Senior Platform Engineer - Contact Centre

Unsere Kontaktzentrum-Plattform sorgt dafür, dass der Support für Händler in allen globalen Märkten des Unternehmens reibungslos funktioniert und täglich Tausende von Interaktionen weltweit verarbeitet. Als Senior Platform Engineer sind Sie für den technischen Bereich dieses Raums verantwortlich, überprüfen, wie er heute aufgebaut ist, treiben die Implementierung neuer Technologien voran und leiten den Übergang zu KI-gestütztem Support.

Was Sie tun werden:

• Überprüfen Sie unser aktuelles Kontaktzentrum-Setup, identifizieren Sie, was funktioniert und was verbessert werden kann, und gestalten Sie eine klare Roadmap für den Sprachkanal.
• Entwerfen und verbessern Sie Automatisierungs- und KI-gestützte Self-Service-Lösungen, einschließlich konversationaler KI-Agenten und intelligenter Anrufweiterleitung.
• Verwalten und entwickeln Sie unsere Five9-Umgebung weiter, indem Sie Integrationen mit internen Systemen über APIs und Salesforce aufrechterhalten.
• Leiten Sie die Implementierung unserer KI-Sprachlösung, einschließlich der Einführung eines Agent Copilot-Tools zur Unterstützung von Live-Agenten bei der Bearbeitung von Sprachgesprächen in Echtzeit.
• Arbeiten Sie eng mit den Teams für Betrieb, Produkt und Technik zusammen, um Entscheidungen über Werkzeuge abzustimmen und Lösungen zu liefern, die die Reibung für Händler und Agenten verringern.
• Unterstützen und betreuen Sie junior Teammitglieder und helfen Sie, die Fähigkeiten im Kontaktzentrum und in der KI im Team auszubauen.

Was wir suchen:

• Solide Erfahrung in der Entwicklung und Verwaltung von Kontaktzentrum-Plattformen, mit praktischen Kenntnissen in Five9, Genesys oder ähnlichen Plattformen sowie starken API-Integrationsfähigkeiten.
• Komfortables Arbeiten mit JavaScript und Salesforce in einer verteilten Systemumgebung.
• Erfahrung im Umgang mit KI-Tools – sei es LLM-APIs, konversationale KI-Plattformen oder Automatisierungsframeworks – und ein Verständnis dafür, wie man sie praktisch im Support-Kontext anwendet.
• Fähigkeit, eine komplexe technische Umgebung zu überprüfen, zu identifizieren, was sich ändern muss, und dies klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Erfolgsbilanz in der Arbeit über mehrere Märkte hinweg oder in einem globalen Support-Umfeld, wobei verschiedene Sprachen, Vorschriften und Bedürfnisse der Händler berücksichtigt werden.
• Starke Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum Sie dem Unternehmen beitreten sollten:

• Gelegenheit, global mit SumUppers an großangelegten Fintech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin aus.
• Engagement für Vielfalt und Inklusion.
• Teilnahme an unserem Virtual Stock Option-Programm: Sie besitzen einen Anteil am zukünftigen Erfolg des Unternehmens.
• Ein jährliches L&D-Budget von 2000 € für Ihre individuelle Entwicklung, das für die Teilnahme an Konferenzen und/oder zur Förderung Ihrer Karriere durch Weiterbildung verwendet werden kann.
• Ein Unternehmenspensionsschema, bei dem wir bis zu 20 % Ihrer Beiträge matchen.
• Großzügige Freizeit: Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub plus Feiertage und Sonderurlaubstage.
• Subventionierung des Urban Sports Club.
• Unterstützung bei der Kita-Platzierung.
• Subventionierte Büromittagessen.
• Break4me: 1-monatiger Sabbatical nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit.
• Empfehlungsbonus: Verdienen Sie zusätzliche Belohnungen, indem Sie talentierte Personen empfehlen, die dem Unternehmensteam beitreten.

Über das Unternehmen: Ermächtigen Sie sich, mehr zu tun, was zählt. Unser Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, kleinen Unternehmen weltweit zu helfen, indem wir einfache und erschwingliche Werkzeuge bereitstellen, die es ihnen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Heute verlassen sich über 4 Millionen Unternehmen in 37 Märkten auf uns als ihren finanziellen Partner, um Zahlungen, Finanzen und Kundenbeziehungen zu verwalten. Unser Engagement für kleine Unternehmen spiegelt sich in unserem vielfältigen Team von über 3000 SumUppers aus über 90 Nationalitäten wider, vereint durch globale Zusammenarbeit und eine innovative Denkweise. Unsere Kernwerte bilden die Grundlage dafür, wer wir sind und wofür wir stehen, prägen unsere Arbeitskultur und treiben unseren Erfolg voran. Wir fördern Inklusivität und eine kontinuierliche Lernkultur, bieten einen sicheren Raum für persönliches und berufliches Wachstum. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig und stark, während wir bestrebt sind, eine Umgebung zu schaffen, in der jeder dazugehört und sich unterstützt fühlt, unabhängig davon, wie er sich identifiziert. Das Unternehmen ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, der aktiv Vielfalt in unserer Belegschaft sucht und annimmt. Wir treffen keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder aus anderen Gründen, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmensrichtlinien verboten sind. Unser Engagement geht über die Rekrutierung hinaus und erstreckt sich auf die Schaffung eines sicheren und respektvollen Arbeitsplatzes, an dem Belästigung jeglicher Art strengstens untersagt ist.