Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Operations und Customer Success, entwickle Prozesse und sorge für Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen mit innovativer Kultur in Essen.
- Vorteile: Großer Gestaltungsspielraum, direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Fokus auf Automatisierung.
- Weitere Informationen: Wachstumsphase bietet dir die Chance, aktiv zu gestalten und Verantwortung zu übernehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Einkaufs mit KI und Automatisierung und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Order Management, Führungskompetenz und analytische Fähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über the company the company ist ein schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen aus Essen.
Wir übernehmen für große Unternehmen den Einkauf von indirekten Gütern und Dienstleistungen – von der Bestellung bis zur Rechnung.
Dabei verbinden wir Technologie, Automatisierung und Customer Success, um Einkaufsprozesse deutlich einfacher und effizienter zu machen.
Wir wachsen stark und bauen unsere Prozesse aktuell auf die nächste
Entwicklungsstufe: Immer mehr operative Abläufe werden durch KI-Agenten und Automatisierung übernommen.
Gleichzeitig wollen wir unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten.
Dafür suchen wir dich als Head of Operations & Customer Success.
- Aufgaben Operations & Prozesse
- Verantwortung für die operative Abwicklung unserer Kunden
- Führung und Weiterentwicklung des Operations- und Customer-Success-Teams
- Sicherstellung einer hohen Qualität und Geschwindigkeit in der Auftragsabwicklung
- Analyse von Prozessen und Identifikation von Ineffizienzen
- Entwicklung und Implementierung von Standards, KPIs und Arbeitsabläufen
- Erkennen von Problemen, bevor sie zum Problem für unsere Kunden werden
- Kontinuierliche Verbesserung unserer operativen Prozesse
- Automatisierung & KI (in Unterstützung)
- Identifikation von Prozessen, die automatisiert werden können
- Zusammenarbeit mit unserem Tech-Team bei der Automatisierung operativer Abläufe
- Einsatz von KI-Agenten und anderen Tools zur Skalierung unserer Prozesse
- Hinterfragen: „Warum machen wir das eigentlich noch manuell?“
- Aufbau einer möglichst effizienten und personenunabhängigen Operations-Struktur
- Customer Success
- Verantwortung für die operative Beziehung zu unseren Kunden
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Lösung komplexer Kundenprobleme
- Aufbau und Verbesserung von Kundenprozessen
- Zusammenarbeit mit Sales bei Neukunden und bestehenden Kunden
- Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen für Operations und Produkt
- Finance & kaufmännische Prozesse
Du arbeitest eng mit unserer Finanzbuchhaltung zusammen und verstehst die kaufmännischen Zusammenhänge unserer Prozesse.
Dazu gehören beispielsweise
- Rechnungsprozesse und deren korrekte Abwicklung
- Verständnis für Umsatzsteuer-Themen
- Abstimmung zwischen Operations und Buchhaltung
- Verständnis von Debitoren-/Kreditorenprozessen
- Identifikation und Lösung von Unstimmigkeiten
- Verbesserung der Schnittstelle zwischen operativer Abwicklung und Finance
- Sparring mit den Gründern
- Direkte Zusammenarbeit mit einem unserer Gründer und Geschäftsführer
- Gemeinsames Durchdenken von operativen und strategischen Herausforderungen
- Aufbereitung von Problemen und Kennzahlen
- Entwicklung und Umsetzung von Lösungen
- Eigenständige Übernahme von Projekten
- Nicht nur Probleme aufzeigen, sondern Lösungen entwickeln und umsetzen
- Qualifikation Das bringst du mit
Wir suchen keine Person, die einfach nur einen bestehenden Job verwalten möchte.
Du solltest unternehmerisch denken, Verantwortung übernehmen und Herausforderungen mögen.
- Must-haves
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Order Management, Auftragsabwicklung, Projektmanagement oder vergleichbaren Bereichen
- Erste bzw. mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
- Sehr gute analytische Fähigkeiten
- Gute kaufmännische Kenntnisse (z. B. Aufträge, Rechnungen, Umsatzsteuer)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke
- Sehr strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Interesse an Automatisierung
- Bereitschaft, Probleme selbstständig zu lösen, statt sie weiterzugeben
- Besonders wichtig ist uns
Du bist offen.
Du hörst zu, hinterfragst deine eigenen Annahmen und bist bereit, deine Meinung zu ändern, wenn die Daten etwas anderes zeigen.
Du bist zielstrebig.
Du möchtest Dinge voranbringen und gibst dich nicht mit „Das haben wir schon immer so gemacht“ zufrieden.
Du bist analytisch.
Du willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und löst nicht nur die Symptome.
Du magst Herausforderungen.
Bei the company wird nicht jeder Tag nach Plan laufen. Wir suchen jemanden, der gerade dann Energie bekommt, wenn es herausfordernd wird.
Du übernimmst Verantwortung.
Wenn etwas nicht funktioniert, fragst du nicht zuerst, wer dafür verantwortlich ist, sondern:
„Wie bekommen wir das jetzt gelöst?“
Benefits Was dich bei the company erwartet
- Sehr viel Verantwortung
- Du bekommst einen großen Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, einen zentralen Unternehmensbereich maßgeblich aufzubauen und weiterzuentwickeln.
- Keine Angst die Verantwortungen gehen nicht alle ab Tag 1 auf dich: Wir starten erstmal mit dem Tagesgeschäft und sobald wir hier eine Routine entwickelt und den Aufwand reduziert haben, kommen die nächsten Bereiche Schritt für Schritt dazu.
- Direkter Austausch mit einem Seriengründer
- Du arbeitest eng mit einem unserer beiden Geschäftsführer zusammen und hast die Möglichkeit, von einem erfahrenen Unternehmer zu lernen und gleichzeitig selbst unternehmerische Verantwortung zu übernehmen.
- Technologie statt Excel-Wahnsinn
- Wir investieren stark in Automatisierung und KI. Dein Ziel ist nicht, mehr Arbeit zu verwalten, sondern dafür zu sorgen, dass weniger Arbeit notwendig ist.
- Starkes Wachstum
- the company befindet sich in einer Phase, in der sich Prozesse, Team und Organisation stark weiterentwickeln.
Du kommst also zu einem Zeitpunkt, an dem du wirklich etwas bewegen kannst.
- Kurze Entscheidungswege
- Keine fünf Managementebenen. Gute Ideen werden ausprobiert, gemessen und umgesetzt.
- Hybrid & flexibel
- Wir arbeiten hybrid und legen Wert auf Eigenverantwortung und Ergebnisse statt auf reine Anwesenheit.
- So messen wir deinen Erfolg
• In den ersten Monaten geht es insbesondere darum
- Operations messbar effizienter zu machen
- klare Standards und KPIs zu etablieren
- Priorisierung der operativen Automatisierungen
- das Team weiterzuentwickeln
- die Zusammenarbeit zwischen Operations, Finance, Automation und Sales zu verbessern
- Strukturen zu schaffen, die mit the company mitwachsen können
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Uns interessiert dabei weniger ein perfekter Lebenslauf als die Frage
Kannst du Verantwortung übernehmen, Probleme analytisch durchdringen und gemeinsam mit uns ein Unternehmen auf die nächste Stufe bringen?
#J-18808-Ljbffr
Head of Operations & Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Reserved ist ein dynamisches und wachsendes Modeunternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit einer modernen Arbeitswelt, attraktiven Rabatten und umfangreichen Benefits wie Bike Leasing und betrieblicher Altersvorsorge fördern wir nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. In Mannheim hast du die Möglichkeit, in einem kreativen Team zu arbeiten und deine Leidenschaft für Mode in einem unterstützenden Umfeld auszuleben.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Operations & Customer Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie United States Digital Space LLC vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie United States Digital Space LLC sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von United States Digital Space LLC an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von United States Digital Space LLC zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Operations & Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei United States Digital Space LLC arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Head of Operations & Customer Success (m/w/d) bei United States Digital Space LLC an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von United States Digital Space LLC zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
