Enterprise Solutions Engineer, Service Management

Unser Vertriebsteam konzentriert sich darauf, effiziente Wege zu finden, um erfolgreiche, profitable und langfristige Kunden zu gewinnen, indem wir eine benutzerorientierte Marketing- und Vertriebsmaschine aufbauen. Wir fungieren als wichtige Stimme des Kunden für das Produktteam und helfen dabei, technische, bildungsbezogene und wettbewerbliche Hindernisse für unser weiteres Wachstum zu identifizieren und zu überwinden.

In dieser Rolle werden Sie Teil eines neu gegründeten Teams, das das Service Management des Unternehmens in IT- und Serviceteams bringt, und arbeiten eng mit einem engagierten Account Executive zusammen, um wiederholbare technische Ansätze zu entwickeln, die in der gesamten Vertriebsorganisation des Unternehmens skalierbar sind. Sie werden als erweitertes Mitglied des Teams des Produkt-Geschäftsführers fungieren, indem Sie die Schmerzpunkte der Kunden in praktische Lösungsdesigns übersetzen und direkt gestalten, wie sich unser Produkt, Demos und technische Positionierung weiterentwickeln.

Diese Rolle ist in unserem Münchener Büro angesiedelt und folgt einem bürozentrierten hybriden Arbeitszeitmodell. Die regulären Büroarbeitstage sind Montag, Dienstag und Donnerstag. Die meisten Asanas haben die Möglichkeit, mittwochs von zu Hause aus zu arbeiten. Das Arbeiten von zu Hause aus an Freitagen hängt von der Art der Arbeit ab, die Sie leisten, und den Teams, mit denen Sie zusammenarbeiten. Wenn Sie sich für diese Rolle bewerben, wird Ihr Recruiter Ihnen weitere Informationen zu den Anforderungen im Büro mitteilen.

Was Sie erreichen werden:

• Partnerschaft mit dem Account Executive zur technischen Validierung von IT- und Serviceteam-Möglichkeiten innerhalb verschiedener Kundensegmente und Branchen, von der Entdeckung über den Nachweis, die Demo bis zum Abschluss.
• Entwicklung eines tiefen Verständnisses für IT- und Servicemanagement-Workflows, einschließlich Anforderungsaufnahme, Genehmigungen, Triage, Erfüllung, funktionsübergreifender Koordination und Wissensaustausch, und Zuordnung dieser Workflows zum Service Management des Unternehmens.
• Übersetzung der Schmerzpunkte der Kunden in praktische Lösungsdesigns und überzeugende Geschäftswertnarrative für IT-Leiter, Serviceverantwortliche und funktionsübergreifende Stakeholder.
• Durchführung technischer Entdeckungssitzungen, Whiteboard-Gespräche und maßgeschneiderte Produktdemonstrationen, die das Unternehmen innerhalb der bestehenden Technologielandschaft des Kunden positionieren.
• Hilfe für Kunden, sich vorzustellen, wie moderne Servicebereitstellung, Workflow-Automatisierung und KI die Mitarbeitererfahrung und die betriebliche Effizienz verbessern können.
• Beratung zu Lösungsarchitektur, Integrationen, Administrationsüberlegungen und Bereitstellungsansatz, damit Kunden die Passgenauigkeit sicher bewerten können.
• Enge Zusammenarbeit mit bestehenden AEs, CSMs und Kernlösungsingenieuren, um Erweiterungsmöglichkeiten innerhalb von Konten zu entdecken und zu unterstützen, die das Unternehmen bereits für andere Teams nutzen.
• Aufbau wiederholbarer Demo-Assets, Lösungsmuster, technischer Unterlagen und Feedbackschleifen, die die breitere Vertriebsorganisation unterstützen, während sich diese Bewegung skaliert.
• Strukturierte Kundenfeedbacks, Einwände und Produktlücken an Produkt-, Produktmarketing- und Vertriebsleitung weitergeben, um den Fahrplan und die GTM-Strategie zu informieren.
• Bereitstellung technischer Schulungen und Best Practices, die der breiteren Umsatzorganisation helfen, stärkere Gespräche mit IT- und Servicekäufern zu führen.

Über Sie:

• Demonstriert Neugier auf KI-Tools und aufkommende Technologien mit der Bereitschaft, diese zu lernen und zu nutzen, um Produktivität, Zusammenarbeit oder Entscheidungsfindung zu verbessern.
• 5+ Jahre Erfahrung in Solutions Consulting, Sales Engineering oder ähnlichen kundenorientierten technischen Rollen.
• Starkes Verständnis der Personas von IT- und Serviceteams, einschließlich Vertrautheit mit Servicebereitstellungs-Workflows, betrieblichen Schmerzpunkten und den Systemen, die diese Teams täglich nutzen.
• Starke Entdeckungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden-Workflows, technische Einschränkungen, Entscheidungskriterien und Erfolgsmessungen zu erkennen, bevor eine Lösung vorgeschlagen wird.
• Fähigkeit, technische Konzepte klar und glaubwürdig zu erklären, einschließlich LLMs, KI-Agenten, Integrationen, Workflow-Design, Datenstruktur, Berechtigungen und Automatisierungskonzepte.
• Starke Zusammenarbeit und die Fähigkeit, nahtlos mit AEs, CSMs, Produkt, Produktmarketing und anderen Lösungsingenieuren zusammenzuarbeiten, um Kundenergebnisse zu erzielen.
• Komfortable Arbeit in frühen Phasen oder Inkubationsbewegungen, in denen Messaging, Produktfähigkeiten und Playbooks in Echtzeit entwickelt werden.
• Anpassungsfähigkeit, intellektuelle Neugier und eine starke Builder-Mentalität.
• Vertrautheit mit Methoden des Servicemanagements wie ITIL, Servicekatalogdesign, SLA-Rahmen und Incident-/Request-Workflows.
• Erfahrung mit Tools in Kategorien wie ITSM, ESM, Ticketing, Wissensmanagement, Identität oder Workflow-Automatisierung.
• Hintergrund in der Unterstützung von Verdrängungs- oder Migrationsgesprächen von Legacy-Enterprise-Software.
• Verständnis von KI-gesteuerter Automatisierung, Self-Service-Erfahrungen oder Anwendungsfällen für die Bereitstellung von Mitarbeiterservices.
• Komfort mit modernen Vertriebs- und Demotools sowie beim Aufbau skalierbarer technischer Inhalte für eine wachsende Vertriebsorganisation.

Im Unternehmen setzen wir uns dafür ein, Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten umfassen, da dies entscheidend ist, um unsere Mission zu erreichen.

Was wir anbieten:

Unser umfassendes Vergütungspaket spielt eine große Rolle dabei, wie wir Sie für den Einfluss anerkennen, den Sie auf unserem Weg zur Erreichung unserer Mission haben.