Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden auf und sorge für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das HR- und IT-Management in einer Plattform vereint.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft erforderlich; arbeite in einem kollaborativen Büro-Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenmanagements.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder technischen Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 145000 - 175000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen: Das Unternehmen ist der erste Weg für Unternehmen, um alle ihre HR- und IT-Angelegenheiten – Gehaltsabrechnung, Leistungen, Computer, Apps und mehr – in einer einheitlichen Plattform für die Belegschaft zu verwalten. Durch die Verbindung jedes Systems der Belegschaft mit einer einzigen Quelle der Wahrheit für Mitarbeiterdaten können Unternehmen die gesamte manuelle Arbeit automatisieren, die sie normalerweise erledigen müssen, um Änderungen bei Mitarbeitern vorzunehmen.
Über die Rolle: Das Unternehmen sucht einen kundenorientierten CSM (intern als Technischer Account Manager - TAM bezeichnet), um unserem Team für Schlüsselkunden beizutreten. Als Technischer Account Manager für Schlüsselkunden sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater für unsere wertvollsten Kunden, verwalten strategische Beziehungen und bieten ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Sie arbeiten mit einem kleinen Portfolio von 3-4 Unternehmenskunden, um Zufriedenheit, Bindung und Wachstum voranzutreiben und die Lösungen des Unternehmens mit den strategischen Zielen des Kunden in Einklang zu bringen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenengagement & Beziehungsmanagement: Starke, strategische Beziehungen zu Entscheidungsträgern und wichtigen Interessengruppen aufbauen und pflegen. Als primärer Ansprechpartner agieren und nahtlosen, hochwertigen Support bieten.
- Strategische Wachstumsplanung: Mit dem Manager für benannte Konten zusammenarbeiten, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen.
- Produktzusammenarbeit & -verbesserung: Als Verbindung zwischen Kunden und den Produktteams des Unternehmens fungieren und Feedback zur Produktverbesserung geben.
- Kundenbindung & Erneuerungsstrategie: Unterstützung bei Erneuerungsgesprächen durch Präsentation des Wertes, den das Unternehmen geliefert hat.
- Vorfallmanagement & Eskalation: Als Eskalationskontakt für kritische Vorfälle fungieren, die Schlüsselkunden betreffen.
- Berichterstattung & Exekutiv-Updates: Hochrangige Berichterstattung über den Gesundheitszustand von Konten, Problemlösungen und Produktakzeptanz bereitstellen.
Erfolgsmessung & KPIs:
- Akzeptanz: Erhöhte Produktakzeptanz über die Produktlinien des Unternehmens.
- Bindung & Wachstum: Messung der Net Revenue Retention (NRR) und Minderung der Abwanderung.
- Kundenzufriedenheit: Hohe CSAT-Werte aufrechterhalten und referenzierbare Konten entwickeln.
Ideales Kandidatenprofil:
- Erfahrung: Mindestens 6 Jahre im Kundenmanagement oder technischen Account Management, idealerweise in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
- Fähigkeiten: Außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenengagement und Beziehungsaufbau, technisches Verständnis und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Denken: Strategischer Denker, proaktiver Problemlöser und Kundenanwalt, der komplexe Bedürfnisse navigieren kann.
Über das Team: Das Team für Technisches Account Management verwaltet langfristige Beziehungen zu den wachsenden und komplexen Kunden des Unternehmens, indem es deren vertrauenswürdiger Berater wird.
Zusätzliche Informationen: Das Unternehmen legt großen Wert darauf, dass Mitarbeiter im Büro arbeiten, um eine kollaborative Arbeitsumgebung und Unternehmenskultur zu fördern.
Customer Success Manager, Key Accounts Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Das Unternehmen bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in San Francisco, wo Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an einem führenden HR- und IT-Managementsystem zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen Teamarbeit und kreative Problemlösungen. Zudem profitieren Mitarbeiter von wettbewerbsfähigen Gehältern, umfassenden Sozialleistungen und der Chance, in einem schnell wachsenden, von Investoren unterstützten Umfeld zu arbeiten.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, Key Accounts erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei United States Digital Space LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Key Accounts mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei United States Digital Space LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über United States Digital Space LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
