Customer Success Manager - East Coast

Wir suchen einen proaktiven und erfahrenen Customer Success Manager für die Ostküste, der unserem US-Team beitritt. In dieser Rolle werden Sie sicherstellen, dass unsere Kunden den vollen Wert unserer Lösungen realisieren, sie durch die Implementierung führen, fortlaufende Unterstützung bieten und als vertrauenswürdiger Ansprechpartner zwischen den Kunden und internen Teams agieren. Sie spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau langfristiger Beziehungen, der Förderung der Kundenbindung und der Entdeckung von Möglichkeiten für das Wachstum und die Expansion von Konten.

Anforderungen:

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einer SaaS- oder technischen Produktumgebung.
• Ansässig in den USA - Ostküste.
• Nachweisliche Fähigkeit, Kundenbeziehungen gleichzeitig zu verwalten, mit starken Bindungsergebnissen bei Unternehmenskunden.
• Nachgewiesene technische Eignung und Komfort im Umgang mit datengestützten Plattformen, Integrationen und Workflow-Logik.
• Verständnis von GRC-Rahmenwerken (z.B. SOC 2, ISO 27001, NIST, HIPAA) und die Fähigkeit, Compliance-Konzepte in umsetzbare Ergebnisse für Kunden zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; können sowohl technische Benutzer als auch Führungskräfte beeinflussen.
• Analytische und problemlösende Denkweise; in der Lage, Daten in Erkenntnisse und Maßnahmen umzuwandeln.
• Starke Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit (Produkt, Onboarding, Support, Vertrieb).
• Von Vorteil: Kommerzielle Erfahrung im Vertrieb, in Verhandlungen oder in umsatzgenerierenden Rollen.

Sie werden hier gedeihen, wenn Sie:

• Empathisch, kritisch denkend, proaktiv und kundenorientiert sind.
• Technisch neugierig sind: Sie lernen gerne, wie komplexe Werkzeuge reale Geschäftsprobleme lösen.
• Organisiert, verantwortungsbewusst und geschickt im Umgang mit mehreren Prioritäten sind.
• Prozessorientiert mit einer Neigung zur kontinuierlichen Verbesserung sind.
• Motiviert sind, Kunden zu helfen, langfristigen Erfolg zu erzielen.

Was Sie tun werden:

• Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Unternehmen und unseren Kunden fungieren, um nahtlose Kommunikation, Koordination und Partnerschaft über alle Interaktionen hinweg sicherzustellen.
• Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden agieren, während sie ihre GRC-Programme mithilfe der Unternehmensplattform modernisieren und skalieren, indem Sie Best Practices, Branchenkenntnisse und strategische Beratung bereitstellen.
• Ein tiefes Verständnis für die Ziele, Workflows, Compliance-Anforderungen und Produktkonfigurationen jedes Kunden entwickeln, um kontinuierlich messbaren Wert zu liefern und die laufende Engagement zu fördern.
• Kundenwohl, Produktnutzung und Stimmung überwachen, um Risiken frühzeitig zu erkennen, proaktive Engagements zu fördern und Zufriedenheit sowie Bindung zu verbessern.
• Executive Business Reviews (EBRs/QBRs) leiten, die ROI, Adoptionstrends, Fortschritte in der Reife und die Ausrichtung auf zukunftsorientierte Strategien hervorheben.
• Funktionsübergreifend mit Produkt, Support und Vertrieb zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten, Herausforderungen schnell zu lösen und Feedback zu geben, das Produkt-Roadmaps und kundenorientierte Verbesserungen informiert.
• Wertrealisierung verwalten und den Prozess für Erneuerungen und Erweiterungen leiten, um die Ausrichtung auf Ergebnisse sicherzustellen und erfolgreiche Verhandlungen zu führen, die das Wachstum langfristiger Partnerschaften unterstützen.
• Genau Dokumentation, Kontenpläne, Kundeninformationen und Gesundheitsindikatoren in internen Systemen (CRM und CS-Plattform) pflegen, um ein effektives Kontomanagement zu unterstützen.

Zusammenfassung: Als CSM im Unternehmen sind Sie verantwortlich dafür, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Lösungen erzielen, sie durch die Implementierung führen, fortlaufende Unterstützung bieten und als Verbindung zwischen dem Kunden und den internen Teams dienen.