Principal Analyst, GTM Operations

Wir suchen einen detailorientierten, strategischen und ergebnisorientierten Principal Analysten, der unser GTM Operations-Team verstärkt und Prozesse sowie Systeme in unserer globalen Go-to-Market (GTM) Organisation unterstützt – einschließlich Customer Success, Sales und anderen kundenorientierten Teams. Sie werden als seniorer Denkpartner für die GTM-Führung fungieren und komplexe, funktionsübergreifende Initiativen leiten, die die betriebliche Effizienz verbessern, datengestützte Entscheidungen fördern und unsere Kundenlebenszyklusprozesse global skalieren.

In dieser Rolle benötigen Sie die Fähigkeit, senior Stakeholder über Funktionen und Regionen hinweg zu beeinflussen, mit Unklarheiten umzugehen und Strategien in messbare Geschäftsergebnisse umzusetzen.

Als Principal GTM Operations Analyst werden Sie:

• Mit Führungskräften aus Customer Success, Sales und anderen GTM-Teams zusammenarbeiten, um zentrale Prozesse im Kundenlebenszyklus zu entwerfen, zu optimieren und zu skalieren, einschließlich Kundenengagement, Erneuerungen und Account-Management-Workflows.
• Die Strategie, das Design und die kontinuierliche Verbesserung globaler Betriebsprozesse übernehmen, um Skalierbarkeit, Konsistenz und Ausrichtung an GTM- und Unternehmensprioritäten über Regionen hinweg sicherzustellen.
• Unklare Geschäftsprobleme in klare betriebliche und technische Anforderungen übersetzen und eng mit den CRM Engineering- und GTM Systems-Teams zusammenarbeiten, um hochwirksame System- und Werkzeugverbesserungen zu liefern.
• Wesentliche Verbesserungen im Aktivitäts-Tracking, bei Kundengesundheitssignalen, Lebenszyklus-Workflows und anderen wichtigen betrieblichen Erkenntnissen vorantreiben, um ein besseres Kundenengagement, Planung und Ergebnisse zu ermöglichen.
• Schlüsselkennzahlen und betriebliche Metriken definieren, instrumentalisieren und überwachen, um GTM-Initiativen zu bewerten und klare, datengestützte Empfehlungen an die Führungsebene abzugeben.
• Komplexe, funktionsübergreifende Programme von der Problembeschreibung bis zur Ausführung leiten, einschließlich Roadmap-Eigentum, Stakeholder-Ausrichtung, Risikomanagement und Updates für die Geschäftsführung.
• Governance-Rahmen, Betriebsrhythmen und Dokumentationen einrichten und pflegen, um Prozessklarheit, Akzeptanz und kontinuierliche Verbesserung in den globalen GTM-Teams sicherzustellen.
• Proaktiv betriebliche Lücken und Ineffizienzen identifizieren, Auswirkungen quantifizieren und datengestützte Lösungen vorschlagen, die die Produktivität von GTM, die Kundenergebnisse und die Umsatzleistung verbessern.
• Als Mentor und seniorer Partner innerhalb des GTM Operations-Teams fungieren und dazu beitragen, die Standards für Prozessdesign, Ausführung und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu erhöhen.
• Neue Ideen, Werkzeuge und Best Practices einbringen, die verbessern, wie wir GTM-Operationen global skalieren.

Der ideale Kandidat hat:

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaftslehre, Finanzen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Über 7 Jahre Berufserfahrung in GTM Operations, Revenue Operations, Sales Operations, Customer Success Operations, Business Operations oder einem verwandten Bereich.
• Nachweisliche Fähigkeit, komplexe, unklare Probleme von Anfang bis Ende zu lösen – von der Rahmenbildung und Analyse bis hin zu Empfehlungen, Ausführung und Messung.
• Erfolgreiche Erfahrung im Entwerfen und Skalieren von GTM-Prozessen sowie im Vorantreiben messbarer Prozess- und Produktivitätsverbesserungen für eine globale GTM-Organisation.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und Programme mit mehreren senioren Stakeholdern, mit einer starken Fähigkeit, ohne direkte Autorität zu beeinflussen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Konzepte in klare Narrative zu synthetisieren und sowohl geschäftliche als auch technische Stakeholder, einschließlich seniorer Führungskräfte, zu beeinflussen.
• Tiefe Erfahrung mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, und Vertrautheit mit GTM-Tools.
• Erfahrung in einem Verbrauchs-/Pay-as-you-go-Geschäftsmodell ist von Vorteil.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere konkurrierende Prioritäten in einer schnelllebigen, global verteilten Organisation zu managen.
• Eine proaktive, eigentumsorientierte Herangehensweise und die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie und Verantwortung für Ergebnisse zu arbeiten.