Support Engineer (L2) — Developer Track | SaaS Startup

Über das Unternehmen: Das Unternehmen ist eine Personalagentur, die sich darauf spezialisiert hat, kleinen Geschäftsinhabern zu helfen, ihre Abläufe mit den besten 1 % globaler Remote-Talente zu skalieren. Wir sind eine menschenzentrierte Agentur mit einer Leidenschaft dafür, jede Person und jedes Unternehmen in einer besseren Position zu hinterlassen, als wir sie vorgefunden haben.

Warum dem Unternehmen beitreten: Beeinflussen Sie das Wachstum und den Erfolg von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Arbeiten Sie in einer menschenorientierten, remote Umgebung, die Wachstum und kontinuierliche Entwicklung schätzt. Greifen Sie auf umfassende Vorteile zu, die HMO, PTO, berufliche Entwicklung und einen allgemeinen Schwerpunkt auf Teamarbeit und Zusammenarbeit umfassen. Tragen Sie zu einer Kultur bei, die Partnerschaft, Service und Exzellenz schätzt.

Ihre Rolle: Als Mitarbeiter des Unternehmens werden Sie für eine einzigartige Rolle innerhalb eines Zielkundenunternehmens eingestellt. Wir schätzen langfristige Partnerschaften und suchen Talente, die einem einzelnen Kundenunternehmen über mehrere Jahre dienen werden. Sie werden Vollzeit mit dem Kundenunternehmen arbeiten. Die Agentur bietet jedoch fortlaufende Unterstützung, um Ihren anhaltenden Erfolg sicherzustellen. Daher schaffen wir Raum für fortlaufende Check-ins, Feedback und Entwicklung durch:

• Mitgliedschaft im Slack-Arbeitsbereich des Unternehmens
• Alle zwei Wochen stattfindende Teammeetings
• Monatliche Bewertungen

Ihr Job ist es, dem Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Unser Job ist es, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Über den Kunden: Wir stellen einen technisch versierten, schnell agierenden Support Engineer ein, der einem zweiköpfigen Engineering-Team auf einer wachsenden SaaS-Plattform im Bereich Nonprofit-Fundraising beitritt. Dies ist eine hybride Rolle im Support und in der Entwicklung – Sie werden die morgendliche Support-Warteschlange übernehmen, Fehler unabhängig beheben und schrittweise tiefere technische Arbeiten übernehmen, während Sie sich mit dem Code vertraut machen. Sie arbeiten direkt mit dem technischen Mitgründer zusammen. Es gibt keinen Senior Engineer, zu dem man aufsteigen kann, kein großes Team, das Tickets absorbiert, und keine Anleitung während der Einarbeitung. Diese Rolle ist für jemanden, der genau in dieser Umgebung gedeiht.

Verantwortlichkeiten:

• Übernehmen Sie die L1-Support-Warteschlange (9–13 Uhr): Triage, Reaktion auf und Lösung von kundenbezogenen technischen Problemen unabhängig
• Bearbeiten Sie die L2-Fehlerbehebung: Ursachenanalyse, Korrekturen und Eskalationsurteile über die Anwendungs- und Datenbankebenen
• Navigieren und Debuggen eines bestehenden proprietären Codebases, das Sie nicht geschrieben haben – schnell und ohne umfangreiche Anleitung
• Wechseln Sie nachmittags in die Funktionsentwicklung und tiefere technische Arbeiten, während der Einarbeitungsprozess fortschreitet
• Kommunizieren Sie proaktiv den Status von Tickets und Blockaden – ohne darauf zu warten, gefragt zu werden
• Arbeiten Sie innerhalb eines Microsoft-Stacks: C#, ASP.NET MVC, SQL Server, Azure

Für wen diese Rolle geeignet ist: Sie sind ein „figure it out“-Operator. Wenn Ihnen ein unbekanntes System mit einem Fehler und ohne Dokumentation übergeben wird, ist Ihr Instinkt, sich damit auseinanderzusetzen – nicht zu warten, bis jemand Sie durchführt. Sie werden täglich 3–5+ Fehler beheben, nicht nur einen oder zwei. Sie denken in 30-minütigen Sprints, nicht in mehrstündigen tiefen Tauchgängen. Geschwindigkeit ist der Filter für diese Rolle – nicht nur die Fähigkeit, Probleme zu lösen, sondern die Fähigkeit, sie schnell zu lösen und weiterzumachen.

Insbesondere:

• Zielen Sie auf 3+ gelöste Tickets täglich während normaler Zeiten, steigend auf 5+ während Nachfragespitzen – Übertragungen sind die Ausnahme, nicht die Regel
• Haben Sie Codebasen debuggt, die Sie nicht erstellt haben – und sind Sie damit unter Zeitdruck vertraut
• Wissen Sie, wann Sie eskalieren und wann Sie weitermachen sollten (und werden Sie die beiden nicht verwechseln)
• Können Sie zwischen einem kundenorientierten L1-Ticket und einem technischen L2-Fehler am selben Morgen wechseln
• Werden Sie von der Vielfalt der Probleme energetisiert, nicht von einer tiefen Spezialisierung in einem einzigen Bereich

Anforderungen:

• 3–5 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung (full-stack oder backend-orientiert)
• Praktische Erfahrung mit dem Microsoft-Stack: C#, ASP.NET MVC, SQL Server
• Nachgewiesene Fähigkeit, unbekannte Codebasen unabhängig zu debuggen
• Grundlagen der Front-End-Entwicklung: HTML, CSS, JavaScript, jQuery, Bootstrap
• Starkes schriftliches Englisch – klarer, direkter, proaktiver Kommunikator
• Komfortabel in einer schlanken Startup-Umgebung mit minimaler Dokumentation und echtem Eigentum

Bonuspunkte:

• Hintergrund im Support Engineering, Entwickler-Support oder einer hybriden Dev/Support-Rolle
• Erfahrung mit Azure-Infrastruktur
• Frühere Arbeit in einem Startup oder in einem sehr kleinen Engineering-Team
• Komfortabel mit KI-unterstützter Entwicklung – das Team verwendet aktiv Claude für architektonische Arbeiten und erwartet, dass Sie ein Mitbenutzer sind, kein Skeptiker. Wenn Sie KI-Tools in Ihren Arbeitsablauf integriert haben, sagen Sie es.

Umgebung & Einarbeitung: Dies ist eine remote-first Rolle. Sie beginnen mit L1-Support während einer langsameren Saison (Juni–August), die als Ihre Produktimmersion dient, bevor die L2-Verantwortlichkeiten zunehmen. Das Team ist klein, die Kultur ist direkt und warm, und der Kunde investiert aufrichtig in die Menschen, die sie einstellen – erwartet jedoch, dass sich diese Investition frühzeitig auszahlt.

Vergütung & Vorteile (werden vom Unternehmen bereitgestellt): Bis zu 3100 $/Monat je nach Erfahrung, jährlicher Bonus von bis zu 150 % eines Monatsgehalts, abhängig von den vierteljährlichen Leistungsbewertungen, 13. Monatsgehalt, leistungsabhängige Boni, umfassende HMO-Politik, einschließlich Angehöriger, jährliches Budget für kontinuierliche Weiterbildung zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung.

Hinweis: Der Kunde ist nicht an Vergütung oder Leistungen beteiligt. Als Mitarbeiter des Unternehmens werden alle Vergütungen und Leistungen von der Agentur bereitgestellt.