Customer Support Engineer III

Seit der Gründung des Unternehmens bleibt unsere Mission unverändert: den Zugang zu Daten so einfach und zuverlässig wie Elektrizität zu gestalten. Mit unserem Unternehmen gelangen Kundendaten in ihre Lager, kanonisch und bereit zur Abfrage, ohne dass Ingenieur- oder Wartungsaufwand erforderlich ist. Wir sind stolz darauf, dass immer mehr Organisationen täglich unsere Technologie nutzen, um wirklich datengestützt zu werden.

Über die Rolle

Das Unternehmen baut Datenpipelines auf, um den modernen Datenstapel für Tausende von Unternehmen zu unterstützen. Der Unternehmenssupport arbeitet mit Kunden aus der ganzen Welt zusammen, um ein erstklassiges Support-Erlebnis zu bieten, das tiefes technisches Fachwissen mit einer starken kundenorientierten Denkweise kombiniert. Wir suchen einen Customer Support Engineer, der starke technische Problemlösungsfähigkeiten, klare Kommunikation und eine Leidenschaft für die Bereitstellung hochwertiger Ergebnisse für Kunden mitbringt. Diese Rolle wird unser Team unterstützen, das das Reverse ETL-Produkt des Unternehmens, Activations, betreut. In dieser Rolle arbeiten Sie mit neuen und bestehenden Kunden in einem hoch technischen Umfeld, indem Sie komplexe Probleme untersuchen, Eskalationen professionell verwalten und eng mit Ingenieur- und Produktteams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und zukünftige Vorkommen zu verhindern. Durch einen kollaborativen und ganzheitlichen Ansatz werden Sie als technischer Champion des Kunden innerhalb des Unternehmens agieren, ihre Bedürfnisse vertreten und gleichzeitig zur Produktqualität und operativen Exzellenz beitragen. Dies ist eine Vollzeitstelle, die in unserem Büro in Oakland angesiedelt ist. Unser hybrides Arbeitsmodell bietet eine Mischung aus Remote-Flexibilität und persönlicher Zusammenarbeit, einschließlich zwei Tagen im Büro pro Woche.

Technologien, die Sie verwenden werden:

• Zendesk
• SQL
• AWS
• GCP
• Ruby
• Temporal
• Datadog
• GitHub
• Postman

Was Sie tun werden:

• Direkt mit neuen und bestehenden Kunden zusammenarbeiten, um hoch technische Probleme zu beheben und zu lösen.
• Die vollständige Verantwortung für Kundenfälle übernehmen, einschließlich Untersuchung, Ursachenanalyse, Lösung und Nachverfolgung.
• Unterstützung über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Web und virtuellen Meetings.
• Kunden rund um die Uhr in enger Partnerschaft mit unseren APAC- und EMEA-Regionalteams unterstützen.
• Vorfälle untersuchen, indem Sie die Unternehmensumgebung, Connectoren, Protokolle und andere Troubleshooting-Tools nutzen.
• Eng mit dem Engineering-Team zusammenarbeiten, um klare, gut dokumentierte Fehlerberichte einzureichen und diese zur Lösung zu bringen.
• Mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um Funktionsanfragen und Kundenfeedback zu sammeln.
• Komplexe technische Konzepte klar und kundenfreundlich kommunizieren.
• Bekannte Probleme, Workarounds und Lösungen in der Wissensdatenbank dokumentieren.
• Zur Verbesserung von Prozessen beitragen, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessern.

Fähigkeiten, die wir suchen:

• Starke Kundenvertretung mit Fokus auf hochwertige Ergebnisse.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Guter Teamkollege mit einer Leidenschaft für den Aufbau einer positiven Kultur, in der wir unser Ego an der Tür lassen und immer bereit sind, neue Dinge zu lernen.
• Nachweisliche Fähigkeit, komplexe technische Systeme methodisch zu beheben.
• Erfahrung im Debuggen und Isolieren von Problemen mit REST- und SOAP-APIs sowie SQL-Datenbanken, mit einem starken Verständnis dafür, wie Daten zwischen Systemen bewegt werden.
• Komfortabel im Umgang mit SQL zur Untersuchung von Problemen und in der Lage, Ruby oder andere Programmiersprachen zu lesen und zu verstehen, einschließlich der Interpretation von Stack-Traces und Ausnahmen.
• Starke analytische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Erfahrung mit gängigen SaaS-REST-APIs wie Salesforce, HubSpot, Meta oder Google Ads mit einem starken Verständnis dafür, wie Endbenutzer mit diesen Technologien interagieren.
• Erfahrung mit ETL-Prozessen, Datenumwandlung und Integrationswerkzeugen, die verwendet werden, um die Datenbewegung zu optimieren und die Datenkonsistenz über Plattformen hinweg sicherzustellen.

Zusätzliche Fähigkeiten:

• Erfahrung mit gängigen SaaS-REST-APIs wie Salesforce, HubSpot, Meta oder Google Ads mit einem starken Verständnis dafür, wie Endbenutzer mit diesen Technologien interagieren.
• Erfahrung mit ETL-Prozessen, Datenumwandlung und Integrationswerkzeugen, die verwendet werden, um die Datenbewegung zu optimieren und die Datenkonsistenz über Plattformen hinweg sicherzustellen.

Die angegebene Vergütungsbandbreite in dieser Stellenanzeige spiegelt das Mindest- und Höchstziel für die Vergütung neuer Mitarbeiter für die angestrebte Position und Ebene wider und kann je nach Rolle Verkaufsanreize oder Zielboni enthalten. Unsere Vergütungsbandbreiten werden durch Rolle, Ebene und Standort bestimmt. Unsere Jobtitel können mehr als eine Karrierestufe umfassen. Innerhalb der Bandbreite wird die individuelle Vergütung durch zusätzliche Faktoren bestimmt, einschließlich berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrung, relevanter Ausbildung oder Schulung, geschäftlicher Bedarf und Marktnachfrage. Die Vergütungsbandbreite kann sich ändern und in Zukunft angepasst werden. Ihr Recruiter kann während des Einstellungsprozesses weitere Informationen zur spezifischen Vergütungsbandbreite für Ihren Standort mitteilen.

Vergütungsbereich Oakland: $111,714 — $134,062 USD

Vorteile und Leistungen:

• 100% vom Arbeitgeber bezahlte Krankenversicherung*
• Großzügige Richtlinie für bezahlten Urlaub (PTO), plus bezahlte Krankheitszeit, inklusive Elternzeit, Feiertage und Freiwilligentage
• RSU-Aktienzuteilungen*
• Berufliche Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten
• Virtuelle Happy Hours des Unternehmens, kostenloses Essen und unterhaltsame Teambuilding-Aktivitäten
• Monatlicher Handy-Zuschuss