Customer Success Manager - Clinical Operations

Das Unternehmen ist eine mission-driven Organisation und Pionier im Bereich der Industrie-Cloud, die Unternehmen in der Lebenswissenschaftenbranche dabei hilft, Therapien schneller zu den Patienten zu bringen. Als eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Unternehmen in der Geschichte haben wir im letzten Geschäftsjahr über 3 Milliarden US-Dollar Umsatz erzielt und haben großes Wachstumspotenzial vor uns. Im Herzen von Veeva stehen unsere Werte: Das Richtige tun, Kundenerfolg, Mitarbeitenden-Erfolg und Geschwindigkeit. Wir sind nicht nur irgendein börsennotiertes Unternehmen – wir haben 2021 Geschichte geschrieben, indem wir eine öffentliche Wohltätigkeitsgesellschaft (PBC) wurden, die gesetzlich verpflichtet ist, die Interessen von Kunden, Mitarbeitenden, der Gesellschaft und Investoren in Einklang zu bringen. Als ein Unternehmen, das überall arbeiten kann, unterstützen wir Ihre Flexibilität, von zu Hause oder im Büro zu arbeiten, damit Sie in Ihrer idealen Umgebung gedeihen können. Schließen Sie sich uns an, um die Lebenswissenschaftsbranche zu transformieren, und setzen Sie sich dafür ein, einen positiven Einfluss auf unsere Kunden, Mitarbeitenden und Gemeinschaften auszuüben.

Die Rolle

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg unserer Kunden mit Veevas Produkten und Dienstleistungen im Bereich klinische Operationen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Veeva und wichtigen Stakeholdern der Kunden, fördern die Zusammenarbeit, bearbeiten Eskalationen und heben den Wert durch proaktive Engagements hervor. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden mit Fachwissen in klinischen Operationen, der leidenschaftlich gerne mit Kunden arbeitet, Beziehungen aufbaut und funktionsübergreifend arbeitet, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.

Was Sie tun werden:

• Unterstützen Sie 4-6 große, globale Kunden nach der Implementierung mit Veeva Clinical-Anwendungen.
• Übernehmen Sie die Beziehung zu den Anwendungsinhabern Ihrer Kunden, um deren strategische Ziele und Herausforderungen zu verstehen.
• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Ihre Kunden und kommunizieren Sie mit relevanten Veeva-Stakeholdern, um die Bedürfnisse der Kunden zu adressieren.
• Leiten Sie Meetings mit Kunden, um Erfolge zu demonstrieren und zusätzliche Wertmöglichkeiten zu identifizieren.
• Geben Sie strategische Hinweise zur Optimierung des Verbrauchs von Veeva-Produktveröffentlichungen und der Roadmap des Kunden.
• Erleichtern Sie Verbindungen zwischen Kunden oder zwischen Kunden und Veeva für Kooperationsmöglichkeiten und branchenspezifisches Lernen.

Voraussetzungen:

• 7+ Jahre Erfahrung in klinischen Operationen innerhalb eines Unternehmens der Lebenswissenschaften.
• SaaS/Cloud-Erfahrung im Management von Anwendungen für klinische Operationen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen globalen Pharmaunternehmen.
• Kundenorientierte Beratungserfahrung.
• Verwaltete Beziehungen zu Führungskräften.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 25%.

Schön zu haben:

• Ostküstenansässig.
• 7+ Jahre Erfahrung in den Lebenswissenschaften, Software oder Beratung.
• Erfahrung mit Veeva Vault.

Vorteile & Leistungen:

• Medizinische, zahnmedizinische, visuelle und grundlegende Lebensversicherung.
• Flexible PTO und bezahlte Feiertage durch das Unternehmen.
• Rentenprogramme.
• 1% gemeinnützige Spendenprogramm.

Vergütung:

Grundgehalt: 100.000 - 180.000 USD. Die hier angegebene Gehaltsspanne wurde bereitgestellt, um lokalen Vorschriften zu entsprechen, und stellt eine potenzielle Grundgehaltsspanne für diese Rolle dar. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Gehälter innerhalb der oben genannten Spanne variieren können, abhängig von Erfahrung und Standort. Wir betrachten die Vergütung für jede Person und basieren unser Angebot auf Ihren einzigartigen Qualifikationen, Erfahrungen und erwarteten Beiträgen. Diese Position kann auch für andere Arten von Vergütung zusätzlich zum Grundgehalt, wie variable Boni und/oder Aktienboni, berechtigt sein.

Veeva ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Religion, nationaler Herkunft oder Abstammung, Alter, Behinderung, Familienstand, Schwangerschaft, geschütztem Veteranenstatus, geschützten genetischen Informationen, politischer Zugehörigkeit oder anderen durch lokale Gesetze, Vorschriften oder Verordnungen geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung. Wenn Sie Unterstützung oder eine Unterkunft aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen bei der Bewerbung um eine Stelle oder im Rekrutierungsprozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter talent\hr@unitedstatesdigital.space.