Mid-Market Customer Success Manager

Über das Unternehmen: Wir definieren die Zukunft der Rechtsoperationen durch die Kraft von KI neu. Unsere hochmoderne Plattform optimiert das Management von Unternehmensrecht, das Management von Angelegenheiten, das Ausgabenmanagement und die Prozesse des Vertragslebenszyklus und verwandelt manuelle Arbeitsabläufe in intelligente, automatisierte Lösungen. Wir sind ein Team von Innovatoren, das KI im Kern nutzt, um Rechtsabteilungen schneller, intelligenter und strategischer zu machen. Während wir weiterhin wachsen und die Fähigkeiten unserer neuen KI-zentrierten Plattform erweitern, suchen wir mutige Denker und Macher, die begeistert sind, das nächste Kapitel der Rechtstechnologie zu gestalten. Wenn Sie von sinnvoller Arbeit begeistert sind, komplexe Probleme lösen möchten und helfen wollen, wie Rechtsteams arbeiten, modernisieren möchten, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Positionszusammenfassung: Das Unternehmen sucht einen Mid-Market Customer Success Manager, der ein Portfolio von etwa 60 Kunden auf unserer OnitX-Plattform betreut und ausbaut. In dieser Rolle sind Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden mit einem Umsatz von unter 500.000 USD ARR und helfen den Rechtsabteilungen, den maximalen Wert aus OnitX zu ziehen, während Sie die Kundenbindung und -erweiterung vorantreiben. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Implementierung, Support, Produkt, Marketing und Account Management zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis vom Onboarding bis zur Erneuerung zu bieten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf für ein Portfolio von ~60 Mid-Market-Konten, als deren primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater zu fungieren.
• Tiefe Expertise in OnitX entwickeln, um Kunden zu Ergebnissen zu führen, die ihre dringendsten Herausforderungen im Bereich der Rechtsoperationen lösen.
• Proaktive Überwachung der Kontogesundheit, Identifizierung gefährdeter Kunden und Umsetzung von Minderungsplänen, bevor Probleme eskalieren.
• Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durchführen, um sich auf die Ziele der Kunden abzustimmen, den Wert zu demonstrieren und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Mit dem Renewals-Team zusammenarbeiten, um pünktliche Erneuerungen zu unterstützen und die Abwanderung innerhalb Ihres Portfolios zu reduzieren.
• Funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und Feedback an die Produkt- und Implementierungsteams weiterzugeben.
• Best Practices innerhalb der CS-Organisation entwickeln und teilen, um Effizienz und Effektivität kontinuierlich zu verbessern.

Erforderliche Fähigkeiten:

• Über 4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Consulting oder einer anderen kundenorientierten Rolle (z.B. Rechtsoperationen, Lieferantenmanagement, Rechtsanalyst oder Customer Success).
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein umfangreiches Kundenportfolio mit minimaler Aufsicht zu verwalten.
• Erfahrung in komplexen Stakeholder-Umgebungen – Rechtsoperationen, Recht, Finanzen und IT.
• Vertrautheit mit Salesforce und CS-Plattformen (Gainsight, ChurnZero oder ähnliches).
• Hintergrund in SaaS oder Rechtstechnologie ist ein großer Vorteil.
• Komfortabel in einer wachsenden Organisation, in der Prozesse noch aufgebaut werden.
• Bevorzugter Abschluss eines Bachelorstudiums.

Vergütung: 82.500 - 110.000 USD pro Jahr; Provision: 20% des Grundgehalts.

Leistungen & Vorteile, die Sie unterstützen: Das Unternehmen bietet ein umfassendes Gesamtvergütungspaket, das darauf ausgelegt ist, den gesamten Mitarbeiter bei der Arbeit und darüber hinaus zu unterstützen:

• Gesundheitsversorgung: Drei medizinische Planoptionen sowie Zahn- und Augenversicherung, damit Sie das auswählen können, was am besten passt. Mitarbeiter in unserem HDHP-Plan erhalten auch einen Arbeitgeberbeitrag zum HSA.
• Altersvorsorge: 401(k) mit 100% Übereinstimmung auf die ersten 3% und 50% auf die nächsten 2% der Mitarbeiterbeiträge.
• Freizeit: Flexible bezahlte Freizeit, 7 Krankheitstage und 9 bezahlte Feiertage jährlich.
• Familienunterstützung: Außergewöhnlicher bezahlter Urlaub für gebärende Eltern, nicht gebärende Eltern und Betreuer. Das Unternehmen bietet auch Erstattungen für Leihmutterschaft und Adoption an.
• Einkommensschutz: 100% vom Arbeitgeber bezahlte Lebens- und Invaliditätsversicherung.
• Zusätzliche Deckungsoptionen: Freiwillige Leistungen, einschließlich Krankenhausentschädigung, schwere Krankheiten, Unfälle und sogar Tierversicherung.
• Steuervorteilhafte Konten: Gesundheits-FSA, HSA und abhängige Pflege-FSA.
• Gemeinschaftsengagement: Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr, um der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.

Unser Engagement für Bewerber: Wir wissen, dass nicht jeder alle Punkte in einer Stellenbeschreibung erfüllen wird. Im Unternehmen schätzen wir Vielfalt, Inklusion und Authentizität. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber Ihre Erfahrung nicht perfekt mit jeder Qualifikation übereinstimmt, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen. Diese Position bleibt 7 Kalendertage ab dem Datum der Veröffentlichung für Bewerbungen geöffnet. Wir können KI-Tools (Künstliche Intelligenz) verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, z.B. bei der Überprüfung von Bewerbungen, der Analyse von Lebensläufen oder der Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden letztendlich von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.