Auf einen Blick
- Aufgaben: Analyse und Optimierung von Service-Desk-Prozessen sowie Steuerung interner und externer Dienstleister.
- Unternehmen: Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead für ein anspruchsvolles IT-Umfeld in Würzburg.
- Vorteile: 100% Auslastung mit einem Onsite-Anteil von 60%.
- Weitere Informationen: Startdatum ist der 26.05.2026, Dauer ist nicht bekannt.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die strategische Weiterentwicklung des IT-Service-Managements aktiv mit.
- Qualifikationen: Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL) und langjährige Erfahrung im Service Desk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead zur Stabilisierung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements sowie des Service-Desk-Betriebs in einem anspruchsvollen IT-Umfeld.
Key Facts
- Start: 26.05.2026
- Dauer: Nicht bekannt
- Auslastung: 100 %
- Einsatzort: Würzburg
- Onsite-Anteil: 60 %
Ihre Aufgaben
- Analyse und Bewertung bestehender Service-Desk-Strukturen, Prozesse und Abläufe hinsichtlich Reifegrad, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Strukturierung, Priorisierung und End-to-End-Steuerung relevanter Service-Themen sowie der Prozesse Incident, Request und Problem
- Stabilisierung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs auf Basis von ITIL-orientierten Prozessen zur Sicherstellung eines effizienten operativen Betriebs
- Analyse, Definition und Optimierung des Ticketmanagements sowie der allgemeinen operativen Abläufe im Service Desk
- Etablierung und Monitoring von KPIs sowie regelmäßiges Reporting zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen im Serviceumfeld und bei der Dienstleisterauswahl
- Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld
- Fachliche Steuerung und Koordination von Service-Teams
- Stakeholder-Management sowie adressatengerechte Kommunikation bis auf Management-Ebene
Muss-Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL)
- Langjährige Erfahrung im Betrieb und in der Optimierung von Service Desk Organisationen
- Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld
- Expertise in KPI-Definition, Reporting und Service Governance zur Sicherstellung und Steuerung der Servicequalität
- Umfangreiche Projekterfahrung im Service-Management-Umfeld, insbesondere in ITSM-Transformationen
- Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten bis auf Management-Ebene
- Erfahrung in der Arbeit innerhalb komplexer Organisationen und Multi-Dienstleister-Umgebungen
- Methodische Kompetenz in ITIL sowie in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden
Kann-Anforderungen
- Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management
- Erfahrung in Transformationsprojekten oder strategischen Service-Optimierungsinitiativen
- SAFe-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
- Einschlägige Projekterfahrung im Umfeld vergleichbarer digitaler Dienstleister oder deren Endkunden
Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Arbeiten Sie in Würzburg an der Stabilisierung und Optimierung des IT-Service-Managements. Genießen Sie eine 100%ige Auslastung und 60% Onsite-Anteil. Unser Team sucht nach einem Experten, der die Servicequalität kontinuierlich verbessert.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei United States Digital Space LLC bewerben
Viele Unternehmen, wie United States Digital Space LLC, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf United States Digital Space LLC und die ausgeschriebene Position Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von United States Digital Space LLC an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
