Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite eine digitale Kundenstrategie und integriere KI für ein verbessertes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer dynamischen und kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Boni, starke Work-Life-Balance und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld mit Fokus auf persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite mit einem leidenschaftlichen Team.
- Qualifikationen: 15+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success und digitale Programme.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die CompanyCloud für professionelle Dienstleistungen™ gibt Unternehmen die Klarheit, Kontrolle und das Vertrauen, die sie benötigen, um die Ressourcenplanung zu optimieren und die betriebliche Leistung zu steigern. Unsere speziell entwickelte Software hilft über 2.500 Organisationen im Bereich professionelle Dienstleistungen in mehr als 100 Ländern, sich auf ihr wichtigstes Gut zu konzentrieren und es zu optimieren: ihre Mitarbeiter. Durch die Nutzung des Unternehmens erhalten Fachleute Zugang zu den Informationen und Werkzeugen, die sie benötigen, um mehr Geschäfte zu gewinnen, sicherzustellen, dass die richtigen Personen immer zur richtigen Zeit verfügbar sind, und Kunden mit außergewöhnlicher Projektlieferung und Ergebnissen zu begeistern.
Über die Gelegenheit
Als Director, Digital Customer Success bei dem Unternehmen werden Sie einen modernen, datengestützten und KI-unterstützten Ansatz für den Kundenerfolg leiten. Sie werden unser digitales Engagement-Modell aufbauen und leiten, das skalierbare, technologiegestützte Kundenerlebnisse über den gesamten Lebenszyklus und unser gesamtes Kundenbetriebssystem ermöglicht. Diese Rolle umfasst die gesamte Kundenreise nach dem Verkauf und überwacht Strategie und Ausführung in den Bereichen Digital Customer Success und Tech-Touch-Programme, Community- und Bildungsstrategie, Produkterfahrung, KI und agentische Kundenbindung sowie Unterstützung und Effizienz der Abwehr.
Hauptverantwortlichkeiten
- Strategische Führung: Aufbau und Umsetzung einer einheitlichen digitalen CS-Strategie, die über alle Segmente und Produkte hinweg skaliert und Effizienz, Bindung und Produktakzeptanz durch digitale Kanäle vorantreibt.
- Engagement-Modell-Design: Entwurf und Operationalisierung von Tech-Touch- und hybriden Engagement-Modellen, einschließlich digitaler Erfolgsplanung und lebenszyklusbasierter Reiseorchestrierung.
- KI- und Automatisierungsintegration: Einbettung von Automatisierung und KI in die Kundenreise, von Onboarding-Flows und Stakeholder-Benachrichtigungen bis hin zu In-App-Engagement und intelligenten Anstößen.
- Technologie-Stack-Eigentum: Verantwortung für den digitalen Engagement-Technologiestack, einschließlich Gainsight, PX, KI-Co-Piloten/-Agenten, Wissenssystemen, Community-Plattformen und LMS-Tools.
- Community-geführter Erfolg: Förderung des community-geführten Erfolgs durch Integration von digitalem CS mit Funktionen der Kundencommunity und Bildung, Unterstützung von Peer-Learning, Veranstaltungen und Enablement im großen Maßstab.
- Unterstützungszusammenarbeit: Zusammenarbeit mit dem Support an agentischen Strategien, Chatbot-Design und proaktiven Abwehrmethoden zur Reduzierung des Fallvolumens und Verbesserung der Selbstbedienungsraten.
- KPI-Rahmen: Definition und Verwaltung eines KPI-Rahmens, der die Auswirkungen digitaler Erfolgsprogramme auf Bindung, NRR, Produktnutzung und Kosten pro Service darstellt.
- Change Management: Durchführung von Change-Management-Maßnahmen, Navigation durch organisatorische Veränderungen und Umsetzung strategischer Transformationsinitiativen innerhalb der Customer Success-Organisation.
- Exekutive Engagement: Aktive Einbindung des Executive Leadership-Teams zur Abstimmung und Förderung der unternehmensweiten Prioritäten im Bereich Digital Customer Success, einschließlich Produktinnovation und -priorisierung.
Was Sie in die Rolle einbringen
- 15+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, digitalen Programmen oder skalierten Betriebsrollen in B2B SaaS.
- Nachweisliche Erfolge bei der Leitung großangelegter digitaler CS-Transformationen, idealerweise über mehrere Segmente hinweg.
- Tiefe Vertrautheit mit KI-Tools, Reiseorchestrierung und agentischen Modellen im CS.
- Starkes Verständnis für community-geführtes Wachstum, Kundenbildung und LMS-Strategien.
- Nachgewiesene Erfahrung mit metrics-basiertem Storytelling und Reporting an die Unternehmensleitung.
- Strategische Vision und Fähigkeit, geschäftliche Herausforderungen vorherzusehen und innovative Lösungen zu entwickeln.
- Builder-Mindset: Struktur, Geschwindigkeit und Klarheit in unklaren Problemen schaffen; ergebnisorientiert und pragmatisch.
- Engagement für die Kernwerte des Unternehmens: Menschen zuerst, bemerkenswerte Kundenerlebnisse schaffen, den Weg weisen und Authentizität annehmen.
Vergütung
Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt bei USD $150.000 bis $180.000. Diese Position ist berechtigt, an einem unternehmensweiten Bonusplan teilzunehmen. Die oben genannte Gehaltsspanne stellt die erwartete Gehaltsspanne für diese Stellenanzeige dar. Weitere Vergütungsüberlegungen umfassen: Standort, relevante Erfahrung und andere arbeitsbezogene Faktoren.
Unsere Philosophie
Wir wissen, dass jedes Unternehmen mit der richtigen Technologie erfolgreich sein kann, wenn die Menschen im Mittelpunkt stehen. Wir glauben, dass wir gemeinsam besser sind - dass die Zusammenarbeit die besten Gedanken auf den Tisch bringt und ein Umfeld des Lernens und Wachstums schafft. Hier genießen Sie eine absichtlich ansprechende und kollaborative Kultur – weg mit den Silos!
Starker Fokus auf Work-Life-Balance, der für das Unternehmen von wahrer Bedeutung ist. Die Chance, von einigen der besten Menschen in der Branche zu lernen. Ein lebendiges, kollaboratives und engagiertes Team, das dennoch Zeit für Spaß findet. Das Unternehmen strebt danach, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, der die Würde aller Menschen wahrt. Wir schätzen, respektieren und feiern die einzigartigen Stärken aller Menschen aus verschiedenen Lebensbereichen. Während wir weiterhin Vielfalt innerhalb des Unternehmens fördern, blühen unsere Produkt- (und Menschen-) Innovationen weiter auf. Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Director, Digital Customer Success Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Das Unternehmen bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation großgeschrieben werden. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Vielfalt und Inklusion fördert, genießen die Angestellten zahlreiche Vorteile, darunter ein starkes Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben sowie die Möglichkeit, von den Besten der Branche zu lernen. Als Arbeitgeber, der für seine außergewöhnlichen Mitarbeitererfahrungen bekannt ist, ist das Unternehmen der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Digital Customer Success anstreben.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director, Digital Customer Success erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie United States Digital Space LLC treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie United States Digital Space LLC, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei United States Digital Space LLC bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei United States Digital Space LLC zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Digital Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei United States Digital Space LLC im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei United States Digital Space LLC erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
