Customer Success Manager - Ads Solutions

Über das Team: Die Mission des Unternehmens besteht darin, die verantwortungsvolle und weitreichende Einführung von künstlicher Intelligenz sicherzustellen. Im Rahmen dieser Mission arbeitet das Ads Solutions-Team eng mit Werbetreibenden zusammen, um deren Geschäfte und Bedürfnisse tiefgehend zu verstehen und die Entwicklung von Produkten und Lösungen zu unterstützen, die ein bedeutendes Umsatzwachstum und langfristigen Erfolg auf der Plattform fördern – während starke Standards für das Vertrauen der Nutzer und die Integrität der Plattform gewahrt bleiben.

Über die Rolle: Wir suchen einen Customer Success Manager, der Werbetreibende bei der Einarbeitung, dem Start und dem Wachstum auf der Werbeplattform des Unternehmens unterstützt. Sie verwalten ein Portfolio von Partnern und fungieren als vertrauenswürdiger Berater, der ihnen hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen und gleichzeitig eine starke und verantwortungsvolle Erfahrung auf unserer Plattform sicherzustellen. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Beziehungsmanagement, Strategie und Ausführung. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um das langfristige Wachstum der Partner voranzutreiben, und mit internen Teams, um die Werbeerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Diese Rolle ist in unserem Münchener Büro angesiedelt. Wir verwenden ein hybrides Arbeitsmodell von 3 Tagen im Büro pro Woche und bieten Umzugshilfen für neue Mitarbeiter an.

In dieser Rolle werden Sie:

• Beziehungen zu einem Portfolio von Werbepartnern pflegen und als deren primärer Ansprechpartner fungieren.
• Werbetreibende durch die Einarbeitung und den Start von Kampagnen führen, um eine starke Akzeptanz der Werbeprodukte des Unternehmens sicherzustellen.
• Kampagnenleistungen analysieren und klare, umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Ergebnisse geben.
• Möglichkeiten zur Erweiterung von Partnerschaften durch erhöhte Produktakzeptanz und zusätzliche Investitionen identifizieren.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Analyse, Richtlinien und Betrieb zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und den Wert der Plattform zu steigern.
• Feedback und Erkenntnisse von Werbetreibenden bereitstellen, um Produktverbesserungen und langfristige Strategien zu informieren.
• Skalierbare Prozesse und Best Practices entwickeln, die das Wachstum des Werbeökosystems des Unternehmens unterstützen.

Qualifikationen / Erfahrungen: Sie könnten in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• 5-10+ Jahre Erfahrung im digitalen Advertising, Account Management, Customer Success, Consulting oder einer verwandten kundenorientierten Rolle haben.
• Erfahrung im Management von Werbetreibenden oder Agenturbeziehungen in einer Plattform-, Verleger- oder Adtech-Umgebung haben.
• Komfortabel sind, Leistungsdaten zu interpretieren und Erkenntnisse in strategische Empfehlungen zu übersetzen.
• Erfahrung mit Datenabfragen (z.B. SQL, fortgeschrittenes Excel/GSheet) haben.
• Deutlich kommunizieren und Vertrauen sowohl bei technischen als auch bei nicht-technischen Stakeholdern aufbauen können.
• Mit Verantwortung und Eigenverantwortung in schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebungen arbeiten.
• Gesunden Menschenverstand und ein Engagement für das Vertrauen der Nutzer und das verantwortungsvolle Wachstum der Plattform zeigen.

Über das Unternehmen: Das Unternehmen ist ein Forschungs- und Implementierungsunternehmen für KI, das sich der Sicherstellung widmet, dass allgemeine künstliche Intelligenz der gesamten Menschheit zugutekommt. Wir erweitern die Grenzen der Fähigkeiten von KI-Systemen und streben an, diese sicher über unsere Produkte in die Welt zu bringen. KI ist ein äußerst leistungsfähiges Werkzeug, das mit Sicherheit und den Bedürfnissen der Menschen im Mittelpunkt entwickelt werden muss. Um unsere Mission zu erreichen, müssen wir die vielen verschiedenen Perspektiven, Stimmen und Erfahrungen, die das gesamte Spektrum der Menschheit bilden, einbeziehen und wertschätzen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen.