Mid-Market Customer Success Manager - East

Bei Doppel konzentrieren wir uns darauf, eine Kultur aufzubauen, in der Menschen respektiert, unterstützt und vertraut werden, um sinnvolle Arbeit zu leisten. Wir schätzen Klarheit, Zusammenarbeit und die Lösung realer Probleme für unsere Kunden und Teamkollegen.

Wir suchen einen Customer Success Manager für den Mid-Market-Bereich, der ein Portfolio von wachstumsstarken Kunden verwaltet und ausbaut, um sicherzustellen, dass sie messbaren Wert aus der Plattform von Doppel ziehen. In dieser Position treiben Sie die Nutzung, Bindung und Expansion voran und fungieren als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher für Ihre Kunden.

Dies ist eine hybride Rolle, die von unserem Büro in San Francisco aus durchgeführt wird. Die Kandidaten müssen berechtigt sein, in dem Gebiet zu arbeiten, in dem sie tätig sind. Wir können derzeit keine Visa sponsern.

• Ein Portfolio von Mid-Market-Kunden besitzen und starke, vertrauensbasierte Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen.
• Kunden durch Onboarding, Adoption und Erneuerung führen, um eine konsistente Wertrealisierung sicherzustellen.
• Proaktiv den Gesundheitszustand der Konten überwachen, Risiken frühzeitig identifizieren und Maßnahmen zur Minderung von Abwanderung ergreifen.
• Die Produktnutzung durch Schulungen, Befähigung und Best Practices vorantreiben.
• Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Upsell- und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen.
• Kunden Gespräche (einschließlich Geschäftsüberprüfungen) leiten, die Auswirkungen, Ergebnisse und ROI hervorheben.
• Effizient über ein umfangreiches Geschäftsbuch arbeiten, indem skalierbare Prozesse und Tools verwendet werden.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt und Betrieb zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
• Kundenfeedback und -einblicke bereitstellen, um Produkt- und Betriebsverbesserungen zu beeinflussen.

• 2–5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im SaaS- oder Cybersecurity-Bereich.
• Starke Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten, während effektiv priorisiert wird und Ergebnisse erzielt werden.
• Exzellente Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Stakeholdern.
• Erfahrung mit Startups/kleinen Unternehmen, die ein schnelllebiges, wachstumsstarkes Umfeld mit sich entwickelnden Prioritäten haben.
• Erfahrung mit datengestützter Entscheidungsfindung und der Verfolgung des Gesundheitszustands von Konten.

• Ein proaktiver Problemlöser, der Probleme frühzeitig erkennt und Verantwortung übernimmt, um sie zu lösen.
• Führt durch Beispiel – zeigt Verantwortlichkeit, Durchhaltevermögen und einen hohen Standard an Ausführung.
• Einfallsreich und anpassungsfähig, in der Lage, Unklarheiten zu navigieren und unabhängig Lösungen zu finden.
• Kundenorientierte Denkweise mit einem starken Sinn für Dringlichkeit und einer Neigung zum Handeln.
• Neugierig und motiviert, kontinuierlich zu lernen und sich zu verbessern.

Das Grundgehalt für diese Rolle liegt im Bereich von 100.000 bis 110.000 USD zuzüglich Provisionen, Eigenkapitalbeteiligung und umfassenden Leistungen. Die genaue Vergütung richtet sich nach Erfahrung und Standort.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und berücksichtigen alle Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus. Wir setzen uns dafür ein, Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen zu bieten. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses, um wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen oder um auf die Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zuzugreifen, eine Vorkehrung benötigen.