Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im IT-Support und verbessere unsere internen Prozesse.
- Unternehmen: TellScale – eine innovative SaaS-Plattform mit starkem Wachstum.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, modernes Büro, persönliche Weiterentwicklung und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Gestalte deine Karriere in einem schnell wachsenden Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte digitales Empfehlungsmarketing aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und analytisches Denken sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir sind TellScale – eine schnell wachsende SaaS-Plattform, die Dienstleistern hilft, systematisch mehr Neukunden über Empfehlungen zu gewinnen und ihr Wachstum planbar zu skalieren. Unser Ziel ist es, Empfehlungsmarketing neu zu definieren und als festen Bestandteil moderner Vertriebsprozesse zu etablieren. Damit wir unser Wachstum weiter beschleunigen können, suchen wir eine hands-on, technisch versierte Persönlichkeit, die Lust hat, Verantwortung zu übernehmen und unsere Support- und IT-Strukturen aktiv mit aufzubauen.
In dieser Rolle bist du nicht einfach „Support“, sondern ein zentraler Teil unseres Produkts und unserer internen Infrastruktur. Du arbeitest direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Tech-Team, löst komplexe Probleme, verbesserst kontinuierlich unsere Supportprozesse und sorgst dafür, dass unsere Kunden ein erstklassiges Erlebnis mit TellScale haben. Gleichzeitig baust du unsere interne IT-Struktur weiter aus – von Tool-Administration über Onboarding-Prozesse bis hin zu ersten Themen in der Netzwerkbetreuung – und stellst sicher, dass unser Team effizient und ohne Reibungsverluste arbeiten kann.
Wenn du Lust hast, in einem schnell wachsenden Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und sowohl technisch als auch prozessual echten Impact zu leisten, bist du hier genau richtig.
Aufgaben
- Level 1 & 2 Support
- Beantworten von Kundenanfragen über Intercom Chat
- Support Calls mit Kunden
- Mit der Softwareentwicklung in Kontakt bleiben, um Kunden optimal helfen zu können
- Bereitstellung von Hilfe- und Supportartikeln für Kunden
- Trainieren und aktualisieren von Fin (Intercom AI Chat) und perspektivisch TellScale AI um Kundenanfragen abfangen zu können
- Erstellen von Jira Tickets nach internen Vorgaben bei Bugs, Feature Wünschen und benötigten Kundensupport, welche alle Informationen beinhalten, die dem Product Owner bei der Priorisierung helfen
Interner IT Support
- Betreuung von Google Workplace
- Betreuung von Apple Business Manager
- Betreuung von Slack Administration
- Betreuung von Atlassian Administration
- Aufbau und Betreuung eines internen Tickettool für IT-Probleme von Mitarbeitern
- Aufbau und Betreuung eines internen Tools um alle verfügbaren Geräte zu inventarisieren
- Onboarding von neuen Mitarbeitern mit Einrichtung von allen benötigten Geräten
- Unterstützung von Mitarbeitern bei IT-Problemen
Netzwerkadministration
- Überwachung und Betreuung des internen Firmennetzwerkes
Qualifikation
- Erfahrungen im IT- und idealerweise Kundensupport mit entsprechender Ausbildung (z.B. Fachinformatiker oder gleichwertiges Studium mit Werkstudentenerfahrung)
- Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder Intercom
- Analytisches problemlösendes Denken
- Fähigkeit sich schnell in neue Tools einarbeiten zu können
- Kommunikative Arbeitsweise und Feingefühl bei Kundenbetreuung (Erfahrung mit ITIL oder ISO/IEC 20000)
- Unifi Networking Experience
Benefits
- Einzigartiges Produkt: Wir haben eine Software entwickelt, die einzigartig am Markt ist und extremes Wachstumspotential bietet. Mitarbeiter, die hier früh dabei sind profitieren entsprechend von der wirtschaftlichen Entwicklung.
- Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist die unbefristete Beschäftigung.
- Tolle Arbeitsatmosphäre: Ein kollegiales und familiäres Miteinander wird dich erwarten. Gute Laune und gegenseitige Motivation stehen bei uns auf der Tageskarte, um Bestleistungen zu erzielen.
- Persönliche Weiterentwicklung: In unserer Branche gehört die Persönlichkeitsentwicklung zum Beruf dazu. Deshalb wirst du in diesem Bereich von uns aktiv gefördert.
- Moderner Arbeitsplatz: Unser Büro wurde 2022 neu renoviert und ist technisch auf dem allerneuesten Stand. Zusätzlich arbeitet bei uns jeder Mitarbeiter mit der technisch besten Ausstattung. (Macbook & Co.)
- Dynamisches Wachstum mit Entwicklungsmöglichkeiten: Dank unserer guten Kundenerfolge wachsen wir enorm stark. Du profitierst von unserem Wachstum indirekt mit.
- Regelmäßige Team-Events: Wir organisieren 1x pro Quartal für das gesamte Team einen Erlebnis-Ausflug. (z.B. Kochen im Nobel-Restaurant, Parfum-Workshop, Kart fahren, Klettergarten etc.)
Werde Teil von the company als Level 1 & 2 Support! Unterstütze Unternehmen dabei, digitales Empfehlungsmarketing zu gestalten. Kleines, dynamisches Team – große Wirkung! Bewirb dich jetzt!
IT - Supportexpert:in Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Reserved ist ein dynamisches und wachsendes Modeunternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit einer modernen Arbeitswelt, attraktiven Rabatten und umfangreichen Benefits wie Bike Leasing und betrieblicher Altersvorsorge fördern wir nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. In Mannheim hast du die Möglichkeit, in einem kreativen Team zu arbeiten und deine Leidenschaft für Mode in einem unterstützenden Umfeld auszuleben.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT - Supportexpert:in erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei United States Digital Space LLC bewerben
Viele Unternehmen, wie United States Digital Space LLC, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT - Supportexpert:in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf United States Digital Space LLC und die ausgeschriebene Position IT - Supportexpert:in zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von United States Digital Space LLC an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
