Technical Account Manager / Delivery Manager

3Pillar ist ein KI-Transformationspartner mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, KI-native Produkte und intelligente Agenten zu entwickeln, die die nächste Ära des Geschäfts definieren werden. Mit Teams in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und Asien arbeiten wir mit den ehrgeizigsten Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Medien und Technologie zusammen, um ihnen zu helfen, schneller voranzukommen, mutig zu modernisieren und auf eigenen Bedingungen zu konkurrieren. Unsere HelixAI-Plattform und das Helix Pods-Liefermodell stellen unsere Ingenieure ins Zentrum einer echten agentischen Transformation – sie leisten Arbeit, die offen, portabel und langlebig ist. Wir bauen die Zukunft der Unternehmens-KI.

Als Technical Account Manager sind Sie dafür verantwortlich, unseren Kunden durch starke Governance-Überwachung und nachhaltige Produktentwicklungsexzellenz Freude zu bereiten, um sicherzustellen, dass wir Exzellenz in der Produktlieferung erreichen. Bei 3Pillar glauben wir, dass die Zufriedenheit der Kunden aus unserem unermüdlichen Streben nach den Geschäftsergebnissen unserer Kunden resultiert und durch außergewöhnliche Produktentwicklungsteams weltweit geliefert wird. Sie haben die Aufsicht über die Kundenzufriedenheit und bauen Vertrauen bei Kunden und Produktteams auf, was unsere Fähigkeit betrifft, außergewöhnliche Produkte zu liefern. Sie werden sich intensiv mit den Geschäftsergebnissen auseinandersetzen, die Ihr Kunde zu erreichen versucht, und Ihr Team darauf ausrichten, diese Ergebnisse zu erzielen. Sie sind verantwortlich für die Governance in Ihren Teams und eskalieren bei Bedarf an den Product Development Director zur Unterstützung. Ergebnisse sind ein Muss! Der Erfolg in Ihrer Rolle wird über ein Delivery Scorecard gemessen, das an die Ergebnisse des Kontos und die Kundenzufriedenheit sowie an die Realisierung von Einnahmen und direkte Margenziele gebunden ist. Diese Rolle wird voraussichtlich zu 100 % abrechenbar sein.

Verantwortlichkeiten:

• Seien Sie die technische Ressource für Live-Kunden innerhalb Ihres Portfolios.
• Verstehen Sie das Datenschema Ihres Kunden, Integrationspunkte, Datenflüsse, BRD und SDD.
• Teilen Sie technische Best Practices und proaktive Empfehlungen, die den Kunden zugutekommen, wie z.B. die fortlaufende Nutzung der Plattform und das Erreichen ihrer Ziele.
• Führen Sie technische Entdeckungen mit den Marketing- und Technikteams der Kunden durch, um die erweiterte Nutzung der Plattform und/oder neue Integrationen voranzutreiben.
• Teilnahme an technischen Statusüberprüfungen des Kontos, einschließlich der Erstellung von Statusberichten auf Führungsebene sowohl intern als auch für Kunden.

Qualifikationen:

• Kundenorientiert – in der Lage, technische Themen zu präsentieren und Anrufe zu leiten.
• Nachverfolgung offener technischer Punkte.
• Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung zur Loyalty-Plattform.
• Operationalisierung Ihres Portfolios.
• Teilen von Trends im Support, Plattformtrends.
• Wöchentliche Statusberichte.
• Nutzung von DOMO-Karten, um die Gesundheit der Kunden zu verstehen.
• Untersuchungen unter Verwendung technischer Programmexpertise.
• Teilen von Trends im Support, Plattformtrends.
• Fähigkeit, das SessionM-Support- und Engineering-Team bei Problemen zu unterstützen/zu leiten.

Bei 3Pillar bieten wir eine Welt voller Möglichkeiten: Stellen Sie sich eine flexible Arbeitsumgebung vor – ob im Büro, zu Hause oder in einer Mischung aus beidem. Von Vorstellungsgesprächen bis hin zur Einarbeitung verkörpern wir einen Remote-First-Ansatz. Sie werden Teil eines globalen Teams sein, das von den besten Talenten weltweit und über Kulturen hinweg lernt und täglich Englisch spricht. Unsere globale Belegschaft ermöglicht es unserem Team, globale Ressourcen zu nutzen, um unsere Arbeit in effizienten und effektiven Teams zu erledigen. Wir legen großen Wert auf Ihr Wohlbefinden – als Unternehmen verbringen wir ein ganzes Trimester in unserem Jahreszyklus mit dem Fokus auf Wohlbefinden. Ob es darum geht, Fitnessangebote, Pläne zur psychischen Gesundheit (landabhängig) zu nutzen oder einfach großzügige Freizeit zu nutzen, wir möchten, dass alle unsere Teammitglieder ihr Bestes geben. Unser Modell für professionelle Dienstleistungen ermöglicht es uns, das Karrierewachstum und Entwicklungsmöglichkeiten zu beschleunigen – über Projekte, Angebote und Branchen hinweg. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Es versteht sich von selbst, dass wir Werte wie innere Würde und offene Zusammenarbeit leben, um bahnbrechende Technologie zu schaffen und unser Engagement für Vielfalt – global und lokal – zu verstärken.

Wir können künstliche Intelligenz (KI)-Tools verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten und die Identifizierung potenzieller Inkonsistenzen oder Verifizierungssignale in Bewerbungsunterlagen basierend auf verfügbaren Informationen. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Letztendlich werden die endgültigen Einstellungsentscheidungen von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.