Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und löse komplexe Probleme auf der Plattform.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für KI-gestützte Betrugsbekämpfung und Geldwäscheprävention.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationalen Kontakten und hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Finanzsicherheit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
About Us the company is the leading provider of AI-supported anti-money laundering and fraud detection technology.
Banks and payment providers globally are using the company’s powerful combination of traditional rules and explainable AI to improve the effectiveness of their AML compliance and fraud prevention by identifying more crime while maximizing efficiency by reducing false positives.
With our solution, we are playing a vital role in the global fight against Money Laundering, Fraud, or the financing of terrorism.
We offer a culture of mutual trust, support and passion – while providing individuals with opportunities to grow professionally and make a difference in the world.
Your Mission As Support Analyst, you will serve as the frontline technical and functional expert for customers using the the company platform, ensuring a seamless user experience.
You will provide expert guidance on rule configuration, user management, workflows, and integration troubleshooting via our ticketing system while collaborating with internal teams to resolve complex issues.
We are seeking a proactive problem solver, who can communicate effectively with technical and non-technical stakeholders fluently in German and English and ensure high customer satisfaction.
- Your Responsibilities
- Provide timely, high-quality support for customers via our ticketing system, assisting with rule configuration, user management, workflow optimization, and integrations.
- Troubleshoot rule behaviour and configuration issues and investigate why alerts trigger (or don’t) and identifying root causes across data, configuration, and platform behaviour.
- Diagnose, prioritize, and resolve system errors, collaborating with engineers and product teams to identify root causes and implement fixes.
- Notify customers of incidents, document root cause analyses in collaboration with engineers, and ensure clear communication throughout the resolution process.
- Work closely with internal teams to resolve complex issues, escape critical cases, and relay customer feedback for product improvements.
- Participate professionally in international video conference calls, providing clear, concise explanations of technical issues and solutions to a diverse customer base.
- Develop comprehensive documentation for both technical and non-technical users, ensuring clarity in troubleshooting steps, platform functionality, and best practices.
- Apply your understanding of Fraud Prevention, Compliance, and/or Payments Processing to guide customers effectively in a highly regulated and complex environment.
Your Profile
- 3+ years of experience in technical support, application support, or a customer-facing technical role.
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Business, or a related field (or equivalent experience).
- Strong analytical and troubleshooting skills, with the ability to diagnose issues in Saa S applications.
- Experience working with ticketing systems (e. g., Zendesk, Jira, Service Now) and monitoring tools.
- Ability to explain complex technical concepts to both technical and non-technical users.
- Familiarity with financial crime prevention, fraud detection, compliance, or payments processing is highly desirable.
- Strong verbal and written communication skills, particularly in a customer-facing role.
- Highly organized, able to prioritize tasks effectively in a fast-paced environment.
- Comfortable participating in international calls across multiple time zones.
- German and English fluency
- Preferred Qualifications
- Experience in AML, Fraud Prevention, or Compliance platforms
- Familiarity with cloud-based platforms, APIs, and integrations
- Previous experience in a Saa S, Fin Tech, or Reg Tech company
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- #J-18808-Ljbffr
Support Analyst (German Speaking) Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Reserved ist ein dynamisches und wachsendes Modeunternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit einer modernen Arbeitswelt, attraktiven Rabatten und umfangreichen Benefits wie Bike Leasing und betrieblicher Altersvorsorge fördern wir nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. In Mannheim hast du die Möglichkeit, in einem kreativen Team zu arbeiten und deine Leidenschaft für Mode in einem unterstützenden Umfeld auszuleben.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Analyst (German Speaking) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei United States Digital Space LLC bewerben
Viele Unternehmen, wie United States Digital Space LLC, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Analyst (German Speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf United States Digital Space LLC und die ausgeschriebene Position Support Analyst (German Speaking) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von United States Digital Space LLC an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
