Enterprise Customer Success Manager

Die Versicherung beeinflusst fast alles, und dennoch werden die Systeme dahinter immer noch mit Tabellenkalkulationen und manuellen Prozessen zusammengehalten. Das Unternehmen behebt das. Wir bauen moderne Infrastrukturen für Versicherer, Agenturen und MGAs, die Compliance automatisch machen und Wachstum ermöglichen. Diese Rolle verkörpert unseren Kernwert "Kundenliebe". Sie werden die Nachverkaufs-Kundenerfahrung besitzen, direkt mit internen Stakeholdern aus Produkt, Professional Service, Vertrieb und Support zusammenarbeiten und einen Umfang haben, der außerhalb eines frühen Unternehmens schwer zu finden ist. Wir bewegen uns schnell, bauen mit Absicht und erwarten von jedem im Team, dass er seine volle Fähigkeit in die Arbeit einbringt, einschließlich des Wissens, wann und wie man KI besser nutzen kann. Wenn Sie etwas aufbauen möchten, das für eine Branche, die bereit für Veränderungen ist, wirklich wichtig ist, lesen Sie weiter.

Das Unternehmen ist führend in der Bereitstellung einer modernen Versicherungserfahrungsinfrastruktur. Unsere Software zur Einhaltung von Vorschriften verbindet die Versicherungsbranche, um Wachstum zu fördern, die Effizienz zu steigern und Risiken zu reduzieren. Dies ist keine typische Rolle als Customer Success Manager. Dies ist eine hochsichtbare, wertvolle Gelegenheit mit viel Vertrauen, Verantwortung und Autonomie von Anfang an. Sie werden die Kundenbeziehung von Anfang bis Ende besitzen, messbare Geschäftsergebnisse vorantreiben und interne Teams orchestrieren, um außergewöhnlichen Wert zu liefern. Der Enterprise CSM wird ein integraler Bestandteil des Customer Success-Teams sein und mit einigen unserer wertvollsten und strategischsten Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele mit dem Unternehmen erreichen und übertreffen.

Was Sie tun werden:

• Die gesamte Kundenlebensdauer für etwa 30 der strategischsten Konten des Unternehmens leiten und messbaren Wert, Adoption und Expansion vorantreiben.
• Tiefe, vertrauensvolle und transparente Beziehungen auf allen Ebenen der Organisation des Kunden aufbauen – von Endbenutzern und Befürwortern bis hin zu Entscheidungsträgern auf C-Ebene.
• Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und Gespräche auf Führungsebene leiten, die die Produktadoption mit geschäftlichen Auswirkungen verknüpfen.
• Konflikte selbstbewusst managen und als erster Ansprechpartner für Lösungen fungieren, um Risiken mit minimaler Unterstützung des Managements zu entschärfen.
• Interne Verantwortlichkeit vorantreiben und sicherstellen, dass funktionsübergreifende Teams ihre Verpflichtungen mit Dringlichkeit und Klarheit erfüllen.
• Proaktive und antizipierende Denkweise; „planen“ vs. „reagieren“ – Stolz darauf, Kundenengagementpläne zu dokumentieren und zusammenzuarbeiten, die das Rückgrat unserer Partnerschaften bilden.
• Ihr Wissen über Versicherungen und Compliance erweitern, um glaubwürdige, strategische Beratung zu Prozessverbesserungen zu bieten, die durch das Unternehmen unterstützt werden.
• Ein Experte für die gesamte Produktpalette des Unternehmens sein und über bewährte Praktiken und Anwendungsfälle beraten.
• Produkt, Engineering, Vertrieb und Marketing beeinflussen, indem Sie die Stimme des Kunden vertreten und Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Produkts und der Kundenerfahrung identifizieren.
• Zur Grundlage einer erstklassigen Customer Success-Funktion beitragen, indem Sie bewährte Praktiken, Tools und Handbücher erstellen und iterieren.
• Reisen, um Kunden zu treffen und vor Ort Geschäftsüberprüfungen auf Führungsebene durchzuführen.

Was Sie mitbringen:

• Über 10 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich im Bereich Customer Success.
• Über 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Top-Konten – den größten und komplexesten Kunden Ihres Unternehmens.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Gespräche auf Führungsebene mit VP+-Stakeholdern in Branchen wie Versicherung, Finanzdienstleistungen, Compliance oder Recht zu führen.
• Erfolgreiche Verwaltung von Eskalationen und Führung schwieriger Gespräche mit sowohl Kunden als auch internen Teams.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein – Sie übernehmen die volle Verantwortung für Ergebnisse und halten Kunden sowie interne Teams verantwortlich.
• Natürlicher Einflussnehmer, der funktionsübergreifende Ausrichtung ohne formale Autorität vorantreiben kann.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: Geschickt darin, komplexe Lösungen für Kunden zu vereinfachen und die Bedürfnisse der Kunden an interne Stakeholder zu kommunizieren.
• Problemlöser mit hoher emotionaler Intelligenz: Gleichwohl in der Lage, sich in die Details zu vertiefen oder sich auf strategische Ziele zu konzentrieren.
• Aktive Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der Qualität und Geschwindigkeit Ihrer Arbeit und Fähigkeit, spezifische Wege zu benennen, wie Sie diese in Ihre Arbeitsweise integriert haben.
• Proaktiv, einfallsreich und belastbar – in der Lage, in Ungewissheit zu gedeihen und gleichzeitig Ergebnisse zu liefern.
• Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil.

Über uns:

Das Unternehmen wurde 2018 mit einer Überzeugung gegründet: Compliance sollte nicht so schwierig sein. Es sollte es ermöglichen. Wir sind ein von Wagniskapital unterstütztes, kategoriedefinierendes SaaS-Unternehmen mit Sitz in Denver. Wir haben 161 Millionen Dollar von Investoren wie Craft Ventures, Valor Equity Partners und Marc Benioff gesammelt. Unsere Kultur basiert auf vier Werten: Kundenliebe, Exzellenz inspirieren, immer neugierig sein und wie ein Eigentümer handeln. Das bedeutet kein Ego, keine Politik und echte Verantwortung für Ihre Arbeit. Wenn Sie etwas aufbauen möchten, das für eine Branche, die bereit für Veränderungen ist, von Bedeutung ist, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen.

Standort: Unser idealer Kandidat lebt innerhalb von 25 Meilen von unserem Büro in Denver. Andere Bundesstaaten, in denen wir Kandidaten in Betracht ziehen können, sind CA, CO, CT, DC, FL, GA, IL, IN, KS, MA, MD, MI, MO, NC, NY, OR, PA, TN, TX, UT, VA und WA. (Wir stellen keine Kandidaten im Großraum New York, im Großraum Seattle oder im Bay Area ein oder können diese in Betracht ziehen).

Gesamtvergütung: Die folgende Darstellung stellt die angemessene Schätzung des Unternehmens für die Bandbreite möglicher Vergütungen für diese Rolle dar. $155K-$175K Grundgehalt (das Gehalt wird durch Standort, Erfahrung und Niveau bestimmt), jährliches Unternehmensbonusprogramm, Eigenkapital in Form von Aktienoptionen.

Gesundheitsleistungen: Medizinische Leistungen – Cigna-Pläne mit 100 % vom Arbeitgeber bezahlten Prämien für 2 Planoptionen, Zahnmedizin – 100 % bezahlter Prämienplan für Sie und Ihre Angehörigen, Augenheilkunde – 100 % bezahlter Prämienplan für Sie und Ihre Angehörigen, Mitarbeiterunterstützungsplan.

Finanzielle Vorteile: 401(k)-Rentenersparnisplan, HSA-Arbeitgeberbeiträge.

Weitere Vorteile: Flexible PTO, 12 bezahlte Feiertage pro Jahr, 12 Wochen Elternzeit mit großzügigem Rückkehrstipendium.

Kandidaten: Die Recruiting- und Talentteams des Unternehmens kommunizieren nur mit Ihnen über @thecompany.io-E-Mail-Adressen. Wenn Sie Kommunikation vom Unternehmen erhalten, überprüfen Sie die E-Mail-Domain, um sicherzustellen, dass Sie mit unserem Team verbunden sind (und nicht mit einem Betrüger!).

Einwanderung: Wir können keine Kandidaten in Betracht ziehen, die jetzt oder in Zukunft ein Arbeitsvisum benötigen.