Senior CRM Strategy Manager, Reactivations (all genders)

Die Rolle

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Kunden wieder zu gewinnen und Wachstum durch personalisiertes Marketing voranzutreiben? Als Senior Audience Manager für Reaktivierungen spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Wiederansprache der weltweit gekündigten Kundenbasis. Sie werden Kundenreisen entwerfen, die Beziehungen zu gekündigten Kunden pflegen und wieder aufbauen, während Sie für die Ergebnisse der Reaktivierung verantwortlich sind, die zum Customer Lifetime Value (CLV) beitragen.

Diese Rolle geht über das Erstellen und Optimieren von Kampagnen hinaus; es geht darum, an der Entwicklung der übergreifenden Reaktivierungsstrategie teilzunehmen, um die Vision für kundenorientierte Reisen zu gestalten und die Lieferung von branchenführenden segmentierten Kampagnen sicherzustellen, die Beziehungen zu unserer gekündigten Kundenbasis pflegen, stärken und wieder aufbauen.

Sie werden ein nahtloses und wirkungsvolles Reaktivierungserlebnis schaffen, indem Sie eng mit den Bereichen Kreativ, Marketing-Analytics, CRM-Operationen, Preisgestaltung & Rabatte sowie Marke zusammenarbeiten - mit besonderem Schwerpunkt auf kreativer Entwicklung und Innovation - um eine umfassende Kommunikationsstrategie für Ihre Segmente zu entwickeln.

Vor allem suchen wir Menschen, die HelloFresh besser machen. Wir glauben, dass es viele verschiedene Wege gibt, Fähigkeiten zu entwickeln, und wir lieben vielfältige Erfahrungen! Selbst wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, aber denken, dass Sie in dieser Rolle gedeihen würden, würden wir gerne mehr über Sie erfahren.

Was Sie tun werden

• Kundenreise-Eigentum: Fokus auf die Wiederherstellung einer Beziehung zu gekündigten Kunden unter Verwendung personalisierter und datengestützter Ansätze zur Erstellung maßgeschneiderter E2E-Kundenreisen.
• Kommunikationsstrategie: Entwicklung detaillierter Kommunikationsstrategien für verschiedene Segmente, einschließlich Kanaldefinition, Nachrichtenzeitpunkt und kreativer Richtung. Unser Kanalangebot umfasst E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, Direktmail und Call-Center-Outbound.
• Marktleistung verwalten: Verantwortung für einen definierten Markt und Erreichung der Geschäftsplanziele in Bezug auf Konversion, Ausgaben und CVA. Regelmäßige Überwachung der Leistung, Identifizierung von Lücken und Planung zusätzlicher Initiativen zur Zielerreichung.
• Leistungsoptimierung: Verfolgung und Optimierung wichtiger KPIs, einschließlich Click-Through-Raten, Konversionsraten und Gesamtprofitabilität. Nutzung von Datenanalysen zur kontinuierlichen Verfeinerung der Effektivität von Kundenreisen mit dem Fokus auf die Steigerung der reaktiven Kunden und des CLV.
• A/B-Tests: Entwurf und Durchführung von A/B-Teststrategien zur Verfeinerung von Botschaften, Zeitpunkten und Angeboten, um die Leistungskennzahlen kontinuierlich zu verbessern.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kreativ-, Produktmarketing-, Marketing-Analytics-, CRM-Operations- und lokalen Teams zur Abstimmung von Strategien, Messung der Leistung und Entwicklung kreativer Materialien, die auf den Kunden zugeschnitten sind.
• Kreative Aufsicht: Partnerschaft mit dem Kreativteam, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsberührungspunkte den Produktwert vermitteln und bei der Zielgruppe Anklang finden.
• Innovation: Vorantreiben und Zusammenarbeit mit Teams, die Automatisierungen, maschinelles Lernen und KI-Anwendungen erkunden. Teilen von Erkenntnissen zur Identifizierung von Bereichen, in denen diese Tools Effizienz und Personalisierung verbessern können.

Was Sie mitbringen

• Nachgewiesene Erfahrung: 5+ Jahre in einer Marketingrolle mit Schwerpunkt auf CRM, Lifecycle-Marketing, Kundenreise-Design oder Zielgruppensegmentierung, vorzugsweise in Abonnementgeschäftsmodellen.
• Strategisches und kommerzielles Denken: Fähigkeit, Strategien für Kundenreisen zu entwerfen und umzusetzen, während Sie die Geschäftsziele in verschiedenen Märkten verantworten. Sie sind damit vertraut, die Leistung zu überwachen, Lücken zu identifizieren und Initiativen zur Erreichung von Zielen in Bezug auf Konversion, Ausgaben und CVA voranzutreiben.
• Datengetriebene Ausführung: Tiefes Verständnis der CRM-Leistungskennzahlen (CTR, Konversionsrate, ROI) und Experimentierung, mit nachweislicher Erfahrung in A/B-Tests, Segmentierung und kontinuierlicher Optimierung.
• Zusammenarbeit und Kommunikation: Nachweislicher Erfolg in der Zusammenarbeit mit kreativen, analytischen, operativen und Marken-Teams zur Erzielung von Ergebnissen. Sie können Strategien in klare Empfehlungen für jede Ebene der Stakeholder übersetzen.
• Kreativer Instinkt: Ein scharfes Auge für ansprechende visuelle Inhalte und Texte, mit der Fähigkeit, mit kreativen Teams zusammenzuarbeiten, um Kommunikation zu erstellen, die bei der Zielgruppe Anklang findet.
• Technische Neugier: Offenheit für die Nutzung von Automatisierungen, maschinellem Lernen und KI zur Verbesserung von Effizienz und Personalisierung. Frühere Erfahrungen mit technischen Teams in diesem Bereich sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Wenn Sie begeistert sind, messbare Reaktivierungssteigerungen weltweit voranzutreiben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Was wir bieten

• Steigern Sie Ihren Lebensstil! Treten Sie einem der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen Europas in einer dynamischen Expansionsphase bei.
• Tauchen Sie ein in eine vielfältige globale Gemeinschaft von über 90 Nationalitäten.
• Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das über das Normale hinausgeht, mit Vorteilen wie einer vom Unternehmen subventionierten Altersvorsorge, Unterstützung bei der Umsiedlung nach Berlin und einem hybriden Arbeitsmodell.
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• Investieren Sie in Ihr Wachstum mit einem jährlichen Budget für Lernen und Entwicklung, einem Budget für Deutschkurse und Zugang zur Unternehmensakademie.
• Außerdem kümmern wir uns um Ihr Wohlbefinden mit Unterstützung für psychische Gesundheit, Transportvorteilen und familienfreundlichen Leistungen. Von unserem 24/7-Fitnessstudio-Zugang, Wohlfühlplattformen wie Headspace und Spill bis hin zu Sabbatical-Optionen ist das Unternehmen nicht nur ein Arbeitsplatz; es ist ein Lebensstil voller Vorteile und Möglichkeiten!

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