Enterprise Customer Success Team Lead DACH

Das Unternehmen hat die Ambition, der führende Anbieter für das Management menschlicher Risiken in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersicherheit und Datenschutz. Cyberkriminalität wird bis 2025 voraussichtlich weltweit Kosten von 10,5 Billionen Dollar verursachen - wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!

Ihre Mission: Sind Sie eine Person, die gerne anderen hilft, zu wachsen und erfolgreich zu sein? Genießen Sie es, zu coachen, Ihr Wissen zu teilen und Ihre Kollegen zum Erfolg zu führen? Diese neu geschaffene Rolle bietet die Möglichkeit, unser erstes auf Unternehmen fokussiertes Customer Success-Team für die DACH-Region aufzubauen. Sie berichten direkt an den Senior Director of Customer Success und treiben die Teamleistung durch Coaching, Entwicklung und klare Verantwortlichkeit voran, während Sie sicherstellen, dass die Ausrichtung mit Segment-, Regional- und globaler Strategie übereinstimmt. Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Aufbau einer starken CSM-Kultur, die es Ihrem Team ermöglicht, messbare Auswirkungen für unsere größten Kunden zu erzielen.

Hier ist, wie Sie einen Unterschied machen werden:

• Leiten, führen und unterstützen Sie ein Team von Enterprise Customer Success Managern und treiben Sie die Leistung anhand wichtiger Kennzahlen (Bruttobeibehaltung, Nettoumsatzbeibehaltung und Expansion) über ein Portfolio von wertvollen, strategischen Konten voran.
• Entwickeln und besitzen Sie die Unternehmensstrategie für Konten, einschließlich Risikomanagement, Expansionsplanung und Programme zur Unterstützung von Führungskräften für das Buch Ihres Teams.
• Coachen Sie Ihr Team im Umgang mit komplexen, mehrstufigen Kauf- und Erneuerungsumgebungen, einschließlich Verhandlungsstrategien und kommerzieller Strukturierung für hochrentierliche Verträge.
• Engagieren Sie sich persönlich mit C-Level- und leitenden Stakeholdern bei strategischen Konten, um Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen, Eskalationen zu lösen und den langfristigen Partnerschaftswert zu stärken.
• Kommunizieren Sie klar die Unternehmensvision, Strategie und Ziele innerhalb Ihres Teams und übersetzen Sie diese in die Ausführung auf Kontoebene.
• Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Marketing und Partnerführung zusammen, um eine kohärente Unternehmens-/regionalen Markteinführungsstrategie sicherzustellen.
• Identifizieren Sie Wissenslücken und Schulungsbedarfe, um Ihr Team auf den Erfolg vorzubereiten, während Sie Prozess- und Werkzeugverbesserungen zur Skalierung der Unternehmenslieferung identifizieren.
• Analysieren Sie Kontogesundheitsdaten und Portfolio-Trends, um gezielte Strategien, Risikominderungspläne und Expansionsinitiativen im Enterprise-Segment zu gestalten.
• Vertreten Sie die Stimme des Unternehmenskunden intern und stellen Sie sicher, dass Erkenntnisse aus strategischen Konten Produkt-, Prozess- und Markteinführungsentscheidungen informieren.
• Fördern Sie die Befürwortung auf Führungsebene, Referenzen, Fallstudien und Sprechmöglichkeiten, um strategische Konten in Markenbotschafter zu verwandeln.

Was Sie zu einem großartigen Fit macht:

• Über 10 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem schnell wachsenden B2B SaaS-Unternehmen, mit bedeutender Zeit in der Verwaltung von Unternehmens- oder strategischen Konten.
• Über 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Enterprise Customer Success-Teams, idealerweise mit Erfahrung in komplexen oder mehrstufigen Kontenportfolios.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu senioren/C-Level-Stakeholdern sowohl extern als auch intern aufzubauen und zu beeinflussen.
• Kommerzielles Gespür, komfortabel mit der Quantifizierung von ROI/Wert für große Konten.
• Starke Erfolgsbilanz bei Beibehaltung und Expansion innerhalb komplexer, mehrsträngiger Konten.
• Natürlich neugierig, geschickt darin, die Ziele, Politiken und Kaufdynamiken der Stakeholder über das Offensichtliche hinaus zu erkennen.
• Resilienz und Durchhaltevermögen, in der Lage, effektiv und lösungsorientiert mit Eskalationen, Unklarheiten und hochriskanten Gesprächen umzugehen.
• Selbstbewusster Kommunikator und Präsentator, fähig, einen Raum mit senioren internen und externen Stakeholdern zu halten.
• Empathisch und menschenorientiert, in der Lage, vertrauensvolle Beziehungen intern und extern aufzubauen und andere zu motivieren und zu inspirieren.
• Bereit zu reisen, etwa 30% der Zeit für Kundenbesuche und Branchenveranstaltungen.
• Fließend in Englisch und Deutsch.
• Ansässig in Köln oder Berlin mit einer angemessenen Pendelzeit zu unserem Büro.

Was wir bieten:

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage.
• Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Open Up, Unternehmensrabatte.
• Gemeinsam für Momente, die zählen: jährliches Unternehmens-Event, Teamevents, lokale Treffen.
• Und die Liste geht weiter: Lern- und Entwicklungsgeld, technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, hundefreundliches Büro.

Die oben genannten Vorteile gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Bürostandort leicht variieren. Dies sind nur Beispiele; Sie erfahren während des Vorstellungsgesprächs mehr über die angebotenen Vorteile.

Über uns: Das Unternehmen hat die Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem es den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit anspricht. Als eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups im Bereich Sicherheitsbewusstsein weltweit nutzen wir Verhaltenswissenschaft und datengestütztes Lernen, um Menschen gegen Cyberbedrohungen zu stärken. Unser Ansatz zum Management menschlicher Risiken hilft Organisationen, ihre Mitarbeiter zu ihrer stärksten Verteidigungslinie zu machen. Unterstützt von führenden VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir schnell weltweit. Wir suchen Teamplayer, die bedeutende Veränderungen in der Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und mit uns wachsen möchten. Wenn Sie in einer lebhaften, zielgerichteten Umgebung gedeihen, die Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, dann sind Sie hier genau richtig!