Senior Manager, Customer and Product Training

Bei dem Unternehmen ist Ihre Mission unsere Mission. Wir entwickeln moderne, All-in-One-Software, die Verbänden hilft, schneller zu wachsen, Mitglieder intensiver zu engagieren und effizienter zu arbeiten. Als führende Plattform für mitgliederbasierte Organisationen – Handelskammern, Berufsverbände, Fachgesellschaften und gemeinnützige Organisationen – bedienen wir Tausende von Kunden in Nordamerika durch zwei speziell entwickelte Produkte: das Unternehmens-AMS für kleine und mittelständische Verbände und MemberSuite für größere, komplexere Organisationen. Wir sind privat, profitabel und tief in den Branchen verwurzelt, die wir bedienen.

Der Senior Manager für Kunden- und Produkttraining leitet unser kundenorientiertes Trainingsteam. Der Trainingsmanager überwacht ein Team von Trainingsspezialisten, die für die Bereitstellung hochwertiger Schulungs- und Bildungserfahrungen für Kunden verantwortlich sind. Diese Rolle ist verantwortlich für die strategische Umsetzung von Schulungsprogrammen, die die Produktakzeptanz, den Kundenerfolg und die interne Befähigung unterstützen. Als Spieler-Coach führt der Trainingsmanager durch Beispiel, verwaltet den täglichen Betrieb und fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Der ideale Kandidat ist ein starker Kommunikator, Coach und Projektmanager, der in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Schaffung skalierbarer, wirkungsvoller Lernlösungen aufgeht.

Was Sie tun werden:

• Einstellen, Einarbeiten und Verwalten der Teamgröße im Einklang mit den Abteilungszielen und dem Unternehmenswachstum.
• Leiten, coachen und entwickeln eines Teams von Schulungsprofis mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen; Förderung von Leistung, Engagement und Karrierewachstum.
• Kommunizieren und Schulen des Teams über Unternehmensziele, Richtungsänderungen und Geschäftsprioritäten.
• Bereitstellung praktischer Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen, der Entwicklung von Inhalten und wichtigen Initiativen nach Bedarf.
• Verwaltung der Arbeitslastpriorisierung, der Teamplanung und der Ressourcenplanung für die Durchführung von Schulungen und die Entwicklung von Inhalten.
• Zusammenarbeit mit Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Schulungsprogramme mit Produkteinführungen und Geschäftszielen übereinstimmen.
• Bewertung der Teamleistung und der Schulungseffektivität anhand datengestützter Kennzahlen und Feedbackschleifen.
• Festlegung und Aufrechterhaltung von Standards für Schulungsdokumentation, -tools und -methoden.
• Überprüfung von Schulungszusammenfassungen, Schulungsdashboards und Umfragefeedback zur Identifizierung von Nachverfolgungsmöglichkeiten.
• Identifizierung von Lücken in den Schulungsprozessen und Implementierung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz, Skalierbarkeit und Qualität.
• Durchführung funktionsübergreifender Projekte im Zusammenhang mit Produktschulungen, Einarbeitung oder Kundenbildungskampagnen.
• Aktualität in Bezug auf Branchentrends, Lerntechnologien und Best Practices; Empfehlungen und Implementierung von Verbesserungen zur Modernisierung der Schulungsdurchführung.
• Unterstützung bei der Testung neuer Produkte und Bereitstellung von Rückmeldungen zur Benutzerfreundlichkeit aus der Perspektive des Kundentrainings.
• Jährliche berufliche Weiterbildung erforderlich.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Qualifikationen:

• 5+ Jahre Erfahrung in Schulung, Erwachsenenbildung oder Lernen & Entwicklung.
• Bachelor-Abschluss in Pädagogik, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Starke Führungskompetenzen mit Erfahrung in Mentoring und Coaching.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, funktionsübergreifend zu beeinflussen und effektiv an Kollegen, Stakeholder und das obere Management zu präsentieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Schulungsstrategien über mehrere Bereitstellungsformate hinweg zu entwerfen und umzusetzen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Geschäftsziele in umsetzbare Teamrichtlinien zu übersetzen.
• Fähigkeit, die Qualität der Arbeit von direkten Berichten zu bewerten, Prozessverbesserungen umzusetzen und Leistungserwartungen zu verwalten.

Bevorzugte Fähigkeiten & Erfahrungen:

• 2+ Jahre in einer Führungsrolle.
• Kenntnisse in Schulungs- und Kommunikationstools wie LMS-Plattformen, Zoom, HubSpot, SurveyMonkey und Salesforce.
• Erfahrung in der Identifizierung und Minderung von Projektrisiken.
• Erfahrung in der Implementierung skalierbarer Teamprozesse und der Befürwortung von Effizienzen, die langfristige Ergebnisse fördern.
• Erfahrung in der Nutzung von KI-Lösungen zur Verbesserung der Teameffizienz und zur Optimierung von Daten und Prozessen.
• Tiefes Verständnis von Instructional Design, Methoden der Erwachsenenbildung und Prozessverbesserung in der L&D.

Kernkompetenzen:

Der erfolgreiche Kandidat wird Stärken in den folgenden Kompetenzen sowie grundlegenden Kompetenzen, die hier zu finden sind, demonstrieren: Strategische Einsicht – Verbindet Arbeit mit Geschäftsstrategie und -auswirkungen. Exekutive Präsenz & Einfluss – Kommuniziert selbstbewusst, um wichtige Stakeholder zu beeinflussen. Konstruktive Konfliktlösung – Geht Konflikte direkt und produktiv an. Führungsstärke & Offenheit – Gibt ehrliches Feedback und spricht Probleme direkt an. Operative Disziplin – Setzt klare Ziele und verfolgt die Leistung. Organisatorische Navigation – Navigiert durch die Organisation, um Prioritäten voranzutreiben. Team-Effektivität & Kohäsion – Baut kollaborative, leistungsstarke Teams auf.

Was Sie im Gegenzug erhalten:

• Wir investieren in die Menschen, die unsere Mission antreiben.
• Finanziell: 401(k) mit sofortiger Vesting und Unternehmensbeitrag ab dem ersten Tag. Mitarbeiterempfehlungsprämien.
• Gesundheit & Wellness: Medizinische und zahnärztliche Versorgung mit großzügigen Unternehmensbeiträgen. HSA und FSA mit Unternehmensbeiträgen. Vom Unternehmen bezahlte kritische Erkrankungen, langfristige Behinderungen, Basislebensversicherung & AD&D sowie EAP-Versicherung.
• Freizeit: Verantwortungsvolle Freizeit (RTO). 13 bezahlte Feiertage. Bezahlte Freiwilligenzeit (VTO).
• Kultur: Von Mitarbeitern geleitete Gruppen, die einen integrativen, verbundenen Arbeitsplatz fördern.

Alle Angebote sind abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung.