Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und fördere die Nutzung innovativer Produkte für kleine und mittelständische Unternehmen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Identitätssicherheit mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, unbegrenzter Urlaub, Teamevents und Anerkennungsprogramme.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und unterstütze Unternehmen bei der digitalen Transformation.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und technisches Verständnis von Identitäts- und Zugriffsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die KI-gestützte Identitätsplattform des Unternehmens verwaltet und steuert den Zugriff auf alle Anwendungen, Daten und Geschäftsprozesse einer Organisation. Kunden vertrauen dem Unternehmen, um ihre digitalen Vermögenswerte zu schützen, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Compliance-Kosten zu senken. Das Unternehmen wird als führend im Bereich Identitätssicherheit anerkannt und bietet Lösungen, die die weltweit führenden Marken, Fortune 500-Unternehmen und Regierungsinstitutionen schützen und stärken.
Der Senior Customer Success Manager (SMB Scaled) wird die Kundenloyalität und -adoption der innovativen Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens für unser SMB Scaled-Geschäftssegment verwalten und ein Portfolio von 35–38 Konten mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von unter 200.000 USD pro Konto überwachen. Der Sr. CSM ist verantwortlich für die Schaffung wertbasierter Ergebnisse in großem Maßstab, indem er die Geschäftszielsetzungen und Prioritäten unserer Kunden als Grundlage nutzt.
Was Sie tun werden:
- Portfolio Management: Hauptansprechpartner für ein dediziertes Portfolio von 35–38 Scaled-Konten (unter 200.000 USD ARR) nach der Implementierung sein.
- Retention & Renewal: Verwaltung des Abonnementverlängerungspipelines für Ihr zugewiesenes Portfolio und enge Überwachung der Kundengesundheit.
- Sales Collaboration: Teilnahme am Vertriebsteam, um einen starken kundenorientierten Verkaufsprozess zu gewährleisten.
- Account Expansion: Entwicklung tiefgreifender, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern der Kunden.
- Cross-Functional Coordination: Koordination und Durchführung von Meetings zwischen Kunden und den funktionsübergreifenden Teams des Unternehmens.
- Data-Driven Insights: Überwachung und Identifizierung von Produktnutzungstrends in Ihrem Portfolio.
- Partner Alignment: Kommunikation mit Implementierungspartnern zur Verbesserung der Ergebnisse und Beziehungen.
- Scaled Enablement: Planung und Durchführung von Schulungen für Kunden zu neuen Funktionen und Releases.
- Customer Advocacy: Stimme des SMB Scaled-Kundensegments sein und Feedback sammeln.
Was Sie mitbringen:
- Bildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
- Fachkenntnisse: Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM) sind wertvoll.
- Technisches Wissen: Starke Kenntnisse über Cloud-, Hybrid- und On-Premise-IT-Architekturen.
- Kommunikation: Fähigkeit, technische Konzepte in geschäftlich bedeutungsvoller Sprache zu kommunizieren.
- Erfahrung: Über 12 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen.
- Drive: Hartnäckiger Wunsch, dass Kunden erfolgreich sind.
- SaaS-Hintergrund: Frühere Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
- Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu verwalten.
- Mindset: Bereitschaft, aktiv beizutragen und detailorientiert zu arbeiten.
- Ausführung: Erfahrung in Prozessverbesserung und Entscheidungsfindung.
- Verfügbarkeit: Verfügbar für Kunden über Zoom während der nordamerikanischen (Pazifik-) Stunden.
Vorteile:
- Medizinische, zahnärztliche und visuelle Versicherung
- 401K
- Unbegrenzter PTO
- Krankheitszeit
- Feierlichkeiten
- Tägliche Catered Lunches
- Mitarbeiteranerkennungsprogramme
- Teambuilding-Veranstaltungen
Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir heißen jeden in unserem Team willkommen.
Senior Customer Success Manager (SMB Scaled Business) Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Als führendes Unternehmen im Bereich Identitätssicherheit bietet die Firma nicht nur innovative Lösungen, sondern auch eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen setzt. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem attraktiven Leistungspaket, das unter anderem unbegrenzten Urlaub und regelmäßige Teamevents umfasst. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, was es zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle macht, die in einem zukunftsorientierten Umfeld arbeiten möchten.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (SMB Scaled Business) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei United States Digital Space LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (SMB Scaled Business) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei United States Digital Space LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über United States Digital Space LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
