Head of Renewals

Das Unternehmen hat die Ambition, der führende Anbieter für Human Risk Management in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersecurity und Datenschutz. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich über 10 Billionen Dollar und wächst um 15 % pro Jahr – wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!

Als unser Head of Renewals (m/w/d) werden Sie der Architekt unseres Renewals-Engines. Sie werden nicht nur ein wachsendes Team von kommerziell denkenden Renewal Managern leiten, sondern auch die treibende Kraft hinter dem Schutz und der Erweiterung der wiederkehrenden Einnahmebasis des Unternehmens sein. Ihr Team ist für die späte kommerzielle Konversation verantwortlich: Preisgestaltung, Vertragsbedingungen und harte Verhandlungen.

Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Übergang nahtlos verläuft, sodass der kommerzielle Fall bereits stark ist, wenn eine Erneuerung zur Verhandlung kommt. Ihre Mission ist es, einen vorhersehbaren, kommerziell rigorosen Erneuerungsprozess aufzubauen, der die Bruttobeibehaltung verteidigt, die Nettoumsatzbeibehaltung freischaltet und die Vertragsverlängerung zu einem strategischen Moment anstelle eines administrativen macht.

Diese Rolle ist in Deutschland angesiedelt, idealerweise in Köln oder Berlin. Wir sind offen für andere deutsche Standorte für den richtigen Kandidaten, wobei Reisen erforderlich sind, um mit dem Team und wichtigen Konten in Kontakt zu treten.

Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:

• Führen & Befähigen: Sie werden ein wachsendes Team von Renewal Managern leiten, betreuen und befähigen und dabei kommerzielle Strenge, Verhandlungsgeschick und die operative Disziplin fördern, um ein Geschäftsbuch wie ein Unternehmen zu führen.
• Retention-Optimierung: Sie haben ein scharfes Auge für Risiken und priorisieren Konten und Interventionen, die den GRR und NRR beeinflussen, während Sie Aktivitäten mit geringem Einfluss ausphasen, um das Team auf das Wesentliche zu konzentrieren.
• Kommerzielle Verhandlung: Gemeinsam mit Ihrem Team werden Sie späte, hochriskante Erneuerungsverhandlungen vorantreiben - dabei halten Sie sich an verteidigbare kommerzielle Linien und finden kreative Wege zum Abschluss.
• Partnerschaft mit CSM: Sie werden einen engen Betriebsrhythmus mit dem Customer Success Management-Team aufbauen, um saubere Übergaben zu gewährleisten.
• Management von Führungskräften: Sie unterstützen Ihr Team bei der Einbindung und Beeinflussung von Führungskräften mit Budgetverantwortung und Entscheidungsbefugnis.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit den Teams für Customer Success, Vertrieb und RevOps zusammen, um nahtlose Kontübergaben, genaue Prognosen und eine koordinierte kommerzielle Strategie sicherzustellen.
• Scale-up-Mindset: Sie entwickeln aktiv unsere Renewals-Playbooks und Best Practices weiter.
• Vorbildfunktion: Sie werden persönlich ausgewählte hochkarätige oder risikobehaftete Erneuerungen verwalten, um durch Beispiel zu führen und unsere strategischsten Konten zu schützen.

Was Erfolg in den ersten 6-12 Monaten aussieht:

• Erfolgreiche Übernahme und Weiterentwicklung des neu gebildeten Renewals-Teams.
• Optimierung des Erneuerungsrahmens zur Steigerung der Prognosegenauigkeit und Reduzierung von Überraschungen in der späten Phase.
• Sicherstellung einer hohen Bruttobeibehaltung und Verbesserung der Dealgeschwindigkeit durch verbesserte Erneuerungsbefähigung und effektive Risikominderung.
• Aktive Mitwirkung an der Preisgestaltung und Rabattverwaltung.
• Erreichung der Teamziele bezüglich Bruttobeibehaltung (GRR) und Expansion zum Zeitpunkt der Erneuerung.

Was Sie zu einem großartigen Fit macht:

• Erfahrung in Renewals & SaaS: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Renewals, Account Management oder einer kommerziellen Customer Success-Funktion im SaaS-Umfeld.
• Führungserfahrung: Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung und Leidenschaft für die Schulung eines Teams zur maximalen kommerziellen Leistung.
• Betrieblicher Einfluss: Sie durchdringen Komplexität zu entscheidenden Maßnahmen und priorisieren rigoros die Interventionen, die tatsächlich GRR und NRR bewegen.
• Grit: Sie haben ein verlorenes Geschäft, eine abfallende Prognose oder eine schwierige Erneuerung umgedreht.
• Kommerzielles Gespür: Sie sind in der Lage, unter Druck verteidigbare kommerzielle Linien zu halten.
• Wachstumsmentalität: Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Rückschläge und suchen aktiv nach Feedback.
• Klare Kommunikation: Prägnant, strukturiert und präzise.
• Technologischer Vorteil: Sie nutzen KI und moderne Werkzeuge, um die Arbeitsweise Ihres Teams zu verändern.
• Sprachliche Kompetenz: Sie kommunizieren mit voller beruflicher Kompetenz in Deutsch und Englisch.

Bonuspunkte: Erfahrung in der Verhandlung von Unternehmensverlängerungen in einem Cybersecurity- oder compliance-gesteuerten Markt.

Was wir bieten:

• Work/Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage und Unterstützung bei der Elternzeit.
• Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatten.
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen.

Über uns: Wir sind auf einer Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit angehen. Wenn Sie in einem lebhaften, zielgerichteten Umfeld gedeihen, das Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, dann sind Sie hier genau richtig!