Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und fördere die Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Führender Anbieter von Glasfaserlösungen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, 401K, Bildungsunterstützung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation und unterstütze Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und technisches Verständnis von SD-WAN und UCaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von Glasfaser, der sich der Bereitstellung von mission-critical Konnektivität in den Vereinigten Staaten widmet. Mit einem festen Engagement für Kundenservice, operative Exzellenz und überlegene Netzwerkfähigkeiten baut, betreibt und liefert das Unternehmen kritische glasfaserbasierte Kommunikationsdienste, um Menschen und Unternehmen zu verbinden und zu stärken.
Über die Rolle: Der Customer Success Manager des Unternehmens ist verantwortlich für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen sowie die Förderung der Kundenakzeptanz unserer Produkte und Lösungen. Der Customer Success Manager stellt sicher, dass die Kunden mit ihren Dienstleistungen zufrieden sind und den Wert ihrer Investition im Unternehmen erkennen. Die Rolle engagiert sich proaktiv mit den Kunden, um Produkt- und Funktionsupdates bereitzustellen, hilft den Kunden, die Nutzung von Produktfunktionen zu erhöhen, erleichtert Produktschulungen und identifiziert Möglichkeiten zur Vertiefung und Erweiterung der Kundenbeziehungen basierend auf Echtzeit-Einblicken in die Bedürfnisse der Kunden. Der Customer Success Manager orchestriert auch die Problemlösung im Namen des Kunden und ist oft der primäre Ansprechpartner, der mit anderen Teams hinter den Kulissen zusammenarbeitet, um das Kundenversprechen zu erfüllen.
Was Sie tun werden: Der Customer Success Manager wird eng mit den Vertriebsmitarbeitern des Unternehmens innerhalb ihrer gemeinsamen geografischen Region zusammenarbeiten. Das gemeinsame Vertriebs- und Customer Success-Team wird Kundenpläne gemeinsam entwickeln und Chancen priorisieren. Zu den wichtigsten Aspekten der Rolle gehören:
- Proaktive Ansprache von Elite- und Unternehmenslösungen-Konten und Entwicklung überzeugender Lösungsszenarien
- Durchführung von Kundencheck-ins, um sicherzustellen, dass die richtigen Lösungen im Vordergrund stehen
- Zusammenarbeit mit Vertriebsmitarbeitern bei der Definition der Strategie und Vision für wichtige Kunden
- Aufbau eines tiefen Verständnisses für die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden und wie die Produkte des Unternehmens dem Kunden einen Mehrwert bieten können
- Pflege und Unterstützung der Kunden durch regelmäßige proaktive Ansprache
- Durchführung regelmäßiger Kundencheck-ins, um Vertrauen aufzubauen, Produkte und Funktionen vorzustellen, bei Problemen einzugreifen und konstant hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
- Formulierung überzeugender Produktmöglichkeiten basierend auf tiefem Echtzeitwissen über die technische Umgebung des Kunden und einzigartige Probleme
- Initiierung von Möglichkeiten
- Enger Kontakt mit dem Vertrieb, um sicherzustellen, dass der Vertriebsmitarbeiter solche Möglichkeiten angemessen positioniert, um greifbaren Geschäftswert für den Kunden zu schaffen
- Zusammenarbeit mit Elite Care und Service Delivery zur Priorisierung von Problemen
- Behebung der Ursachen von Problemen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Überwachung von Kunden-Gesundheitsindikatoren und Aufbau persönlicher Beziehungen zu den Stakeholdern der Kunden, um Probleme zu kennzeichnen und vorzubeugen, bevor sie die Kundenbeziehung gefährden
- Zusammenarbeit mit Access Ops-Teams zur Priorisierung fortschrittlicher Zugangsübertragungen
- Aufbau logischer Produktfortschrittsperspektiven, um hohe Migrationsraten zu fortschrittlichem Zugang und die Nutzung strategischer Produkte sicherzustellen
- Steigerung des Kundenbewusstseins für die Vorteile von Übertragungen und Unterstützung des Kunden auf dem Weg durch den Migrationsprozess
- Bereitstellung von Produktschulungen für Benutzer und Behebung von Problemen, die die Anzahl der Benutzer einschränken, während die Kundenzufriedenheit überwacht wird
- Erfüllung der Kern-KPIs des Customer Success
- Förderung einer hohen Funktionalitätsakzeptanz und Produktnutzung
- Erreichung der Zeit bis zum ersten Wert-Ziele
- Erzielung hoher Kunden-Gesundheitswerte
- Maximierung des Kundenlebenszeitwerts und konsequente Übersetzung von Kundenwissen in Möglichkeiten zur Vertiefung und Erweiterung der Kundenbeziehung
Haben Sie:
- Kundenbeziehungsfähigkeiten und einen lösungsorientierten Ansatz
- Erfahrung in der Erweiterung der Akzeptanz bei Unternehmenskunden
- Verständnis der Werttreiber in wiederkehrenden Einnahmegeschäftsmodellen
- Verständnis der SD WAN- und UCaaS-Produktpaletten und Roadmap
- Daten- und Technologieorientierung
- Technische Fähigkeit, mit Kunden zu sprechen
- Fähigkeiten zur interdisziplinären Zusammenarbeit
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums und 8+ Jahre Berufserfahrung auf professionellem Niveau.
- 4-6 Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement.
- Erfahrung in der Technologie- oder Telekommunikationsbranche.
- Nachweisliche Erfolge in der interdisziplinären Teamzusammenarbeit, Einflussnahme und effektivem Stakeholder-Management.
- Fähigkeit, überzeugende Produktfälle zu erstellen.
- Fähigkeit, Komplexität effektiv zu lösen und Hindernisse zu überwinden, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.
Unsere Vorteile:
- Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherungspläne
- 401K-Plan
- Gesundheits- und flexible Sparkonten
- Leben und AD&D, Lebensversicherung für Ehepartner und Kinder
- Bildungshilfsplan
Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern die Authentizität und Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter und ihrer Ideen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, genetischen Informationen, geschützten Veteranenstatus, aktuellem Militärstatus, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand, Glaubensbekenntnis, Staatsbürgerschaft oder einem anderen gesetzlich geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung.
Senior Customer Success Mgr Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Das Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine starke Unternehmenskultur und ein Engagement für die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter auszeichnet. Mit umfassenden Vorteilen wie medizinischer Versorgung, Altersvorsorge und Bildungsunterstützung bietet das Unternehmen nicht nur ein attraktives Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung. Die Position des Senior Customer Success Managers ermöglicht es Ihnen, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für den Erfolg seiner Kunden einsetzt und innovative Lösungen im Bereich der Telekommunikation bereitstellt.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Mgr erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei United States Digital Space LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Mgr mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei United States Digital Space LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über United States Digital Space LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
