Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das globale Support-Team für innovative Plattformlösungen und verbessere die Benutzererfahrung.
- Unternehmen: Führendes Technologieunternehmen mit einer Kultur, die Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Aufstiegschancen und einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie mit und führe transformative Veränderungen im Support ein.
- Qualifikationen: Erfahrung in digitaler Plattformunterstützung und Führung globaler Teams erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Es macht Spaß, in einem Unternehmen zu arbeiten, in dem die Menschen wirklich an das glauben, was sie tun! Das Unternehmen ist ein führendes Technologieunternehmen für das globale Informations- technologie-Ökosystem. Mit der Fähigkeit, fast 90 % der globalen Bevölkerung zu erreichen, spielen wir eine entscheidende Rolle im weltweiten IT-Vertriebskanal und bringen Produkte und Dienstleistungen von Technologieherstellern und Cloud-Anbietern zu B2B-Technologieexperten. Unser Marktanteil, unser vielfältiges Lösungs- und Dienstleistungsportfolio sowie unsere digitale Plattform Xvantage™ heben uns hervor. Das Unternehmen hat die Great Place to Work-Zertifizierung™ für 2025-2026 in Kanada erhalten! Diese prestigeträchtige Auszeichnung spiegelt unser Engagement für unsere Mitarbeiter und unsere Kultur wider. Kommen Sie zu unserem Team, wo Sie Technologie auf überraschende Weise zum Leben erwecken werden. Lassen Sie uns die Zukunft gestalten – es wird eine spannende Reise!
Diese Position ist eine hybride Rolle, die in unserem Büro in Mississauga, Ontario, angesiedelt ist, wo Sie 3 Tage im Büro und 2 Tage remote arbeiten werden.
Der Senior Manager – AI-Enabled Platform Support wird die globale Unterstützung für zwei kritische Komponenten dieses Ökosystems leiten: Xvantage für Anbieter (X4V) und Xvantage Integrationen (XI). X4V ermöglicht es Anbietern, Produktkataloge, SKUs, Preise und Aktionen innerhalb des digitalen Marktplatzes zu verwalten. XI ermöglicht Partnern, sich direkt über APIs, XML und andere Integrationsmöglichkeiten mit dem Unternehmen zu verbinden, um headless Commerce-Erlebnisse zu ermöglichen.
Warum diese Rolle wichtig ist
Diese Rolle wird neu gestalten, wie der Support in einem modernen Plattform-Ökosystem funktioniert, indem sie sich von reaktiver Ticketlösung zu KI-gestütztem, wissensbasiertem und selbstbedienbarem Support entwickelt. Der Leiter wird sich darauf konzentrieren, die Zuverlässigkeit der Plattform, die Entwicklererfahrung, die Anbietererfahrung und die betriebliche Effizienz durch Automatisierung, KI-Tools und Knowledge-Centered Service (KCS) zu verbessern.
Verantwortlichkeiten
- AI-Enabled Support Transformation: Entwicklung vom reaktiven Support zu proaktivem, KI-gestütztem Support. Implementierung intelligenter Supportfähigkeiten wie KI-Co-Piloten für Agenten, automatisierte Problemerkennung und KI-unterstützte Diagnosen.
- Self-Service und Wissensstrategie: Implementierung und Weiterentwicklung eines Knowledge-Centered Service (KCS) Betriebsmodells. Aufbau skalierbarer Wissensökosysteme für Anbieter und Integrationspartner.
- Anbieter-Plattform-Support (X4V): Unterstützung von Anbietern bei der Verwaltung von SKUs, Preisen, Aktionen und Katalogmetadaten. Verbesserung der Anbieter-Onboarding- und Betriebsbereitschaft.
- Integrations-Ökosystem-Support (XI): Leitung des Supports für Partnerintegrationen unter Verwendung von APIs, XML und Integrationsrahmen.
- Plattformzuverlässigkeit & Ökosystemgesundheit: Definition operativer Kennzahlen einschließlich API-Zuverlässigkeit, Integrations-Erfolgsquoten und Ticketabweichung.
- Führungsverantwortung: Leitung eines globalen Plattform-Support-Teams, das für X4V und XI verantwortlich ist. Etablierung operativer Standards und Leistungskennzahlen.
Was Sie in die Rolle einbringen
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in digitalen Plattformen zur Unterstützung von Kunden oder Anbietern.
- Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in der erfolgreichen Leitung global verteilter Teams.
- Bereitschaft zu Reisen nach Buffalo, NY, etwa einmal im Monat.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von Partnerintegrationen mit APIs, XML und Integrationsrahmen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv zu engagieren, zu präsentieren und Führungskräfte zu beeinflussen.
Gleichstellungserklärung
Als vielfältige und integrative Organisation fördern wir individuelle Leistungen und erkennen die Stärke einer vielfältigen Belegschaft an. Das Unternehmen Kanada ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.
Sr. Manager, Platform & Integration Technical Support Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Das Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitskultur fördert, in der Innovation und kontinuierliches Lernen im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, die eine hybride Arbeitsweise in unserem Büro in Mississauga, Ontario, ermöglichen, bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur attraktive Vergütungen, sondern auch umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen sowie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Auszeichnung als Great Place to Work für 2025-2026 in Kanada unterstreicht unser Engagement für das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr. Manager, Platform & Integration Technical Support erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei United States Digital Space LLC bewerben
Viele Unternehmen, wie United States Digital Space LLC, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Manager, Platform & Integration Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf United States Digital Space LLC und die ausgeschriebene Position Sr. Manager, Platform & Integration Technical Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von United States Digital Space LLC an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
