Customer Marketing Manager

Das Unternehmen bietet Software für Sicherheits- und Betriebsrisikomanagement, die Organisationen dabei unterstützt, Probleme zu identifizieren und zu lösen, bevor sie zu Vorfällen werden. Durch die Flex- und Risk Management Center-Plattformen hilft das Unternehmen, betriebliche Risiken proaktiv anzugehen, indem es Daten vereint, die Mitarbeiterbindung erhöht und Risiken aktiv verwaltet. Die Kombination aus Schulung, Software und Werkzeugen stellt die Menschen und die Sicherheit in den Vordergrund und schützt kritische Abläufe.

Die Position des Customer Marketing Managers umfasst die Strategie und Ausführung von Programmen, die die Pipeline und Produktakzeptanz vorantreiben, den Kundenlebenszykluswert erweitern und eine lebendige Gemeinschaft von Befürwortern aufbauen, die das Wachstum des Unternehmens fördern. Es handelt sich um eine praktische Rolle, die nachweisliche Erfahrung im Kundenmarketing mitbringt und Programme mit minimaler Aufsicht aufbauen und durchführen kann. Ungefähr 60-70% der Rolle konzentrieren sich auf Kundenmarketing – Lebenszykluskommunikation, Expansion-Kampagnen, Empfehlungsprogramme und funktionsübergreifende Abstimmung mit Customer Success, Produkt und Vertrieb. Die verbleibenden 30-40% sind der Kundenvertretung gewidmet, einschließlich der Verwaltung der Kundencommunity-Plattform, Community-Inhalten und -Aktivitäten sowie Kundenreferenzen.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenmarketing (60-70%)
• Entwicklung und Durchführung von Marketingprogrammen für den Kundenlebenszyklus, die Pipeline, Produktakzeptanz, Cross-Selling und Upselling im bestehenden Kundenstamm vorantreiben.
• Verantwortung für Kunden-E-Mail-Kommunikationen, Newsletter und Pflegeprogramme – Verwaltung eines Redaktionskalenders, Texte und Leistungsberichte.
• Aufbau von Engagement-Programmen, die Wissen und Nutzung über Flex’s Training, SDS Manager, Contractor Risk Management und den Compliance-Kalender erhöhen.
• Partnerschaft mit Customer Success und Vertrieb zur Unterstützung von Retentions- und Expansionsmaßnahmen, Übersetzung von CS-Einblicken in gezielte Marketingkampagnen.
• Entwicklung von Onboarding- und Nachverkaufsinhalten, die die Zeit bis zum Wert beschleunigen und das Risiko von Abwanderungen reduzieren.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenfallstudien und Testimonials, die Vertrieb und Marketing mit Beweisführungen ausstatten und die Pipeline-Konversion unterstützen.
• Entwicklung und Zusammenarbeit an systematischen Programmen für Kundenbewertungen und Empfehlungen.
• Verfolgung und Berichterstattung über KPIs im Kundenmarketing, einschließlich Expansionsrate, Engagement und Pipeline-Beitrag.
• Kundenvertretung und Kommunikation (30-40%)
• Verantwortung für die Influitive-Plattform – Aufrechterhaltung der Programmstruktur, Rekrutierung und Einbindung von Befürwortern sowie Förderung der Teilnahme.
• Entwicklung und Verwaltung von Community-Inhalten und -Aktivitäten, die die Teilnahme und das Engagement fördern, einschließlich kundenorientierter Webinare und Veranstaltungen, Produktschulungen und Inhalte zur Gedankenführung.
• Ermöglichung von Marketing und Vertrieb mit On-Demand-Referenzen und Testimonials.
• Entwicklung und Zusammenarbeit an Programmen für Referenzen, Sprechmöglichkeiten und Auszeichnungen.
• Verantwortung für Kundennewsletter und regelmäßige E-Mail-Kommunikationen über die Produktpalette des Unternehmens, einschließlich Produktupdates und Unternehmensnachrichten, die die Kunden informieren und den Wert verstärken.
• Sicherstellung, dass alle kundenorientierten Kommunikationen konsistent in der Stimme, zeitnah und mit den Prioritäten des Redaktionskalenders abgestimmt sind.

Wissen, Erfahrung und Anforderungen:

• 5+ Jahre Erfahrung im B2B-Kundenmarketing mit direkter Verantwortung für Lebenszyklusprogramme, Kundenkommunikationen oder Expansionskampagnen.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Programme zu entwickeln und durchzuführen, die messbare Ergebnisse erzielen: Akzeptanz, Expansion oder Bindung.
• Praktische Erfahrung mit Programmen zur Kundenvertretung, einschließlich Empfehlungen, Referenzen, Bewertungen oder Community-Management.
• Erfahrung in der Verwaltung oder Arbeit innerhalb einer Advocacy- oder Community-Plattform (Influitive-Erfahrung ist ein großer Vorteil).
• Starke Fähigkeiten im Copywriting und in der Inhaltserstellung über E-Mail, Web und Langformate.
• Komfortable Zusammenarbeit mit Customer Success, Vertrieb und Produktteams.
• Analytische Denkweise, die in der Lage ist, grundlegende Berichte zu erstellen, KPIs zu verfolgen und Daten in Programmentscheidungen zu übersetzen.
• Bevorzugte Erfahrung in der B2B-SaaS- oder Compliance-/Technologiebranche.

Erfolgskriterien:

• Steigerung der Kundenexpansion um 15–20% über Module innerhalb von 12 Monaten.
• Aufrechterhaltung eines konsistenten, hochwertigen Kundenkommunikationsrhythmus – Newsletter, Produktupdates und Community-Inhalte – mit messbaren Öffnungs- und Engagementraten.
• Steigerung qualifizierter Empfehlungsbefürworter auf 25–40 pro Jahr und aktiver Befürworter auf 80–100.
• Erreichung von 4,5+ Sterne-Bewertungen auf Bewertungsseiten mit 50–80 Bewertungen innerhalb von 18 Monaten.
• Aufbau von Berichten im Kundenmarketing, die einen klaren Einfluss auf Pipeline und Umsatz demonstrieren.

Vergütung:

Jährliches Grundgehalt von $100k‑120k. Jährliche Bonusmöglichkeit von 10%. Als wachsendes Unternehmen schätzt das Unternehmen seine Mitarbeiter, indem es sie mit einem umfassenden Leistungspaket unterstützt, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung, flexibler Ausgabenabrechnungen, PTO, bezahlten und beweglichen Feiertagen, einem 401(k) mit Unternehmensbeitrag und sofortiger Vesting, vom Unternehmen finanzierte Lebensversicherung, Programme zur Unterstützung von Mitarbeitern und kostenfreien psychischen Gesundheitsleistungen.

Gleichberechtigter Arbeitgeber. Das Unternehmen verpflichtet sich, Chancengleichheit in allen unseren Beschäftigungspraktiken zu bieten, einschließlich Auswahl, Einstellung, Beförderung, Versetzung und Vergütung für alle qualifizierten Bewerber und Mitarbeiter, ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, religiöse Kleidung/Grooming, Farbe, Ethnie, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck, nationale Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Glaubensbekenntnis, Status als Uniformdienstmitglied, militärischer oder Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft, Stillen und/oder schwangerschaftsbedingte Bedingungen, Alter, geschützte medizinische Bedingungen, Urlaubsstatus, körperliche oder geistige Behinderung, genetische Merkmale oder einen anderen rechtlich geschützten Status gemäß den Anforderungen aller Bundes-, Landes- und lokalen Gesetze.

Im Einklang mit dem Bundesgesetz müssen alle eingestellten Personen ihre Identität und Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten überprüfen und das erforderliche Dokument zur Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung bei der Einstellung ausfüllen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Unterkunft aufgrund einer Behinderung benötigen, können Sie uns unter hr@unitedstatesdigital.space kontaktieren.