Implementation Engineer (all genders)

Das Unternehmen bietet eine führende Digital Workplace-Plattform, die Menschen mit Technologie verbindet – zur Ermöglichung, Verbesserung und Automatisierung digitaler Prozesse, um die Arbeit besser zu gestalten. Unsere Softwarelösungen nutzen die Kraft der KI und gestalten die Zukunft der Digitalisierung. Wir glauben, dass unsere vielfältigen Teams und eine starke Unternehmenskultur der Schlüssel zum Erfolg unserer Produkte und Technologien sind, auf die Hunderte Millionen Nutzer weltweit und rund 645.000 Kunden aus allen Branchen angewiesen sind. Mit mehr als 1.900 Mitarbeitern weltweit feiern wir die einzigartigen Perspektiven und Talente, die jeder Einzelne einbringt, und fördern ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen gedeihen.

Verantwortlichkeiten:

• Technische Lösungsführung: Dienen Sie als Fachexperte für unsere erstklassige Digital Employee Experience (DEX) und die besten Remote Control (Tensor) Plattformen, indem Sie komplexe Unternehmensanforderungen in praktische und skalierbare Architekturen übersetzen, die die Zeit bis zum Wert für den Kunden beschleunigen.
• Kundenlebenszyklus-Engagement: Leiten Sie technische Entdeckungs- und Design-Workshops mit Unternehmenskunden, identifizieren Sie deren einzigartige Geschäftsbedürfnisse, technische Herausforderungen und strategische Ziele. Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um den Kunden durch den Implementierungs- und Adoptionsprozess zu führen.
• Lösungsdesign & Implementierung: Entwerfen und dokumentieren Sie maßgeschneiderte Lösungen und Integrationen, die den Anforderungen der Kunden entsprechen. Leiten Sie den technischen Implementierungsprozess und stellen Sie die erfolgreiche Lieferung und Konfiguration der Plattform in komplexen Unternehmens-IT- und OT-Umgebungen sicher.
• Strategische Zusammenarbeit: Agieren Sie als wichtiger technischer Berater für sowohl Kunden als auch interne Teams. Arbeiten Sie mit Produktmanagement, Engineering und Customer Success zusammen, um sicherzustellen, dass die Lösungsdesigns machbar sind und mit der langfristigen Produktstrategie und den Zielen des Kundenerfolgs übereinstimmen.
• Markt- & Produktintelligenz: Behalten Sie tiefes Wissen über Branchentrends, Wettbewerbsangebote und aufkommende Technologien im IT/OT-Bereich. Nutzen Sie dieses Fachwissen, um Führungsstärke zu zeigen und sowohl unseren internen Produktfahrplan als auch externe Kundenengagements zu beeinflussen.

Anforderungen:

• Berufserfahrung: Nachweisliche Erfolge (3+ Jahre) in einer kundenorientierten technischen Rolle wie Professional Services Architect, Solutions Architect, Senior Solutions Engineer oder einem Senior Technical Support Engineer, insbesondere für große Unternehmenskunden.
• Architekturkompetenz: Praktische Erfahrung im Entwerfen und Implementieren komplexer Unternehmenssoftwarelösungen, mit einem starken Hintergrund in Bereichen wie Cloud-Technologien, industrielles IoT, Datenanalyse oder IT/OT-Integration.
• Unternehmensverständnis: Tiefgehendes Verständnis von Unternehmens-IT- und OT-Architekturen, Governance-Modellen und häufigen Herausforderungen.
• Kommunikation & Einfluss: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte und Wertversprechen klar zu artikulieren, sowohl für technische als auch für Führungskräfte.
• Technische Fähigkeiten: Nachgewiesene Kenntnisse in Technologien und Tools wie RESTful APIs, SQL und Skriptsprachen (z.B. PowerShell). Erfahrung mit Proof-of-Concept (PoC) Engagements und architektonischer Dokumentation ist unerlässlich.
• Problemlösung & Zusammenarbeit: Ein strategischer, kreativer Problemlöser mit einer starken kollaborativen Denkweise und einem kundenorientierten Ansatz.

Bevorzugte Qualifikation:

• Erfahrung in der Konfiguration von ServiceNow-Funktionen und -Funktionalitäten und/oder der Konfiguration von Drittanbieter-Integrationen mit ServiceNow.

Sprache: Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Bis zu 25% Reiseanteil (national & international).

Was wir bieten:

• Onsite-Onboarding in unserem HQ-Büro für einen optimalen Start
• Große Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich Unternehmensbonus oder Verkaufsbonus, Unternehmensaktien und regelmäßige Gehaltsüberprüfungen
• Prämien für die private Altersvorsorge (BAV), die bis zur Höchstgrenze vom Unternehmen aufgestockt werden
• Öffentlichkeitsfreundliche Büros
• Option zur Anmietung eines E-Bikes (nur Deutschland)
• Sonderkonditionen für lokale Fitnessstudios
• Zugang zur Corporate Benefits-Plattform mit vielen Rabatten
• Regelmäßige Teamevents und unternehmensweite Feiern
• Offene Türpolitik, keine Kleiderordnung, häufige All-Hands- und Führungslunches
• Hybrides und flexibles Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice
• Work From Abroad-Programm, das bis zu 40 Tage Arbeit außerhalb Ihres Vertragslandes ermöglicht

Wir feiern Vielfalt als einen unserer Kernwerte, schließen Sie sich uns an und treiben Sie gemeinsam eine der C-A-R-E-Initiativen voran! Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und verpflichtet sich, eine inklusive Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir C-A-R-E und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Während wir weiterhin als Unternehmen wachsen, konzentrieren wir uns auch darauf, unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen. Wir sind stolz darauf, ein offenes und einladendes Arbeitsumfeld zu haben, das Sie ermächtigt, Ihr Bestes zu geben, unabhängig von Geschlecht, zivilrechtlichem oder familiärem Status, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse.