(Senior) Fullstack Engineer (TypeScript) - Client Success Platform (m/f/x)

Sie werden Teil des Client Technology Tribe und unseres Client Success Platform-Teams. Die Mission des Teams ist es, die Technologie für ein herausragendes Kundensupport-Erlebnis für Millionen von Kunden bereitzustellen. Unsere Strategie besteht darin, proaktiv Supportfälle zu verhindern, wo immer dies möglich ist, indem wir unsere Kunden befähigen, Lösungen selbstständig zu finden. Wir bieten auch Tools und Analysen, die es jedem im Unternehmen ermöglichen, Supportfälle in ihren Fachbereichen effektiv zu minimieren.

In dieser Rolle arbeiten Sie an kundenorientierten Support-Journeys sowie an internen Plattformen und Services. Sie helfen dabei, Support-Workflows, Dokumenten- und Fallbearbeitung, Chatbot- und Integrationsfähigkeiten sowie die technischen Grundlagen zu erstellen und zu verbessern, die erforderlich sind, um diese Systeme sicher und zuverlässig in einer regulierten Umgebung zu betreiben.

Ein großer Teil dieser Rolle erfordert eine starke Produktmentalität: Sie werden schnell handeln, um hochwirksame, kundenorientierte Erfahrungen zu liefern, während Sie einen rigorosen Plattformstandard aufrechterhalten. Anstatt zwischen schnellen Einmallösungen oder endlosem Überengineering zu wählen, finden Sie das richtige Gleichgewicht, um unseren Kunden sofortigen Mehrwert zu bieten, während Sie wiederverwendbare Fähigkeiten, erweiterbare Workflows und robuste Integrationsmuster entwerfen, die langfristige architektonische Qualität gewährleisten.

KI ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeitsweise und dessen, was wir bauen: Von internen Engineering-Workflows bis hin zu Supportautomatisierung und neuen kundenorientierten Funktionen werden Sie praktisch mit modernen KI-Tools arbeiten und helfen, KI-gestützte Funktionen mit echtem Einfluss bereitzustellen.

Sie werden eng mit Produkt-, Betriebs-, Support-, Design-, Data Science- und anderen Engineering-Teams zusammenarbeiten, um messbare Verbesserungen in der Supportqualität, der Fallverhinderung, der Abwehr und der betrieblichen Effizienz zu erzielen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Erstellen und Verbessern hochwertiger, kundenorientierter Erfahrungen und interner Tools, die Selbstbedienung, Fallverhinderung und effiziente Supportoperationen unterstützen.
• Arbeiten Sie über den gesamten Stack an Frontend-Anwendungen, Backend-Services, APIs, Integrationen, ereignisgesteuerten Workflows und Cloud-Infrastruktur.
• Entwerfen und implementieren Sie die Unternehmenslösungen für Support-Workflows, Dokumentenbearbeitung, Automatisierung und serviceübergreifende Orchestrierung.
• Eng mit Produkt-, Betriebs-, Support- und anderen Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Lösungen mit klarem geschäftlichem und kundenorientiertem Einfluss zu liefern.
• Zur Beobachtbarkeit, Analyse und Experimentierung beitragen, wo relevant, und operative Exzellenz in supportbezogenen Systemen sicherstellen.
• Sauberen, testbaren, wartbaren und gut dokumentierten Code schreiben und dabei Sicherheit, Datenschutz und Zuverlässigkeit als erstklassige Anliegen behandeln.
• Verantwortung vom Konzept bis zur Produktion übernehmen und dem Team helfen, pragmatische Lösungen zu liefern, ohne die Ingenieursqualität zu beeinträchtigen.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung von Architektur, Tests, Monitoring und Entwicklererfahrung beitragen.
• Technische Richtung gestalten, Teamkollegen betreuen und das Ingenieurniveau im Team erhöhen.

Qualifikationen

• Ein Hochschulabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Starke praktische Erfahrung mit TypeScript, React, Next.js und NestJS, beim Erstellen von polierten, produktionsreifen kundenorientierten Anwendungen über Frontend- und Backend-Systeme.
• Solide Frontend-Erfahrung mit der Entwicklung moderner Webanwendungen.
• Praktische Backend-Erfahrung beim Erstellen und Integrieren von Produktionsdiensten, Erfahrung mit Java und/oder Kotlin ist von Vorteil.
• Gutes Verständnis von REST-APIs, GraphQL, Authentifizierungs- und Autorisierungsmustern einschließlich JWT und service-to-service-Integrationen.
• Erfahrung mit verteilten Systemen, asynchronen Workflows, Warteschlangen oder ereignisgesteuerten Architekturen ist ein starkes Plus.
• Gute Kenntnisse in AWS, Docker, Git, CI/CD und Beobachtbarkeit/Debugging in der Produktion.
• Erfahrung in der Bereitstellung komplexer Software mit End-to-End-Verantwortung, idealerweise über interne Tools, Plattformen oder kundenorientierte Produkte.
• Starkes analytisches Denken sowohl in technischen als auch in produktbezogenen Kontexten, mit der Fähigkeit, pragmatische Kompromisse einzugehen.
• Klare, offene und prägnante Kommunikationsfähigkeiten, mit professioneller Sprachbeherrschung in Englisch.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen, Support-Tools, Workflow-Automatisierung oder operationell kritischen Systemen.

Zusätzliche Informationen

• Seien Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa, das innovative Dienstleistungen schafft, die einen erheblichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben.
• Arbeiten Sie mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und ständig wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu schaffen.
• Seien Sie produktiv mit der neuesten Hardware und den neuesten Tools.
• Lernen und wachsen Sie, indem Sie an unseren internen Wissensaustausch- oder Karriereentwicklungssitzungen teilnehmen und Ihr individuelles Bildungsbudget nutzen.
• Lernen und erleben Sie die deutsche Kultur hautnah, indem Sie an unseren kostenlosen Deutschkursen teilnehmen.
• Internationale Umzugshilfe wird bei Bedarf bereitgestellt.
• Gelegenheit, aus dem Ausland zu arbeiten.
• Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge.
• Monatlicher Beitrag von 50% für das 'Deutschland Jobticket'.
• Verabschieden Sie sich von Bestellprovisionen und begrüßen Sie Ihr kostenloses Abonnement des Unternehmens Capital's PRIME+ Brokers.
• Genießen Sie flexible und vergünstigte Sportaktivitäten mit dem Urban Sports Club.