Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Kundenbeziehungen und entwickle maßgeschneiderte Erfolgstrategien.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und baue wertvolle Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Der Customer Success Manager III (CSM III) fungiert als strategischer Berater für Unternehmenskunden. Diese Rolle ist verantwortlich für die Schaffung langfristiger Werte, die Ausrichtung auf Führungskräfte und die Förderung innerhalb eines definierten Portfolios von hochwirksamen Konten. Der CSM III leitet die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und unterstützt das Customer Success-Team durch Mentoring und Fachwissen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Als strategische Führungskraft fungieren und die Beziehungen zu Unternehmenskunden verwalten.
- Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Strategien für den Kundenerfolg.
- Durchführung von EBRs mit leitenden/executiven Stakeholdern, um Wert und ROI hervorzuheben.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Klinik und Support zur Abstimmung der Ausführung.
- Als Eskalationspunkt für komplexe oder dringende Probleme fungieren.
- Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften und strategische Ausrichtung.
- Coaching und Mentoring von CSM-Kollegen zur Unterstützung der Teamexzellenz.
- Überwachung und Beeinflussung von Kennzahlen wie NRR, CSAT und Adoption.
- Messbare Ergebnisse in Bezug auf Bindung, Expansion, CSAT/NPS und Kundenvertretung erzielen.
Kernkompetenzen
- Management von Beziehungen zu Führungskräften
- Bindung und Wertrealisierung
- Rahmenbedingungen für Geschäftsergebnisse und ROI
- Kommunikation
- Entwicklung und Beratung von Geschäftsfällen
- Kundenvertretung
- Führung
- Bereichsübergreifender Einfluss
- Geplante Kontenplanung und strategische Kommunikation
- CRM- und CS-Tools (z.B. Dynamics, Salesforce, Gainsight oder ähnliche)
Führungs- und Verhaltenskompetenzen
- Starke Präsenz bei Führungskräften und die Fähigkeit, bereichsübergreifende Stakeholder zu beeinflussen
- Strategisches Denken mit Fokus auf die Lösung von Geschäftsherausforderungen
- Empathie, aktives Zuhören und starke Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeiten zur Führung und Unterstützung von Teammitgliedern und Junior-CSMs
Ausbildung und Erfahrung
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige berufliche Erfahrung
- 6+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle, vorzugsweise im Gesundheitswesen SaaS/Technologie
- Nachweislicher Erfolg im Management komplexer Unternehmenskonten und der Erzielung von Geschäftsergebnissen
Vergütung
- Grundgehaltsspanne: 105.000 - 108.000 USD pro Jahr
- Bonus-/Provisionsberechtigung: Ja, variables Anreizprogramm
Leistungen
- Vom Unternehmen gesponserte medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
- Safe Harbor 401K mit Arbeitgeberbeiträgen bis zu 4%
- Arbeitgeberbeiträge zur HSA, vom Arbeitgeber bezahlte Lebens-, Kurzzeit- und Langzeitinvaliditäts- sowie AD&D-Versicherungspläne
- Flexibles Urlaubsplan & bezahlte Feiertage
- Elternzeit
- Großzügige Rückerstattung von Studiengebühren und Weiterbildung
- Mitarbeiterempfehlungsbonus
Aufsichtspflichten
- Keine
Arbeitsbedingungen & Reisen
- Primär bürobasiert oder remote mit regulären Arbeitszeiten
- Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen, mit gelegentlichem Gehen/Stehen
- Bis zu 30% Reiseanteil erforderlich, um an Unternehmens-, Kunden- oder Branchenveranstaltungen teilzunehmen
Customer Success Manager III ( East Region) Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuellem Wachstum basiert. Wir fördern eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs, in der Mitarbeiter durch Mentoring und Schulungsangebote gefördert werden. Mit attraktiven Benefits wie flexiblen Arbeitszeiten, umfassenden Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten sind wir bestrebt, das Wohlbefinden und die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter zu unterstützen.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager III ( East Region) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei United States Digital Space LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager III ( East Region) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei United States Digital Space LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über United States Digital Space LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
