Technical Services Engineer, 2nd Shift

Die Technical Services Engineers des Unternehmens nutzen ihre außergewöhnlichen Problemlösungs- und Kundenservicefähigkeiten sowie ihre umfassende technische Erfahrung, um Kunden zu beraten und komplexe Probleme zu lösen. Technical Service Engineers sind Experten im gesamten Ökosystem des Unternehmens – Datenbankserver, Treiber, Cloud und Infrastruktur. Dazu gehören auch Dienste wie Atlas (Datenbank als Dienst) oder Cloud Manager (der Kunden bei Automatisierung, Backup und Überwachung ihrer Systeme unterstützt).

Wir suchen nach Kandidaten, die in Hawaii oder in der Nähe eines unserer Büros an der Westküste wohnen, für unsere hybriden oder Remote-Arbeitsmodelle. Das Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) ist ein bundesweites Programm der US-Regierung, das einen standardisierten Ansatz für Sicherheitsbewertungen, Genehmigungen und kontinuierliche Überwachung von Cloud-Produkten und -Diensten bietet. Unser FedRAMP-Programm erfordert, dass jeder, der auf Kundendaten oder Metadaten innerhalb der Genehmigungsgrenze zugreift, ein US-Bürger auf US-Boden ist.

Um Fälle zu triagieren und zuzuweisen, ist es notwendig, verfügbare Ressourcen zu jedem Zeitpunkt identifizieren zu können. Aus diesem Grund besteht das FedRamp-Team aus drei separaten Schichten: erste Schicht, zweite Schicht und dritte Schicht. Diese Ausschreibung ist für die zweite Schicht, in der Ihre Arbeitszeiten von 12 bis 21 Uhr PST wären. Wir suchen nach Kandidaten, die daran interessiert sind, in unseren Büros an der Westküste unter unseren flexiblen oder Remote-Arbeitsmodellen von Montag bis Freitag für die ersten 6-9 Monate zu arbeiten, abhängig von der Einarbeitungszeit. Nach der Einarbeitung werden sie in eine permanente Arbeitswoche von Mittwoch bis Sonntag übergehen, um am Wochenende zusammen mit anderen Kollegen Unterstützung zu leisten. Samstage und Sonntage gelten als vollwertige Arbeitstage und nicht als Bereitschaftsschicht.

Aufgrund der 24/7-Natur unserer Support-Organisation werden bestimmte Ereignisse im Laufe des Jahres Freiwillige für die Abdeckung außerhalb der normalen Arbeitstage oder -zeiten erfordern (z. B. regionale Offsites, regionale Feiertage usw.). Diese werden in der Regel Wochen im Voraus mit einem Anmeldesystem angekündigt, das die Gleichheit berücksichtigt.

Cooles, was Sie tun werden: Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen über Datenbanken denken. Auf dem Weg dorthin stoßen unsere Kunden auf Fragen und Probleme, wie unser Ansatz für Datenbanken für ihren Anwendungsfall funktioniert. In den Technical Services ist es unsere Aufgabe, diesen Menschen zu helfen.

Sie werden mit unseren größten Kunden zusammenarbeiten und deren komplexe Probleme lösen – Fragen zur Architektur, Leistung, Wiederherstellung, Sicherheit und allem dazwischen klären. Sie werden eine Expertenressource für bewährte Verfahren im Betrieb des Unternehmens in großem Maßstab sein, egal wie groß dieser Maßstab sein mag. Sie werden ein Anwalt für die Bedürfnisse der Kunden sein – arbeiten Sie in ihrem Namen mit unseren Produktmanagement- und Entwicklungsteams zusammen. Und Sie werden zu internen Projekten beitragen, einschließlich der Softwareentwicklung von Unterstützungstools für Leistung, Benchmarking und Diagnostik. Darüber hinaus sind Sie auch verantwortlich für die Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder und übernehmen Initiativen zur Wissensvermittlung über neue Produktlinien innerhalb des Unternehmens.

Was Sie benötigen:

• Erfahrung in der Systemtechnik, einschließlich Linux-Leistung, Speicherverwaltung, I/O-Tuning, Konfiguration, Sicherheit, Netzwerke, Cluster und Fehlersuche
• Gutes Verständnis von Netzwerk-Konzepten und -Protokollen (DNS, TCP/IP, SSL/TLS usw.)
• Erfahrung in der Speichertechnik, einschließlich NAS, SAN, SSD, Multipathing und Caching
• Erfahrung im Aufbau und der Wartung komplexer, geschäftskritischer Produktionsdatenbanksysteme
• Fähigkeit, Code zu lesen und grundlegende Programmier-/Scripting-Fähigkeiten in einer oder mehreren Sprachen: Java, Python, Ruby, C, C++, C#, Javascript, node.js, Go usw.
• Breite des Bewusstseins für Kundenarbeitslasten und Anwendungsfälle, einschließlich Leistung, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit
• Erfahrung in der ganzheitlichen Analyse von Problemen, vom Anwendungstier über die Datenbank bis hin zum Speicher
• Echtes Verlangen, Menschen zu helfen
• Fähigkeit, schnell zu denken, ruhig unter Druck zu bleiben und Probleme in Echtzeit zu lösen
• Wunsch und Fähigkeit, schnell eine Vielzahl neuer technischer Fähigkeiten zu erlernen
• Zusammenarbeit: Bereitschaft und Fähigkeit, Hilfe von Teammitgliedern zu suchen, wenn erforderlich, und das gute Urteilsvermögen zu wissen, wann Hilfe benötigt wird

Bonuspunkte:

• Erfahrung im Management großer Datenbanken (z. B. RDBMS, NoSQL)
• Erfahrung mit Authentifizierungssystemen wie LDAP, Kerberos, AD
• Erfahrung in der Nutzung oder Verwaltung des Unternehmens
• Erfahrung in der Nutzung verteilter Versionskontrollsysteme, insbesondere git
• Erfahrung in der Nutzung von Cloud-Diensten wie AWS, Azure oder GCP
• Erfahrung mit Kubernetes oder anderen Orchestrierungssystemen unter Verwendung von herstellerspezifischen Enterprise-Operatoren

Besondere Anforderungen:

• US-Bürger sein

Erfolgsmessung:

• In 3 Monaten haben Sie ein tiefes Verständnis für das Unternehmen und sein Ökosystem gewonnen. Sie werden die Schulung für neue Mitarbeiter abgeschlossen haben.
• In 6 Monaten werden Sie sich wohl fühlen, im direkten Kontakt mit unseren Kunden zu arbeiten. Sie werden auch die Zertifizierungsprüfung zum DBA Associate des Unternehmens abgeschlossen haben.
• In 12 Monaten werden Sie ein technischer Spezialist innerhalb des Unternehmens sein und Ihren Kollegen bei fortgeschrittenen Diagnosen helfen. Außerdem werden Sie ermutigt, technische Eskalationen unabhängig zu bearbeiten.