Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden von der Implementierung bis zur langfristigen Beziehung und sorge für deren Zufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 2 Tage Büro und 3 Tage remote, sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem Fokus auf Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Finanztechnologie und baue bedeutende Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und technisches Wissen über Finanzsoftware.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die Rolle des Customer Success Managers umfasst den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung - von der ersten Implementierung bis zum Aufbau einer langfristigen Beziehung. Die Interaktion mit den Kunden erfolgt sowohl virtuell über Telefon/Teams als auch persönlich. Der Customer Success Manager wird der Geschäftsleiter in einem Konto sein und eng mit unseren Vertriebs- und technischen Supportteams zusammenarbeiten. Gemeinsam sind diese Teams dafür verantwortlich, sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das systematische Wachstum sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Prozess erneuern rechtzeitig, einschließlich Preisgestaltung gemäß vertraglichen Anforderungen.
- Identifizieren von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb der Kundenbasis.
- Selbst kleinere Transaktionen abschließen und den Account Executive bei größeren Möglichkeiten einbeziehen.
- Sicherstellen hoher Kundenzufriedenheit, indem Kunden bei der Produktnutzung unterstützt und Probleme bei Bedarf eskaliert werden.
- Intensive Vertrautheit mit der zugewiesenen Kundenbasis entwickeln und als vertrauenswürdiger Berater für bessere Geschäftsergebnisse fungieren.
- Ein Arbeitswissen über Wettbewerbsprodukte aufrechterhalten, insbesondere in Bezug auf technische Stärken und Schwächen der Produkte der Wettbewerber und welche Strategie Actimize entwickeln sollte, um gegenzusteuern.
- Ein Arbeitswissen über alle anderen Actimize-Produkte/Dienstleistungen, Wettbewerbsprodukte, Differenzierungsmerkmale und Branchentrends durch Selbstbildung und Ressourcen von Actimize aufrechterhalten.
- Entwickeln und Präsentieren von maßgeschneiderten Präsentationen für zugewiesene Kunden, die sowohl die Nutzung von Produkten/Dienstleistungen quantifizieren als auch qualifizieren, realisierte Vorteile, Erfolge, Chancen und nächste Schritte darstellen.
- Direkt mit dem Produktmanagement von Actimize zusammenarbeiten, um Feedback von Kunden zu liefern, um Ideen zu fördern und Innovationen für zukünftige Produktverbesserungen und -entwicklungen voranzutreiben.
- Mit dem Implementierungsteam von Actimize zusammenarbeiten, um eine reibungslose Kundenimplementierung zu gewährleisten, indem vor Ort Unterstützung geleistet wird, wie angeordnet, und angemessenes Feedback an das größere Vertriebsteam nach der Inbetriebnahme gegeben wird.
- Erfolg messen durch Verfolgung der Kundenbindung und des Umsatzwachstums.
- Den Unternehmensethik-Kodex und die Richtlinien und Verfahren von Actimize jederzeit befolgen.
- Effektiv und professionell mit Kunden innerhalb und außerhalb von Actimize kommunizieren.
Erforderliche Qualifikationen
- 4+ Jahre relevante Erfahrung in der CSM-Funktion.
- Technisches Wissen über Software/Design/Funktionalität zur Bekämpfung finanzieller Verbrechen.
- Erfahrung in der Verwaltung der geschäftlichen Aspekte von mittelgroßen bis großen Kunden.
- Nachgewiesene Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld und der Einhaltung von Zeitvorgaben der Kunden.
- Nachgewiesene Erfahrung in der selbstständigen Arbeit mit wenig bis gar keiner täglichen Aufsicht.
- Kompetenz im Verhandeln und Upselling von Produkten und Dienstleistungen.
- Abschluss in Informationstechnologien oder Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung erforderlich.
Bevorzugte Erfahrung
- Nachgewiesene Verkaufsfähigkeiten, hauptsächlich an eine installierte Kundenbasis.
Zusätzliche Vorteile
- Erfahrung/Wissen über AML- oder Betrugslösungen.
Vorteile
Genießen Sie das Unternehmens-FLEX! Bei uns arbeiten wir nach dem Unternehmens-FLEX-Hybridmodell, das maximale Flexibilität ermöglicht: 2 Tage im Büro und 3 Tage Remote-Arbeit pro Woche. Natürlich konzentrieren sich Bürotage auf persönliche Meetings, bei denen Teamarbeit und kollaboratives Denken Innovation, neue Ideen und eine lebendige, interaktive Atmosphäre schaffen.
Gleichstellungserklärung
Das Unternehmen ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Neurotyp, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.
Customer Success Manager, Premier, Actimize Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Als Arbeitgeber bietet das Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Mit dem flexiblen Hybridmodell von 2 Tagen im Büro und 3 Tagen Remote-Arbeit fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld zu entfalten. Zudem legt das Unternehmen großen Wert auf Chancengleichheit und die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, Premier, Actimize erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei United States Digital Space LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Premier, Actimize mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei United States Digital Space LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über United States Digital Space LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
