Infrastructure Services Support Engineer

Stellenbeschreibung

Der Infrastructure Services Support Engineer leitet und unterstützt die Implementierung und Bereitstellung der Cloud- und virtuellen Lösungen des Unternehmens. Diese Position erfordert eine detaillierte Dokumentation in einem Ticketing-System für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das die Organisation, Verfolgung und Lösung von Konfigurationsvorfällen ermöglicht. Eine Bereitschaft zur Rufbereitschaft ist erforderlich für kritische Ausfälle oder Dienstunterbrechungen.

Berichtsbeziehung: Direktor, Infrastrukturservices

Schicht: Allgemeine Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr CST. Die Position erfordert Verfügbarkeit für Bereitschaftsdienste außerhalb der regulären Arbeitszeiten, einschließlich Nächte, Wochenenden und Feiertage. Diese Rolle wird hauptsächlich remote ausgeführt, obwohl Mitarbeiter im Kansas City Metro-Bereich möglicherweise campusbezogene Anforderungen gemäß den Richtlinien der Abteilung und dem geschäftlichen Bedarf haben. Generell können alle Positionen vollständig auf dem Campus in Mission, KS, ausgeführt werden. Regelmäßige, pünktliche und vorhersehbare Anwesenheit ist eine wesentliche Funktion jeder Stelle im Unternehmen.

Aufgabenbereich:

• Unterstützung von virtuellen Maschinen (VMs) in vSphere- und AOS-Umgebungen
• Konfiguration und Unterstützung von Azure App Services, Azure Relays und App Service-Plänen
• Verwaltung von Azure-Ressourcengruppen/-ressourcen gemäß den Empfehlungen der Technik
• Verwaltung von Azure-Berechtigungen und Erneuerungen von Azure-SSL-Zertifikaten
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege von Richtlinien, Installationsanleitungen und Dokumentationen für Azure-bezogene Dienste
• Überwachung von Azure-E-Mail-Benachrichtigungen und Ergreifung geeigneter Maßnahmen nach Bedarf
• Funktion als Fachexperte für virtuelle Maschinen und Cloud-Infrastruktur
• Analyse und Lösung von Supportvorfällen sowie Empfehlung von Änderungen an bestehenden Konfigurationsprozessen
• Teilnahme oder Leitung von Tests zur Notfallwiederherstellung und Geschäftskontinuität
• Zusammenarbeit mit Kunden zur Fehlersuche und zum Verständnis der zugewiesenen Probleme
• Selbstständiges Arbeiten unter Festlegung von Verfahren und Richtlinien zur Durchführung der Aufgaben
• Teilnahme am Bereitschaftsdienst
• Erledigung anderer zugewiesener Aufgaben

Erforderliche Qualifikationen:

• Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
• 3+ Jahre Erfahrung in der Server- und Netzwerkadministration
• Erfahrung mit Cloud-Infrastruktur, einschließlich Verwaltung und Konfiguration in Azure oder AWS
• Kenntnisse in Azure App Service, Azure Relay, App Service-Plänen und Application Insights
• Erfahrung in der Konfiguration von virtuellen Netzwerklösungen (z.B. ASAv oder ähnlich), einschließlich VPCs, VPNs und Layer 2-Erweiterungen
• Fähigkeit in vSphere VM-Vorlagen, Anpassung, Bereitstellung und Leistungsüberwachung innerhalb des Gastbetriebssystems
• Erfahrung mit Nutanix AHV- und AOS-Umgebungen
• Erfahrung in der Erstellung und Bereitstellung von OVF/OVA-Vorlagen mit Anpassung
• Erfahrung in der Unterstützung von VMs in einer vSphere-Umgebung
• Serveradministrationserfahrung in Azure-, VMware-, AOS- und Windows-Server-Umgebungen
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools wie Bomgar oder Windows Remote Desktop
• Vertrautheit mit Unternehmensspeichertechnologien (z.B. SAN, Speicher-Tiering, iSCSI, Fibre Channel) ist von Vorteil
• Allgemeines Wissen über bewährte Verfahren und Technologien der Branche
• Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Probleme zu bewerten und Ursachen zu identifizieren
• Ausgezeichnete organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und über funktionsübergreifende Teams und alle Organisationsebenen hinweg zusammenzuarbeiten
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hochmotiviert, anpassungsfähig und in der Lage, in einer dynamischen, schnelllebigen und sich entwickelnden Umgebung zu gedeihen

Bevorzugte Qualifikationen:

• CompTIA Security+, A+, oder Network +
• Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) in Cloud Platform und Infrastruktur
• Microsoft Certified Solutions Architect (MCSA) in Server 2012 oder Server 2016
• Microsoft Certified: Azure Fundamentals
• VMware Certified Professional

Remote-Arbeitsanforderungen:

• Hohe Geschwindigkeit und zuverlässiger Internetzugang mit einer kabelgebundenen Verbindung
• Ablenkungsfreier Arbeitsplatz im Homeoffice
• Bereitschaft zur Teilnahme an Video-Meetings (Kamera eingeschaltet)

Leistungen:

Das Unternehmen glaubt, dass unsere Mitarbeiter unser größtes Kapital sind. Deshalb setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, der Ihre persönliche Gesundheit und Ihr Wohlbefinden priorisiert und verbessert.

• Gesundheit: Medizinische Versorgung, Zahnmedizin, Augenheilkunde, kurzfristige Invalidität, vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung und langfristige Invalidität, 24/7 Fitnessstudio auf dem Campus und Vitality Wellness-Programm, das hilft, Ihre Prämienkosten zu senken.
• Wohlbefinden: Bezahlter Urlaub (PTO), Elternzeit, neun (9) bezahlte Feiertage, bezahlte Freiwilligenstunden, Mitarbeiterhilfeprogramm, vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten, 401(k)-Rentenplan mit Unternehmensbeitrag, finanzielle Investitionsdienstleistungen, Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen.

Beschäftigungsbedingungen:

Es ist die Politik des Unternehmens, eine umfassende Hintergrundüberprüfung nach dem Stellenangebot durchzuführen, und Sie müssen in der Lage sein, nach dem Einstellungsdatum eine Sicherheitsfreigabe des Verteidigungsministeriums zu erhalten. Diese Position umfasst Verantwortlichkeiten zur Gewährleistung der Einhaltung von Cybersicherheits- und Datenschutzrichtlinien zur Unterstützung des Schutzes sensibler Daten, einschließlich personenbezogener Daten (PII) und geschützter Gesundheitsinformationen (PHI). Der Abschluss jährlicher Schulungen zur Cybersicherheit und zum Datenschutz ist erforderlich, da die Rolle mit der Sicherheitslage und den Risikomanagementpraktiken der Organisation übereinstimmt. Alle Aufgaben sind gemäß den Standardisierungen definiert, um Konsistenz und Verantwortlichkeit der Richtlinien sicherzustellen.

Arbeitsbedingungen: Erfordert routinemäßige Nutzung von Standardgeräten und verlängerte Computerarbeit. Der Mitarbeiter muss in der Lage sein zu sitzen, Hände und Finger zu benutzen und gelegentlich zu heben, zu hocken, zu bücken, zu beugen und zu erreichen. Problemlösungsfähigkeiten, praktisches Lernen und die Fähigkeit zur Interpretation von Anweisungen sind unerlässlich.

Das Unternehmen schätzt die einzigartigen Qualitäten jedes Teammitglieds und diskriminiert als Arbeitgeber mit gleichen Chancen nicht aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Schwangerschaft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einem anderen rechtlich geschützten Status. Das Unternehmen bietet keine Visumsponsoring an, und alle Bewerber müssen über eine legale Arbeitserlaubnis in den Vereinigten Staaten verfügen.