Customer Success Manager, DACH

Über das Unternehmen: Die Mission des Unternehmens ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir möchten, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe engagierter Forscher, Ingenieure, Politikspezialisten und Geschäftsleiter, die zusammenarbeiten, um nützliche KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle: Treten Sie dem Customer Success-Team des Unternehmens als Customer Success Manager in München bei, während wir die Zukunft der Einführung von Unternehmens-KI gestalten. Als Customer Success Manager sind Sie der strategische Partner und vertrauenswürdige Berater unserer komplexesten Kunden in der DACH-Region und helfen ihnen, das volle Potenzial aller unserer Claude-Funktionen - API, Claude für Unternehmen und Claude Code - auszuschöpfen.

Sie werden echte Partnerschaften mit Kunden aufbauen, ein tiefes Verständnis ihrer Geschäftsziele, strategischen Ausrichtung, KI-Vision und technischen Bedürfnisse gewinnen. Sie werden sowohl Ihr Geschäftswissen als auch Ihre technische Expertise nutzen, um als strategischer Berater während ihrer Reise mit uns zu fungieren.

In Zusammenarbeit mit dem breiteren Account-Team helfen Sie den Kunden, die richtigen Claude-Funktionen für ihre spezifischen Geschäftsziele zu identifizieren, arbeiten eng mit ihnen zusammen, um Best Practices und Anleitungen bereitzustellen, während Sie sie unterstützen, während ihr Verbrauch (Nutzung & Sitzplatz) wächst und sich weiterentwickelt.

Ihre Rolle konzentriert sich darauf, den Kunden zu helfen, ihre Nutzung effektiv zu skalieren, Change-Management-Strategien umzusetzen, Anwendungsfälle zu optimieren und den Wert ihrer Investition durch erweiterte Anwendungsfälle in ihrer Organisation zu maximieren. Die Erkenntnisse, die Sie von Ihren Kunden sammeln, werden direkt unsere Forschungsprioritäten, Produktentwicklung und Markteinführungsstrategien informieren - was Sie zu einer wichtigen Stimme macht, um zu gestalten, wie wir kontinuierlichen Wert als Unternehmen schaffen und liefern.

Als einer unserer ersten CSMs in der DACH-Region werden Sie ein Pionier sein - Sie helfen beim Aufbau regionaler Prozesse, etablieren neue Kundenbeziehungen und vertreten die Marke des Unternehmens in einem wachstumsstarken Markt. Sie werden mit erheblicher Autonomie arbeiten, während Sie eine starke Abstimmung mit globalen Teams aufrechterhalten, was jemanden erfordert, der in unklaren Umgebungen gedeiht und effektiv über Zeitzonen hinweg arbeiten kann.

Verantwortlichkeiten:

• Vertrauensvolle, strategische Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern in der DACH-Region aufbauen, um deren Geschäftsziele zu verstehen und Optimierungs- und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Experte für die Produkte des Unternehmens in den Bereichen API, Claude für Unternehmen und Claude Code werden, um die technischen Nuancen und Best Practices für jede Lösung zu verstehen.
• Tiefes Wissen über den Kunden und regionale Besonderheiten nutzen, um proaktiv die Nutzung zu planen und den aktuellen und zukünftigen Verbrauch/Adoption zu verstehen.
• Nutzungsmuster überwachen und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren, um unterausgelastete Produkte proaktiv anzusprechen.
• Als Denkpartner des Kunden fungieren und deren Wissen über Claude-Produkte erweitern.
• Kundenwert dokumentieren und quantifizieren, um überzeugende interne Geschäftsfälle für fortgesetzte und erweiterte Investitionen zu erstellen.
• Potenzielle Anwendungsfälle und Geschäftsbereiche identifizieren, die derzeit nicht an Bord sind.
• Change-Management-Strategien entwickeln und umsetzen, um die Akzeptanz bei Endbenutzern zu fördern.
• Die Kundenerfahrung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verwalten.
• Die Marke des Unternehmens und Kundenbeziehungen als Mitglied des ersten regionalen CS-Teams aufbauen.

Sie passen gut zu uns, wenn Sie:

• Über 6 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen verfügen.
• Erfahrung in der Förderung des Erfolgs in sowohl verbrauchsabhängigen als auch sitzplatzbasierten Geschäftsmodellen haben.
• Technische Kenntnisse besitzen und AI/ML-Konzepte sowie API-Integrationen verstehen können.
• Erfahrung im Erklären und Demonstrieren technischer Produkte an verschiedene Zielgruppen haben.
• Ein strategisches Denken besitzen, um Wachstumschancen zu identifizieren.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit haben, mehrere Kundenbeziehungen zu verwalten.
• Eine Leidenschaft für KI und Interesse an der verantwortungsvollen Entwicklung fortschrittlicher Systeme haben.
• Fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Die jährliche Vergütungsspanne für diese Rolle liegt zwischen 150.000 und 190.000 EUR.

Logistik: Mindestbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung.

Wir sponsern Visa! Wenn wir Ihnen ein Angebot machen, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen ein Visum zu besorgen.