Director, State Partner Success Manager

Vollständig remote Rolle; Kandidaten in der Nähe der CB Büros können einen hybriden Zeitplan wählen (Dienstag und Mittwoch im Büro). Alle CB-Mitarbeiter müssen gelegentlich für persönliche Geschäfte reisen. Bevorzugte Standorte: Colorado, Michigan, Kentucky, Neuengland, Ohio oder Indiana.

Über die Gelegenheit

Die College Readiness Assessments (CRA) Abteilung liefert die SAT Suite von Assessments (SAT, PSAT/NMSQT, PSAT10, PSAT 8/9) an Millionen von Schülern weltweit und unterstützt post-high-school Wege. Unser Partner Success Team ist verantwortlich für den gesamten Erfolg der staatlichen Partnerschaften des Unternehmens, stellt sicher, dass Verträge mit Exzellenz ausgeführt werden und dass die Staaten den vollen Wert der SAT Suite realisieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Staatliche Vertragsverantwortung & Strategische Beziehungsführung (40%)
  • Seien Sie der alleinige Eigentümer der zugewiesenen Staatsverträge und der primäre strategische Partner der Bildungsministerien der Bundesstaaten.
  • Leiten Sie das Beziehungsmanagement, einschließlich der Einbindung von Führungskräften und langfristiger Planung, die mit den Prioritäten des Staates übereinstimmt.
  • Definieren Sie die Prioritäten für die Vertragserfüllung, leiten Sie die Entscheidungsfindung und stellen Sie die Ausrichtung über interne Stakeholder hinweg sicher.
  • Arbeiten Sie mit SDP-Staatsleitern, Bezirkskontomanagern, Politik, Regierungsbeziehungen und Hochschulen zusammen, um die Staatsstrategie und Wachstumschancen zu informieren.
  • Seien Sie ein Fachexperte und vertrauenswürdiger Berater für staatliche Bewertungsleiter und unterstützen Sie sie bei Implementierungsherausforderungen.
  • Vertreten Sie das Unternehmen bei wichtigen Kundenmomenten und gewährleisten Sie Klarheit, Vertrauen und Zuversicht.
• Vertragsausführungsaufsicht & Verantwortlichkeit für die Lieferung (30%)
  • Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für die erfolgreiche Vertragserfüllung und stellen Sie sicher, dass alle Lieferungen, Meilensteine und Bereitschaftsaktivitäten konsistent und qualitativ hochwertig abgeschlossen werden.
  • Setzen Sie den Rhythmus des Geschäfts über die zugewiesenen Staaten hinweg, einschließlich wöchentlicher, monatlicher und jährlicher Berührungspunkte, die mit dem Lebenszyklus des Staatsvertrags übereinstimmen.
  • Überwachen Sie die Arbeit der Success Specialists und arbeiten Sie an landesweiten Implementierungs- und Schulungsstrategien.
  • Gestalten, liefern und verbessern Sie kontinuierlich professionelle Lern- und Datenworkshops für Bezirks- und Schulkoordinatoren.
  • Leiten Sie die bereichsübergreifende Koordination mit wichtigen Partnerabteilungen (SDP, Betrieb, Politik & Lieferung), um sicherzustellen, dass Verträge und Kundenbedürfnisse angemessen unterstützt werden.
  • Identifizieren Sie Risiken, überwachen Sie Leistungskennzahlen und intervenieren Sie nach Bedarf, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Ausführung ein konsistentes „One the company“ Erlebnis über Partnerabteilungen hinweg widerspiegelt.
• Bereichsübergreifende Führung & Interne Koordination (20%)
  • Agieren Sie als Verbindung zwischen Partnerabteilungen und CRA-Teams, um die gesamte Unterstützungsstrategie für die Staaten abzustimmen.
  • Fördern Sie Klarheit in Rollen, Verantwortlichkeiten und Übergaben und verstärken Sie die Betriebsnormen für eine effiziente Zusammenarbeit.
  • Leiten Sie interne Abstimmungsforen, um eine koordinierte Ausführung und klare nächste Schritte sicherzustellen.
  • Eskaliere und lösen Sie komplexe Probleme, indem Sie die richtigen Stakeholder einbeziehen und zeitnahe, effektive Lösungen vorantreiben.
• Kundenerfahrung, Erkenntnisse & kontinuierliche Verbesserung (10%)
  • Nutzen Sie Kundenfeedback, Leistungsdaten und vor Ort gewonnene Erkenntnisse, um systematische Reibungen zu identifizieren und Verbesserungen am Partner Success Modell voranzutreiben.
  • Arbeiten Sie mit Success Specialists zusammen, um umsetzbare Erkenntnisse in skalierbare Lösungen, Handbücher und Prozessverbesserungen zu übersetzen.
  • Tragen Sie dazu bei, ein konsistenteres, vorhersehbares und skalierbares Betriebsmodell über alle Staatsverträge hinweg aufzubauen.
  • Erfassen und nutzen Sie gewonnene Erkenntnisse, bewährte Praktiken und Erfolgsgeschichten, um zukünftige Lieferungen und Wachstum zu stärken.
  • Teilnahme an Unternehmens- und CRA-Initiativen, Teamkultur und regelmäßigen Zusammenkünften.

Über Sie

• 5–7 Jahre relevante Erfahrung im K-12-Bereich, Bewertung, Kundenerfolg oder Bildungstechnologie.
• Starker Hintergrund in der Gestaltung und Durchführung von Schulungen mit nachweislichem Erfolg in der Leitung von Workshops, Webinaren und professionellen Lernsitzungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Pädagogen, Administratoren und Kunden aufzubauen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, komplexe Prozesse klar zu erklären.
• Erfahrung mit Tools wie Microsoft Office, Salesforce und Smartsheet.
• Flexibel, proaktiv und in der Lage, mehrere Verantwortlichkeiten in schnelllebigen Umgebungen zu balancieren.
• Bereitschaft zu reisen 12–24 Mal pro Jahr.
• Erfahrung als Bezirksprüfungs-/Bewertungskoordinator ist von Vorteil.

Was wir bieten

• Wir bieten eine sinnvolle Karriere, ein unterstützendes Team und ein umfassendes Paket, das Ihnen hilft, erfolgreich zu sein.
• Wir sind eine selbsttragende gemeinnützige Organisation, die an faire und wettbewerbsfähige Vergütung glaubt, die auf Ihren Qualifikationen, Erfahrungen, Auswirkungen und dem Markt basiert.
• Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 80.000 und 130.000 USD. Ihr genaues Gehalt hängt von Ihrem Standort, Ihrer Erfahrung und davon ab, wie Ihr Hintergrund im Vergleich zu anderen in der Rolle abschneidet.
• Wir streben an, unser bestes Angebot von Anfang an zu machen, basierend auf Fairness, Transparenz und Marktdaten.
• Wir passen Gehälter nach Standort an, um Fairness zu gewährleisten, egal wo Sie leben.

Sie werden während des Einstellungsprozesses offene, transparente Gespräche über Vergütung, Leistungen und darüber, wie es ist, bei dem Unternehmen zu arbeiten, führen.