(Senior) CRM Manager – Analytics & Automation (all genders)

Ihre Rolle
Wir heben unser CRM-Setup von der standardmäßigen Kampagnendurchführung auf ein autonomes, signalgetriebenes CRM 3.0-Framework an. Als unser (Senior) CRM Manager (alle Geschlechter) werden Sie nicht nur "Newsletter versenden" - Sie werden der proaktive Treiber für Kundenbindung, Lebenszeitwert (LTV) und Umsatz in unserem Kernmarkt sein. Sie sind verantwortlich für die gesamte DACH-Kundenreise von Anfang bis Ende: von praktischen Omnichannel-Kampagnenoperationen (E-Mail, Direct Mail, Push) bis hin zu tiefgehenden Kohortenanalysen, prädiktiver Segmentierung und der Nutzung von KI/LLM-Tools zur kontinuierlichen Automatisierung manueller Arbeitsabläufe.
Sie sind ein proaktiver, verantwortungsbewusster Generalist mit einer "Get-it-done"-Mentalität. Sie warten nicht auf Eingaben oder Anweisungen; Sie analysieren Kundensignale, identifizieren Umsatzlecks, formulieren Hypothesen und testen & iterieren unabhängig.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategische Kampagnenverantwortung & Ausführung
  • Omnichannel-Operationen: Planen, Erstellen und Bereitstellen von hochkonvertierenden Kampagnenreisen über E-Mail, Direct Mail, Paketbeilagen und WhatsApp innerhalb unseres Unternehmens-CDP (Bloomreach).
  • Automatisiertes Journey Building: Pflegen und Optimieren unserer >50 aktiven Lifecycle-Trigger-Lanes (von der Aktivierung neuer Käufer bis hin zu Rückgewinnung und Verhinderung von Abwanderung).
  • DACH-Lokalisierung & Nuancen: Anpassung zentraler Strategien speziell an die Kaufgewohnheiten, lokalen Kaufanreize, Zahlungsgewohnheiten und regulatorischen Standards (DSGVO) der deutschsprachigen Verbraucher.
• Proaktive Analytik & "Next Best Action"-Iteration
  • Tiefgehende Datenanalyse: Lesen Sie nicht nur Dashboards - erstellen Sie sie. Analysieren Sie Kohortenkurven, Zeit zwischen Bestellungen (TBO), Wiederkaufraten und Abwanderungsgeschwindigkeit, um unabhängig umsetzbare Wachstumsimpulse zu extrahieren.
  • Intelligente Segmentierung & Scoring: Weg von statischen Regelblöcken. Implementieren Sie signalgetriebene, prädiktive Segmentierung mithilfe von Kundenbewertungsmodellen und Abweichungsverfolgung.
  • Kontinuierliches A/B-Testing: Verantworten Sie einen rigorosen, hypothesenbasierten Testfahrplan (Messaging, Anreize, kontextuelle Personalisierung, Optimierung der Versandzeit), der darauf abzielt, die Margendisziplin und Kundenbindung zu maximieren.
• KI, LLM & Workflow-Automatisierung (CRM 3.0)
  • KI-gesteigerte Effizienz: Integrieren Sie aktiv LLMs (ChatGPT, Claude, Gemini) und Automatisierungstools in Ihren Arbeitsalltag für schnelles Copywriting, Variantenentwicklung, dynamisches Publikum und Kampagnen-QA.
  • Prozessoptimierung: Beseitigen Sie proaktiv manuelle "Busywork" und administrative Engpässe in Ihrem Bereich durch clevere Makros, Eingabeaufforderungen und automatisierte Berichterstattung.

Ihr Profil
3-5+ Jahre praktische Erfahrung im CRM, Retention Marketing oder Customer Lifecycle Management, idealerweise in einem schnelllebigen E-Commerce- oder D2C-Umfeld. Hohe Autonomie und extreme Eigenverantwortung. Sie gedeihen in Umgebungen, in denen Ihnen vertraut wird, zu arbeiten, zu testen, schnell zu scheitern und ohne Anleitung zu optimieren. Sie lieben Zahlen und Kohorten. Sie fragen "Warum", wenn eine Kennzahl sinkt, und tauchen natürlich in die zugrunde liegenden Daten ein, um es zu beheben. Praktische Erfahrung mit Unternehmens-CDPs/CRMs (Bloomreach, Braze, Emarsys oder Klaviyo). Vertrautheit mit LLM-Prompting und KI-unterstützten Arbeitsabläufen ist ein Muss. Sie schreiben prägnante, markenkonforme Texte, die konvertieren. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Starkes Interesse oder Hintergrund in Nahrungsergänzungsmitteln, Ernährung, Gesundheit oder Wellness ist ein erheblicher Vorteil.

Was wir bieten
Ein attraktiver Rabatt auf alle unsere Produkte – von ätherischen Ölen bis hin zu Vitaminen & Nährstoffen. Wir bieten 28 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr plus bis zu 5 Tage frei zwischen Weihnachten und Neujahr. Die Mitgliedschaft im Urban Sports Club und entweder Swapfiets-Fahrradverleih oder einen Zuschuss für das Deutschlandticket. Wir glauben, dass großartige Dinge passieren, wenn wir uns persönlich treffen, weshalb wir ein hybrides Modell mit einem Homeoffice-Tag pro Woche – bis zu zwei, je nach Bereich, in dem Sie arbeiten – und bis zu zwei Wochen pro Jahr im Ausland arbeiten. Erhalten Sie verschiedene Rabatte von bis zu mehr als 50 Prozent auf attraktive Marken wie Flaconi, Bosch, Apple oder Expedia. Sie erhalten echte Verantwortung und viel Raum für neue Initiativen sowie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen einzubringen und Ihre großartigen Ideen umzusetzen. Einladende Büroräume mit Zugang zu vielen Bio-Tees und Superfoods aus aller Welt. Wir feiern uns gerne! Regelmäßige Tee- & Bürofeiern, Weihnachts- und Sommerfeste sowie verschiedene Influencer-Events wie den Internationalen Frauentag.

Das Unternehmen entstand aus einer langjährigen Leidenschaft und Forschung in den Bereichen Gesundheit, Heilung und persönliches Wachstum. Der Mangel an natürlichen, hochwertigen Produkten auf dem Markt war die ursprüngliche Motivation zur Gründung des Unternehmens im Jahr 2013. Wir streben danach, die Produkte herzustellen, die wir selbst gerne kaufen würden – so natürlich wie möglich, absolut rein, frei von jeglichen Zusatzstoffen und von höchster Qualität. In einer strategischen Partnerschaft mit CVC ist das Unternehmen nun einer der renommiertesten Qualitätshersteller Deutschlands mit eigener Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Berlin. Für die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte arbeiten wir mit ausgewählten Forschungsinstituten, Wissenschaftlern, Therapeuten, Landwirten und Berufsverbänden zusammen. Wir nehmen unsere ökologische Verantwortung sehr ernst: Deshalb ist der Großteil unseres Produktsortiments vegan. Wir verfolgen auch einen innovativen Ansatz bei der Verpackung: Die meisten unserer Produkte sind in Glas verpackt, was sie nahezu vollständig recycelbar macht. Unser diverses Team in Berlin besteht aus über 350 Mitarbeitern aus mehr als 45 Nationalitäten und wächst weiter – jedoch in einem nachhaltigen Tempo. Unser Ziel ist es, ein kollaboratives, unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten, talentierten und visionären Teammitgliedern zu fördern. Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit und Inklusivität und möchten insbesondere Frauen und Kandidaten aus unterrepräsentierten Hintergründen ermutigen, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht 100% der Anforderungen erfüllen.