Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnostiziere technische Probleme und unterstütze Eltern bei der Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Innovatives Consumer-Electronics-Startup aus Berlin mit einer Mission für Kinder.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Essenszuschuss und dein eigener the company Flip.
- Weitere Informationen: Moderne Tools und viel Eigenverantwortung in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Produktentwicklung und die Möglichkeit, echte Probleme zu lösen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport und gutes technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir sind the company, ein Consumer‑Electronics‑Startup aus Berlin. Mit dem the company Flip bauen wir ein bildschirmfreies Audiogerät für Kinder mit Spotify‑Anbindung, Sprachnachrichten, Offline‑Inhalten und optionalem LTE. Unsere Mission: Kindern Musik, Hörspiele und Verbindung zur Familie geben, ohne sie vor einen Bildschirm zu setzen.
Als Technical Customer Support Specialist (Level 2) bist Du die technische Instanz in unserem Support, die Person, die übernimmt, wenn es kniffliger wird.
Aufgaben
- Du diagnostizierst und löst technische Fälle: fehlgeschlagene Firmware‑Updates (OTA), WLAN‑ und LTE‑Verbindungsprobleme, App‑Kopplung, Spotify‑Integration.
- Du entscheidest, ob ein Gerät remote gefixt werden kann oder ausgetauscht werden muss, und steuerst den Austauschprozess.
- Du eskalierst reproduzierbare Bugs strukturiert an unser Entwicklungsteam, mit sauberer Dokumentation, die Engineering direkt weiterbringt.
- Du beantwortest Tickets in unserem Helpdesk auf Deutsch und Englisch, freundlich, klar und im Du‑Ton, wie Eltern es von uns kennen.
- Du pflegst und erweiterst unser Help Center und unsere Antwortvorlagen, damit Level 1 und unsere KI‑gestützten Entwürfe immer besser werden.
- Du arbeitest mit KI‑Tools, die Antwortentwürfe vorbereiten, dein Job ist zunehmend prüfen, verbessern und die schwierigen Fälle lösen, nicht Fließbandtippen.
Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundensupport (Level 2 oder vergleichbar), idealerweise mit Hardware‑ oder IoT‑Produkten.
- Echtes technisches Verständnis: Du kannst systematisch troubleshooten und erklärst Technik so, dass gestresste Eltern sie verstehen.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit einem Helpdesk‑System (Gorgias, Zendesk, Freshdesk o. ä.).
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise. Bei uns gibt es kurze Wege und viel Eigenverantwortung.
- Bonus: Erfahrung mit Firmware‑/OTA‑Themen, Bluetooth/WLAN‑Diagnose oder Produkten für Kinder und Familien.
Benefits
- Ein Produkt, hinter dem Du stehen kannst. Eltern lieben es, Kinder auch.
- Direkter Einfluss: Dein Feedback aus dem Support fließt unmittelbar in Produkt und Firmware ein.
- Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Office in Berlin oder Düsseldorf.
- Gehalt: €.
- Weitere Benefits: Essenszuschuss und natürlich Dein eigener the company Flip.
Wir freuen uns auf Dich! Dein the company‑Team
Technische Kundensupport Spezialist (Level 2 - Berlin oder Düsseldorf) Arbeitgeber: United States Digital Space LLC
Reserved ist ein dynamisches und wachsendes Modeunternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit einer modernen Arbeitswelt, attraktiven Rabatten und umfangreichen Benefits wie Bike Leasing und betrieblicher Altersvorsorge fördern wir nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. In Mannheim hast du die Möglichkeit, in einem kreativen Team zu arbeiten und deine Leidenschaft für Mode in einem unterstützenden Umfeld auszuleben.
Kontaktdaten:
United States Digital Space LLC Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technische Kundensupport Spezialist (Level 2 - Berlin oder Düsseldorf) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei United States Digital Space LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technische Kundensupport Spezialist (Level 2 - Berlin oder Düsseldorf) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei United States Digital Space LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United States Digital Space LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über United States Digital Space LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
