Senior Customer Success Manager

Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Unklarheit gedeihen kann und autonom arbeitet, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen.

In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für die Endbenutzer des Unternehmens, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team in den Bereichen Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsarchitekten usw. fungieren.

Wir suchen Kandidaten, die in Deutschland ansässig sind, für unser hybrides Arbeitsmodell. Unser idealer Kandidat hat:

• 7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, technischem Account Management, professionellen Dienstleistungen oder einer anderen ähnlichen kundenorientierten Rolle für ein technisches Produkt (idealerweise verbrauchsabhängig).
• 4+ Jahre Erfahrung in der Verantwortung für die Kundengesundheit und die Umsatzrealisierung für ein definiertes Geschäftsbuch/Portfolio von Konten für Forbes Global 2000-Kunden.
• Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden - diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb des Unternehmens fungieren.
• Ein Verständnis für Technologie - wir bringen Ihnen das Unternehmen und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen.
• Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen.
• Eine unternehmerische Denkweise - Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen.
• Eine teamorientierte Herangehensweise und Leidenschaft für Zusammenarbeit - diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, professionellen Dienstleistungen, technischen Dienstleistungen und dem breiteren MDB-Ökosystem zusammenarbeiten.
• Nachgewiesene kontinuierliche technische Ausbildung (z.B. die DBA-Ausbildung des Unternehmens, Hyperscaler-Zertifizierungen).
• Frühere Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil.

An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:

• Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu den besten Praktiken des Unternehmens und seiner gesamten Technologie-Strategie geben.
• Kunden durch die Customer Journey führen, um deren Zeit bis zum Wert zu beschleunigen.
• Proaktiv technische Risiken für komplexe Konten identifizieren und mindern.
• Die Lösung von kritischen Kundenherausforderungen erleichtern und strategische Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung des Unternehmens identifizieren.
• Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams zu informieren.
• Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung fungieren.
• Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen.
• Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum zu fördern.
• Persönliche Geschäftsüberprüfungen für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten.
• An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen.
• Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren.
• Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb des Unternehmens geben.
• Die Beziehung zu Vertriebsleitern und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten.
• Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Führungsteam prognostizieren.
• Neue Teammitglieder interviewen, onboarden und einarbeiten.
• Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Über das Unternehmen: Das Unternehmen ist für Veränderungen geschaffen und befähigt unsere Kunden und Mitarbeiter, mit der Geschwindigkeit des Marktes zu innovieren. Wir haben die Datenplattform für die KI-Ära neu definiert und ermöglichen es Entwicklern, Branchen mit Software zu schaffen, zu transformieren und zu stören. Die einheitliche Datenplattform des Unternehmens hilft Organisationen, veraltete Arbeitslasten zu modernisieren, Innovationen zu fördern und KI freizusetzen.