Lead CRM (w/m/x/d)

Join the ride! As Lead CRM, you are the strategic und operationale Zentrum unserer CRM-Funktion. Sie gestalten und treiben die Retentionsagenda über alle Benutzerhorizonte voran, indem Sie neue Benutzer onboarden, aktive Benutzer halten und inaktive oder schlafende Benutzer reaktivieren. In enger Zusammenarbeit mit dem VP Marketing und anderen Teilen des Marketing-Teams setzen Sie die CRM-Vision in die Tat um, leiten das CRM-Team (2-3 Personen) und stellen sicher, dass jeder Kontaktpunkt entweder eine Benutzerbeziehung vertieft oder beweist, dass dies der Fall war.

Deine Verantwortung

• Führen Sie die MILES CRM-Strategie in enger Zusammenarbeit mit dem VP Marketing, verankert in unserem Retain–Reactivate–Resurrect-Rahmenwerk und abgestimmt auf die kommerziellen Wachstumsziele.
• Besitzen Sie die Retentions-KPIs über den gesamten Benutzerlebenszyklus, einschließlich Abwanderungsrate, Reaktivierungsrate, inkrementelles Reisevolumen und halten Sie sich selbst dafür verantwortlich.
• Entwickeln Sie ein wahres Omni-Channel-Benutzererlebnis, das über E-Mail, Push- und In-App-Nachrichten hinausgeht, um ansprechende Erlebnisse für unsere Benutzer zu schaffen.
• Leiten Sie den Übergang von einer breiten segmentbasierten CRM-Strategie zu hochintentionierten Verhaltens-Mikro-Zielgruppen.
• Integrieren Sie KI und prädiktive Logik in den CRM-Workflow - Next Best Action, Abwanderungsvorhersage, individuelle Verhaltensfenster - in enger Partnerschaft mit BI und Produkt.
• Arbeiten Sie mit dem Marketing Intelligence und BI zusammen, um eine permanente globale Holdout-Gruppe zu etablieren und den Bericht des Teams von Kampagnenmetriken auf inkrementelle Umsatzzuordnung umzustellen.
• Arbeiten Sie mit dem Brand-Team zusammen, um sicherzustellen, dass mehr Kontaktpunkte wertschöpfend sind, anstatt konversionsgetrieben, und eine CRM-Erfahrung schaffen, die Benutzer wirklich vermissen würden, wenn sie verschwinden würde.
• Leiten Sie das CRM-Team, um die Lieferung zu koordinieren, Kontext zu teilen und die Qualität der Ergebnisse des Teams zu erhöhen.
• Zusammenarbeit über Marketing, Produkt, BI und Design, um sicherzustellen, dass CRM mit dem gesamten Produkt- und Markenerlebnis verbunden ist.

Dein Profil

• 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Retentionsstrategie mit nachweislicher Erfahrung auf einer senioren individuellen Beitrags- oder Führungsebene.
• Nachgewiesene Verantwortung für Retentionsmetriken in einem B2C-Digitalproduktumfeld mit einer bedeutenden aktiven Benutzerbasis.
• Starkes strategisches Gespür: Sie können ein Retentionsbrief in einen priorisierten Fahrplan und einen Fahrplan in messbare Ergebnisse umsetzen.
• Solides Verständnis der CRM-Infrastruktur einschließlich Segmentierungslogik, Automatisierungsarchitektur, Kanalorganisation sowie praktische Fähigkeiten, um das, was aufgebaut wird, herauszufordern.
• Erfahrung mit oder fundierte Kenntnisse von Braze; Vertrautheit mit KI-gesteuerter Personalisierung und prädiktiven Werkzeugen ist ein großer Vorteil.
• Datenkompetent und kommerziell scharf: Sie kennen den Unterschied zwischen einer Eitelkeitsmetrik und einem Retentionssignal und erstellen entsprechende Berichte.
• Komfortabel in einer kollaborativen Teamstruktur, in der Einfluss ebenso wichtig ist wie Autorität.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist ein Vorteil in unserem Berliner Kontext.

Benefits

• Mobilität: Wählen Sie zwischen monatlichen MILES-Gutschriften oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Genießen Sie eine subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden.
• Rabatte: Zugang zu über 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneakers, Theaterbesuche und mehr.
• Home Office: Genießen Sie die Flexibilität, sowohl von unserem Büro in Berlin als auch von zu Hause aus zu arbeiten.
• Rente: Sichern Sie Ihre finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
• Wachstum: Wir priorisieren persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Teamleiter).
• Soziale Auswirkungen: Wir widmen einen Teil unseres Umsatzes zur Unterstützung regionaler sozialer Projekte und tragen aktiv zum Wohl der Gesellschaft und der Umwelt bei.