Customer Success - Implementation & Enablement Manager

Das Unternehmen ist das KI-native Betriebssystem für den 660 Milliarden Dollar schweren Markt für Logistik von Baustellenmaterialien: die Aggregate, Asphalt und Beton hinter jeder Straße, Brücke und jedem Gebäude im Land. Unsere Kunden reichen von großen Produzenten und Auftragnehmern, die die größten Infrastrukturprojekte der Welt beliefern, bis hin zu familiengeführten Transportflotten, die das Material seit Generationen bewegen. Sie sind die Betreiber, die tatsächlich die Straßen, Brücken und Gebäude um uns herum bauen. Der Großteil der Arbeit erfolgt immer noch auf Papier, Telefonanrufen und getrennten Waagenhäusern. Wir entwickeln die Software, die sie nutzen. Wir haben im März 2026 einen monatlichen Wert von 1 Milliarde Dollar an gelieferten Lasten auf der Plattform überschritten. Wir befinden uns im Wachstum. Unsere Unternehmenskunden stimmen täglich echtes Geld, echten Frachtverkehr und echte P&L mit unseren Daten ab. Das Unternehmen ist die wichtigste Software, die sie verwenden. Wir sind ein Series A-Unternehmen, das von Mucker Capital unterstützt wird. Wir sind in der Wachstumsphase. Wenn Sie durch Verantwortung und ein lebensveränderndes Ergebnis erfüllt sind, lassen Sie uns verbinden.

Die Rolle des Unternehmens besteht darin, die Infrastruktur aufzubauen, um das Onboarding der Kunden vom Gründungsteam zu entlasten — und diese Rolle kümmert sich um den menschlichen Aspekt. Als unser Implementation & Enablement Lead koordinieren Sie die manuellen Arbeiten, die neue Kunden aktivieren, besitzen den Inhalt, der unser Selbstbedienungs-Onboarding-System antreibt, und gehen zu den Fahrern, Vorarbeitern und Disponenten, die das Produkt täglich nutzen. Dies ist nicht nur Schulung im Konferenzraum — es geht darum, dort zu sein, wo die Arbeit stattfindet, und sicherzustellen, dass die Menschen an der Front selbstbewusst und fähig sind. Unsere Kunden sind im ganzen Land verteilt, und diese Rolle ist für jemanden gedacht, der in dieser Umgebung gedeiht. Das Modell ist absichtlich. Unser Operationsteam baut und pflegt das Selbst-Onboarding-System — diese Person besitzt alles, was einen menschlichen Kontakt erfordert: die Koordination, den Inhalt und die persönliche Arbeit mit neuen und bestehenden Kunden.

Ihr Einfluss:

• Koordinieren Sie den Onboarding-Prozess: Übernehmen Sie die manuellen Berührungspunkte, Zeitpläne und Übergaben, die neue Kunden durch die Implementierung führen — halten Sie jedes Onboarding auf Kurs und stellen Sie sicher, dass nichts durch die Maschen fällt.
• Besitzen Sie den Enablement-Inhalt: Erstellen und pflegen Sie die Schulungsmaterialien, Leitfäden und Inhalte, die unser Selbstbedienungs-Onboarding-System antreiben — Sie sind der Inhaltsverantwortliche; das Operationsteam baut das System um das, was Sie produzieren.
• Pflegen Sie Kundenbeziehungen von Closed/Won bis ihre End-to-End-Plattformziele erreicht sind.
• Schulen Sie die Frontlinie: Seien Sie vor Ort bei Fahrern, Vorarbeitern, Disponenten und Betreibern — den Menschen, die das Unternehmen jeden Tag nutzen — und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich wissen, wie man es mit Vertrauen nutzt.
• Leiten Sie Kunden-Enablement-Veranstaltungen: Planen und veranstalten Sie Kundenveranstaltungen, die sich auf Enablement und Adoption konzentrieren — von der Logistik über den Inhalt bis zur Nachverfolgung — sowohl für neue als auch für bestehende Kunden.
• Erkennen und beheben Sie Störungen: Überwachen Sie den Fortschritt aktiver Onboardings und Kundenkonten, fangen Sie Kunden, die still werden, frühzeitig ab und intervenieren Sie — bevor ein langsamer Start zu einer gefährdeten Beziehung wird.
• Besitzen Sie die wichtigen Kennzahlen: Steuern Sie die Zeit bis zum Wert, NPS beim Onboarding, frühe Abwanderungsrate, Störungsrate und % der Selbst-Onboardings — diese Zahlen zeigen Ihnen, ob der Inhalt funktioniert, das Training ankommt und die Kunden eigenständig durchkommen.

Was Sie mitbringen:

• Begeisterung für häufiges Reisen — unsere Kunden sind nicht lokal und die wichtigste Arbeit findet vor Ort statt.
• 3–6 Jahre Erfahrung in der Kundenimplementierung, im Onboarding, in der Lösungsberatung oder im technischen Kundenservice in einem B2B-SaaS-Unternehmen.
• Direkte Erfahrung in der Schulung von Frontline-Mitarbeitern — Fahrern, Betreibern, Feldteams — nicht nur von Softwarebenutzern in Konferenzräumen.
• Erfahrung in der Durchführung von mehrphasigen Implementierungsprojekten von der Einführungsphase bis zur vollständigen Annahme — nicht nur bis zum Go-Live.
• Starke Fähigkeiten zur Inhaltserstellung — Sie können komplexe Arbeitsabläufe in klare, nutzbare Schulungsmaterialien übersetzen, in Zusammenarbeit mit Marketing für das Design.
• Starke Projektmanagementinstinkte — Sie können mehrere Kundenengagements leiten, Veranstaltungen koordinieren und konkurrierende Prioritäten jonglieren, ohne den Ball fallen zu lassen.
• Komfortabel in jedem Raum — ebenso effektiv mit einem Disponenten im Lkw-Hof wie mit einem Operationsleiter im Vorstandszimmer.

Warum das Unternehmen:

• Übernehmen Sie den Implementierungs- und Enablement-Prozess von Anfang bis Ende — hohe Verantwortung, direkter Einfluss auf die Kundenbindung.
• Verlassen Sie das Büro und gehen Sie ins Feld — diese Rolle erfordert Reisen und die Arbeit ist greifbar.
• Direkte Verbindung zur Kundenbindung: Die Arbeit, die Sie leisten, bestimmt, ob Kunden bleiben.
• Kleines, hochqualifiziertes Team, in dem die Qualität Ihrer Arbeit sichtbar ist.
• Schnelles Wachstum und die Chance, zu definieren, wie diese Funktion aussieht, während wir skalieren.

Vergütung: 80.000–100.000 USD Grundgehalt + Bonus. Das Grundgehalt wird basierend auf Standort, Erfahrung, Fähigkeiten und Übereinstimmung mit der Rolle festgelegt. Anspruch auf einen Leistungsbonus, der an Onboarding- und Kundenservice-KPIs gebunden ist.