Enterprise Customer Engineer, Thailand

Verfügbare Standorte: Singapur

Über die Rolle

Bei dem Unternehmen haben wir die Mission, ein besseres Internet zu schaffen. Als die architektonische Komplexität von Unternehmenslösungen zunimmt, entwickeln wir unsere Partnerschaften mit unseren Kunden weiter. Der Customer Engineer (CE) ist der zentrale Treiber unserer technischen Go-to-Market-Strategie: ein vertrauenswürdiger Berater, der die technische Beziehung vom ersten Entdeckungsprozess bis zur langfristigen Nutzung und laufenden Kontovergrößerung übernimmt. Sie werden nicht Ihre Kunden abgeben, sobald eine erste Vereinbarung getroffen wurde. Stattdessen agieren Sie als technischer Fachmann mit Quotenverantwortung und nutzen KI-unterstützte Arbeitsabläufe, um administrative Aufgaben zu minimieren, damit Sie sich auf wertvolle architektonische Designs und messbare Geschäftsergebnisse über die gesamte Kundenreise konzentrieren können.

Hauptverantwortlichkeiten

• Technische Validierung: Enge Zusammenarbeit mit Account Executives, um technische Entdeckungen zu leiten, maßgeschneiderte Architekturen zu erstellen und überzeugende Produktdemonstrationen sowie Proof of Concepts (PoCs) im Portfolio des Unternehmens (Sicherheit, Netzwerke und Entwicklerplattformen) zu liefern.
• Vertrauenswürdige Beratung: Agieren Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater während des gesamten Kundenlebenszyklus und pflegen Sie eine kontinuierliche, enge Beziehung zu wichtigen Stakeholdern vom ersten Onboarding über die Reifung, Erneuerung und Erweiterung.
• Strategische Ausrichtung: Übernehmen Sie die langfristige technische Beziehung über den gesamten Kundenlebenszyklus und stellen Sie sicher, dass eine kontinuierliche Ausrichtung zwischen den sich entwickelnden Geschäftszielen des Kunden und unserem Produktfahrplan besteht.
• Kommerzielle Verantwortung & Expansion: Tragen Sie eine variable Quote, die direkt an die Akquisition neuer Geschäfte und/oder das laufende Wachstum von Konten gebunden ist. Sie sind kommerziell verantwortlich für die Sicherstellung einer tiefen Plattformnutzung, die Beibehaltung von Einnahmen und die Identifizierung strategischer Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten basierend auf Produktnutzungsdaten. Führen Sie technische vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) durch, um die Plattformfähigkeiten in Rendite für Führungskräfte auf C-Ebene zu übersetzen.
• KI-Orchestrierung & Workflow-Automatisierung: Agieren Sie als „KI-unterstützter“ Ingenieur. Nutzen Sie KI-Agenten und interne Plattformen, um Routineaufgaben wie RFP/Sicherheitsfragebogenantworten, Sandbox-Bereitstellung und grundlegende Telemetrieüberwachung zu automatisieren, um Ihre Zeit für strategische Kundenberatung zurückzugewinnen.

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Erfahrung: Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, wie z.B. Solutions Engineering, Customer Engineering, Sales Engineering oder als Forward Deployed Engineer (die erforderlichen Jahre an Erfahrung variieren je nach Einstufung: Associate, Senior, Staff oder Principal).
• Technisches Wissen: Breite technische Expertise in den Bereichen Web-Sicherheit, Netzwerke (Routing, DNS, DDoS-Minderung), Cloud-Infrastruktur und Unternehmensarchitektur.
• Kommerzielles Denken: Nachweisliche Erfolge in einem umsatzverantwortlichen oder umsatzorientierten Umfeld, mit einem starken Verständnis für SaaS-Kennzahlen, Übersetzung des Geschäftswerts und Unternehmensverkaufszyklen.
• Kommunikation: Außergewöhnliche Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, die in der Lage sind, die Kluft zwischen tiefen technischen Implementierungsdetails und hochrangiger C-Suite-Geschäftsstrategie zu überbrücken.
• Sprachkenntnisse: Da diese Rolle die Unterstützung thailändischer Kunden umfasst, sind Kenntnisse der thailändischen Sprache erforderlich.

Stark bevorzugte Qualifikationen (Die „Nice-to-Haves“)

• Entwickler-Stack-Erfahrung des Unternehmens: Praktische Erfahrung beim Erstellen, Bereitstellen oder Entwerfen von Lösungen mit der Entwicklerplattform und dem KI-Ökosystem des Unternehmens, insbesondere Workers AI und AI Gateway.
• Angewandtes KI-Wissen: Erfahrung mit Prompt Engineering, Orchestrierung von großen Sprachmodellen (LLM) oder Architekturen zur abrufunterstützten Generierung (RAG).
• Coding/Scripting: Kenntnisse in Python, JavaScript oder ähnlichen Sprachen zur Erstellung benutzerdefinierter Integrationsskripte, API-Connectoren und Edge-Computing-Funktionen.
• Zertifizierungen: AWS/Azure/GCP/Palo Alto/ISC2/ISACA/Andere Cybersecurity-Anbieter.

Vergütung

Diese Rolle bietet ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und eine variable Provisionsstruktur, die direkt an die erfolgreiche Umsetzung von kommerziellen Zielen über den gesamten Lebenszyklus gebunden ist, einschließlich der Akquisition neuer Geschäfte, laufender Annahmemilestones und der allgemeinen Kontovergrößerung.