramme in einer Agenturumgebung, der starke Kundenbeziehungen aufbaut und Geschäftsziele in umsetzbare Marketingstrategien übersetzt. Erfahrung in der Unterstützung von Kunden im Finanzdienstleistungsbereich ist stark bevorzugt. Der ideale Kandidat verfügt über starke Projektmanagementfähigkeiten, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft dafür, Kunden dabei zu helfen, Kundenakquise, Engagement, Bindung und Lebenszeitwert durch integrierte Marketinglösungen zu steigern.

Was Sie tun werden:

• Als primärer Ansprechpartner für Kunden im Tagesgeschäft über integrierte Marketingprogramme, einschließlich CRM, E-Mail, bezahlte Medien, SEO und Direktmail fungieren.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Analytik, Kreativität und digitales Marketing.
• Ein starkes Verständnis der Geschäftsziele der Kunden, der Kundensegmente, der Akquisitionsstrategien, der Bindungsziele und der regulatorischen Überlegungen im Finanzdienstleistungssektor entwickeln.
• Mit Kanalspezialisten und Strategen zusammenarbeiten, um Wachstumschancen, Leistungsverbesserungen, Optimierung der Customer Journey und kanalübergreifende Integration zu identifizieren.
• Kunden-Geschäftsziele in umsetzbare omnichannel Marketingpläne übersetzen und sicherstellen, dass Strategie, Ausführung, Messung und Geschäftsergebnisse übereinstimmen.
• Kundenstatusbesprechungen, Kampagnenüberprüfungen, vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und Leistungsdiskussionen leiten und klare Empfehlungen basierend auf Daten und Erkenntnissen geben.
• Mit den Analytikteams zusammenarbeiten, um die Kampagnenleistung zu interpretieren und bedeutungsvolle Einblicke, Trends, Testmöglichkeiten und Optimierungsempfehlungen zu kommunizieren.
• Integrierte Kundenakquisition, Onboarding, Cross-Selling, Bindung und Reaktivierungsinitiativen über digitale und Offline-Kanäle unterstützen.
• Kampagnendurchführung über mehrere Kanäle koordinieren, einschließlich Direktmail, E-Mail, bezahlte Medien, Web, CRM und aufkommende Plattformen zur Kundenbindung.
• Sicherstellen, dass Projekte effizient durch interne Teams bewegt werden, während Qualität, Genauigkeit, Compliance-Anforderungen, Zeitpläne und Budgeterwartungen eingehalten werden.
• Finanzdienstleistungskunden unterstützen, indem man das Lifecycle-Marketing, die Zielgruppensegmentierung, Personalisierungsstrategien, Marketing-Compliance-Überlegungen und omnichannel Kundenreisen versteht.
• Gelegenheiten zur Erweiterung bestehender Kundenengagements durch zusätzliche Dienstleistungen, Kanäle, strategische Initiativen und Verbesserungen der Kundenerfahrung identifizieren.

Wer Sie sind:

• 2-4+ Jahre Erfahrung im Account Management, Kundenservice oder digitalen Marketing in einer Agenturumgebung.
• Erfahrung in der Verwaltung integrierter omnichannel Marketingprogramme mit starkem Fokus auf digitale Kanäle, einschließlich bezahlter Medien, SEO, CRM, E-Mail-Marketing, Analytik, Kundenerfahrung, digitales Marketing oder verwandte Performance-Marketing-Kanäle.
• Erfahrung in der Unterstützung von Finanzdienstleistungen, Banken, Kreditvergabe, Versicherungen, Vermögensverwaltung, Fintech oder anderen regulierten Branchen ist stark bevorzugt.
• Verständnis von Kundenakquise, Bindung, Lifecycle-Marketing, Segmentierungsstrategien und Entwicklung der Customer Journey.
• Fähigkeit, Marketingleistung, Messrahmen, KPIs, Attributionsansätze und Optimierungsstrategien mit Kunden und internen Stakeholdern selbstbewusst zu diskutieren.
• Starke beratende und beziehungsaufbauende Fähigkeiten mit nachgewiesenen Erfolgen in der Verwaltung und dem Wachstum von Kundenpartnerschaften.
• Nachweisliche Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu koordinieren, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen.
• Erfahrung in der Erstellung von Präsentationen, Geschäftsüberprüfungen, strategischen Empfehlungen, Kampagnenzusammenfassungen und kundenorientierten Kommunikationen.
• Stark analytisches Denken mit der Fähigkeit, Leistungsdaten zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
• Vertrautheit mit Direktmail-Marketing, CRM-Programmen, Zielgruppenansprache, Personalisierungsstrategien und integrierter Kampagnenplanung ist von Vorteil.
• Kenntnisse in Microsoft Office Suite, insbesondere PowerPoint und Excel; Vertrautheit mit Reporting-, CRM-, Analytik- und Marketingautomatisierungsplattformen ist ein Plus.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit starkem Augenmerk auf Details und organisatorischen Fähigkeiten.
• Neugier, Anpassungsfähigkeit und eine Leidenschaft für das Lernen neuer Marketingtechnologien, Trends in der Kundenerfahrung und bewährte Praktiken der Branche.

Zusätzliche Informationen:

• Gehalt ab 75.000 USD/Jahr, basierend auf Fähigkeiten und Erfahrung.
• Bezahlte Freizeit, die unbegrenzte Urlaubstage, jährliche Krankheitstage, mentale Gesundheitstage und Feiertage umfasst.
• Zahn-, Augen- und Krankenversicherung.
• 401(k) mit einem Unternehmensmatching-Programm.
• Bezahlte Elternzeit.

Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung nicht dazu gedacht ist, eine umfassende Auflistung von Aktivitäten, Aufgaben oder Verantwortlichkeiten zu enthalten, die von dem Mitarbeiter für diesen Job verlangt werden. Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden.

Die Firma ist stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, zu sein. Wir setzen uns dafür ein, ein unterstützendes und integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Es ist die fortlaufende Politik der Firma, Chancengleichheit zu bieten und nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft oder Geburt, Familienstand, nationaler Herkunft, Abstammung oder Staatsbürgerschaft, Alter, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft zu diskriminieren. Diese Politik gilt für alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Bewerbung um eine Anstellung, Rekrutierung, Einstellung, Vergütung, Leistungen, Beförderungen und Versetzungen, Schulungen, Entlassungen, Wiederanstellungen, Beendigung der Beschäftigung und alle anderen Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung.