Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose technische Probleme und unterstütze Eltern bei der Nutzung unserer innovativen Geräte.
- Unternehmen: Ein aufregendes Berliner Startup, das kinderfreundliche Technologie entwickelt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Essenszuschuss und dein eigenes Flip-Gerät.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten mit modernsten Tools und viel Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Produktentscheidungen und die Möglichkeit, Familien zu unterstützen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Wir sind ein in Berlin ansässiges Startup für Unterhaltungselektronik. Wir entwickeln das Unternehmen Flip, ein bildschirmfreies Audiogerät für Kinder mit Spotify-Integration, Sprachmitteilungen, Offline-Inhalten und optionalem LTE. Unsere Mission: Kindern Musik, Hörbücher und eine Verbindung zu ihrer Familie zu geben, ohne sie vor einen Bildschirm zu setzen.
Als unser Technischer Kunden-Support-Spezialist (Level 2) bist du das technische Rückgrat unseres Support-Teams, die Person, die übernimmt, wenn es knifflig wird.
Aufgaben
- Diagnose und Lösung technischer Fälle: fehlgeschlagene Firmware (OTA)-Updates, WiFi- und LTE-Konnektivitätsprobleme, App-Paarung, Spotify-Integration
- Entscheidung, ob ein Gerät remote repariert werden kann oder ersetzt werden muss, und Verantwortung für den Austauschprozess
- Weiterleitung reproduzierbarer Fehler an unser Engineering-Team mit klarer, strukturierter Dokumentation, die sie direkt umsetzen können
- Beantwortung von Tickets in unserem Helpdesk auf Deutsch und Englisch, freundlich, klar und im informellen Ton, den Eltern von uns kennen
- Pflege und Erweiterung unseres Help Centers und der Antwortvorlagen, damit Level 1 und unsere KI-unterstützten Entwürfe immer besser werden
- Arbeiten mit KI-Tools, die vorgefertigte Antworten erstellen; dein Job besteht zunehmend darin, zu überprüfen, zu verbessern und die schwierigen Fälle zu lösen, nicht einfach nur zu tippen.
Anforderungen
- Erfahrung im technischen Kundensupport (Level 2 oder vergleichbar), idealerweise mit Hardware- oder IoT-Produkten
- Echte technische Tiefe: Du behebst systematisch Probleme und kannst Technologie so erklären, dass gestresste Eltern sie verstehen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Erfahrung mit einem Helpdesk-System (Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder ähnlich)
- Eine selbstgesteuerte, strukturierte Arbeitsweise. Wir haben kurze Wege und viel Eigenverantwortung
- Bonus: Erfahrung mit Firmware/OTA-Themen, Bluetooth/WiFi-Diagnosen oder Produkten für Kinder und Familien
Vorteile
- Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst. Eltern lieben es, und Kinder auch
- Direkter Einfluss: Deine Support-Einblicke fließen direkt in Produkt- und Ingenieureentscheidungen ein
- Moderne Werkzeuge und KI-unterstützte Arbeitsabläufe
- Hybrides Arbeiten: eine Mischung aus Homeoffice und unserem Büro in Berlin oder Düsseldorf
- Gehalt: 40.000 € - 50.000 €
- Weitere Vorteile: Mittagszuschuss und natürlich dein eigenes Flip-Gerät.
Technical Customer Support Specialist (Level 2) Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Reserved ist ein dynamisches und wachsendes Modeunternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit einer modernen Arbeitswelt, attraktiven Rabatten und umfangreichen Benefits wie Bike Leasing und betrieblicher Altersvorsorge fördern wir nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. In Mannheim hast du die Möglichkeit, in einem kreativen Team zu arbeiten und deine Leidenschaft für Mode in einem unterstützenden Umfeld auszuleben.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist (Level 2) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei United States Digital Space LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist (Level 2) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei United States Digital Space LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über United States Digital Space LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
