Product Manager – Customer Engagement & Education

Die Firma ist der Branchenführer in der Bereitstellung von Software und Datenanalysen, die öffentlichen und privaten Unternehmen helfen, die Effektivität ihrer Abfall- und Recyclingprogramme zu verbessern. Unsere Lösungen helfen Organisationen, Zeit und Geld zu sparen, die Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu verbessern und unsere Welt grüner zu gestalten. Mit Sitz in Portland, Oregon, beschäftigt die Firma ein verteiltes Team in Nordamerika und im Vereinigten Königreich.

Unsere Marken, Produkte und Dienstleistungen bieten eine All-in-One-Plattform für kommunale und private Abfallentsorger sowie andere Flottenservices. Als Teil einer wesentlichen und wachsenden Branche suchen wir lösungsorientierte Teamplayer, die einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben möchten. Unser Arbeitsumfeld ist kollaborativ, dynamisch, schnelllebig und macht Spaß, mit einer starken Wertschätzung für Innovation und Initiative.

Unsere Mission: Abfallsammlung transformieren, um eine bessere Zukunft für kommende Generationen zu schaffen.

Unsere Werte:

• Anpassungsfähigkeit: Die Abfallwirtschaft und Technologie verändern sich ständig, und das Team der Firma hört nie auf, sich anzupassen, um an der Spitze der technologischen Innovation zu bleiben und unsere Kunden dabei zu unterstützen, voraus zu sein.
• Auftragsorientierung: Uns ist wichtig, dass unsere Arbeit einen nachhaltigen positiven Einfluss auf die Ergebnisse unserer Kunden, das Wohlbefinden unserer Teamkollegen und die langfristige Nachhaltigkeit unserer Umwelt hat.
• Mensch zuerst: Während Technologie unsere Produkte antreibt, sind die echten, lebendigen, fürsorglichen Menschen bei der Firma die wahren Treiber bedeutungsvoller Ergebnisse für unsere Kunden.

Die Produktlinie Customer Engagement & Education der Firma ist, wie Kommunen Abfall- und Recyclingrichtlinien in das Verhalten der Bewohner umsetzen. Es ist die Schnittstelle, an der das Sammelprogramm einer Stadt auf den Haushalt trifft: die Apps, Kalender, Sortierwerkzeuge, Benachrichtigungen und Bildungsinhalte, die Millionen von Bewohnern tatsächlich nutzen. Unser Kunde ist ein kommunaler Programmmanager; unser Benutzer ist ein Bewohner, der nur wissen möchte, ob Dienstag ein Feiertag ist und ob Pizzakartons ins Recycling gehören.

Wir stellen einen Produktmanager ein, der die tägliche Ausführung dieser Produktlinie vorantreibt. Sie werden eng mit dem Produktdirektor und unserem Senior PM in diesem Bereich zusammenarbeiten – und die Verantwortung für die Umsetzung des Fahrplans, das Schreiben von Geschichten, die Sprintausführung und die Validierungsarbeit übernehmen. Im Laufe der Zeit, während wir Teams vereinheitlichen und weiter mit der restlichen Plattform der Firma integrieren, wird Ihr Umfang und Ihre Verantwortung wachsen. Sie werden auch mit einem verteilten Engineering-Team arbeiten, das Offshore-Entwickler umfasst, was bedeutet, dass schriftliche Klarheit, detaillierte Akzeptanzkriterien und asynchrone Arbeitsgewohnheiten wichtig sind.

Dies ist ein bedeutender Platz für einen PM mit ein paar Jahren Erfahrung, der Produkte in einer B2B2C SaaS-Umgebung versenden möchte, mit einer echten benutzerorientierten Oberfläche. Es ist auch ein großartiger Ort, um KI auf ein reales Problem anzuwenden – sowohl Chancen zu erkunden als auch Produktionsmerkmale zu versenden, die das Recyclingbewusstsein verbessern, Kontamination reduzieren und die Akzeptanz fördern.

VERANTWORTUNGEN

• Fahrplan-Ausführung & Lieferung: Eng mit dem Produktdirektor und unserem Senior PM zusammenarbeiten, um den Fahrplan der Produktlinie umzusetzen. Tägliche Ausführung übernehmen: Entdeckung, Geschichtenschreiben, Sprintplanung, Akzeptanzkriterien und Validierung. Sauber, pünktlich und mit Qualität ausliefern.
• Bewohnererfahrung: Eine Verbraucher-PM-Sensibilität in Ihre Arbeit einbringen – sich um UX-Qualität, Engagement, Reibung und Verhaltensänderung kümmern. Die Linie der Bewohnererfahrung halten, während Funktionen geliefert werden, die der kommunale Käufer benötigt (Konfigurierbarkeit, Berichterstattung, Compliance).
• Produktübergreifende Zusammenarbeit: Zur Integrationsarbeit zwischen Customer Engagement und der breiteren Plattform der Firma beitragen. Mit PMs an angrenzenden Produktlinien zusammenarbeiten, während wir auf ein einheitlicheres Portfolio hinarbeiten.
• Verteilte Lieferung & Engineering-Partnerschaft: Effektiv mit einem verteilten Engineering-Team arbeiten, das Offshore-Entwickler umfasst. Spezifikationen schreiben, die keine Flurgespräche zur Interpretation erfordern. Sprint-Zeremonien auf eine asynchrone freundliche Weise durchführen.
• KI-Funktionslieferung: Helfen, KI-gestützte Funktionen in der Reise der Bewohner zu identifizieren, zu definieren und auszuliefern – intelligenteres Suchen, konversationelle Sortierhilfe, personalisierte Bildung, Kontaminationsreduzierung.
• Einführung & Akzeptanz: Mit Marketing, CS und Support an Go-to-Market arbeiten – Release-Bereitschaft, interne Schulung, Kundenkommunikation und Akzeptanzverfolgung nach dem Start.
• Stimme des Kunden & Messung: Eng mit Support und Customer Success zusammenarbeiten – Eskalationen triagieren, reale Signale zurück in den Fahrplan einspeisen und KPIs für Ihren Umfang verfolgen (Akzeptanz, Engagement, Effektivität der Bildung).

QUALIFIKATIONEN

Erforderlich:

• Hintergrund in der Auslieferung von verbraucherorientierten oder bewohnerorientierten Produkten – nicht nur interne B2B-Tools. Sie verstehen Engagement, Bindung und wie man für einen nicht-expert Endbenutzer gestaltet.
• 2–3+ Jahre in Produktmanagement oder Produktverantwortung in SaaS, mit fortschreitendem Umfang und Verantwortung.
• Starke agile Kompetenz: Backlog-Management, Geschichtenschreiben, Sprintplanung, Priorisierungsrahmen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten oder Offshore-Engineering-Teams – oder starke Beweise für die schriftliche Klarheit und asynchrone Gewohnheiten, die es funktionieren lassen.
• Starke analytische Instinkte – sicher im Umgang mit Produktanalytik, Experimenten und metrics-gesteuerter Priorisierung.
• Vertrautheit mit KI / LLM-gestützten Produktfähigkeiten und das Urteilsvermögen zu wissen, wo sie echten Wert hinzufügen vs. wo sie übertrieben sind.
• Ausgezeichnete Kommunikation und Stakeholder-Management; in der Lage, zwischen kommunalen Kunden, internen Teams und Führungskräften zu übersetzen.
• Praktische Kenntnisse in Jira, Confluence und einem Produktanalytik-Tool (Pendo, Amplitude, Mixpanel, ähnlich).

Bonus:

• Hintergrund in Civic Tech, B2B2C, Abfall/Recycling, Versorgungsunternehmen oder anderen kommunal nahen SaaS.
• Erfahrung mit Verhaltensänderungsproduktdesign oder bildungs-/inhaltsschweren Produktoberflächen.
• Nachweisliche Beiträge zur Produktintegration oder -vereinheitlichung über mehrere Produktlinien hinweg.
• Erfahrung in der Auslieferung von KI-Funktionen in ein verbraucherorientiertes Produkt.
• Vertrautheit mit Lokalisierung, Barrierefreiheit und Multi-Tenant-Produktkonfigurierbarkeit.

VORTEILE

• Umfassende Leistungen (medizinisch mit HSA-Option, Augenheilkunde, Zahnmedizin und Lebensversicherung)
• Bezahlter Elternurlaub
• Medizinische und abhängige FSA
• 401K-Match
• Unbegrenzter PTO
• Zehn Feiertage
• 1 Freiwilligentag
• Sommerfreitage

Die Firma ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle Formen von Diskriminierung oder Belästigung verbietet. Bei der Firma verpflichten wir uns zu den Grundsätzen der Gleichheit, und alle Einstellungsentscheidungen basieren auf den Anforderungen des Jobs, den geschäftlichen Bedürfnissen und den individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, nationale, soziale oder ethnische Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Alter, körperliche, geistige oder sensorische Behinderung, HIV-Status, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand, Status der zivilrechtlichen Partnerschaft oder häuslichen Partnerschaft, frühere oder gegenwärtige Militärdienst, familiäre Krankengeschichte oder genetische Informationen, familiärer oder elterlicher Status oder einen anderen Status, der durch die Gesetze oder Vorschriften an den Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist.