Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung der Kundenservice-Plattform und verbessere Prozesse für ein nahtloses Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Kia Connect GmbH, Teil einer der größten Automobilgruppen weltweit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsmanagement, kostenlose Kantine und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches internationales Team aus 37 Nationalitäten mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen mit KI und automatisiere den Kundenservice für eine bessere Nutzererfahrung.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder verwandten Bereichen; 3 Jahre Erfahrung mit Salesforce Service Cloud.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich der Bewegung an und finden Sie neue Inspiration. Wir haben eine spannende Gelegenheit bei Kia Connect GmbH in Frankfurt am Main, Deutschland. Ihre Mission: Sie werden die Kundenservice-Plattform und -Prozesse von Kia Connect besitzen und kontinuierlich weiterentwickeln, um ein nahtloses, skalierbares und datengestütztes Kundenerlebnis zu bieten. Sie werden geschäftliche, kundenbezogene und operationale Bedürfnisse in innovative Service-Cloud-Lösungen übersetzen und Automatisierungs- sowie KI-Technologien nutzen, um die Servicequalität und Effizienz zu verbessern.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Salesforce Service Cloud für den Kundenservice von Kia Connect
- Design und Implementierung neuer Funktionen der Service Cloud, um skalierbare, effiziente und zukunftssichere Lösungen sicherzustellen
- Definition und Optimierung der End-to-End-Kundenserviceprozesse über verschiedene Kanäle (App, Web, Händler usw.)
- Gestaltung von Support-Flows für neue Produkte und Dienstleistungen (B2C und B2B), einschließlich: Fallstruktur und -kategorisierung, Datenmodell und erforderliche Datenkomponenten (Kunde, Fahrzeug, Servicedaten), Routing-Logik, Eskalationspfade und Automatisierungsflüsse
- Übersetzung von Geschäfts- und Kundenanforderungen in funktionale Spezifikationen und Systemkonfigurationen innerhalb von Salesforce
- Implementierung von KI-gestützten Support-Funktionen, einschließlich: Chatbots und Live-Chat-Lösungen, Sprachsupport und KI-gesteuerte Anrufabläufe, KI-unterstützte E-Mail-Bearbeitung und Fallklassifizierung
- Sicherstellung der Integration von Kunden- und Fahrzeugdaten in die Service Cloud für eine 360°-Kundenansicht
- Identifizierung von Automatisierungs-, Effizienz- und Qualitätsverbesserungsmöglichkeiten im Supportbetrieb
- Überwachung der Support-Leistung und Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Sicherstellung der Support-Bereitschaft für neue Produkteinführungen, einschließlich Dokumentation, Wissensdatenbank und Schulung
Ihre Talente:
- Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Informatik, Ingenieurwesen, Digital Business oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung: 3 Jahre nachweisliche Erfahrung in Salesforce Service Cloud (Konfiguration, Flows, Fallmanagement, Automatisierung)
- Erfahrung in der Gestaltung von Support-Journeys und Serviceprozessen für neue Produkte
- Praktische Erfahrung oder starkes Verständnis von KI im Kundenservice (Chat, Sprache, E-Mail-Automatisierung)
Fähigkeiten, Wissen und Kompetenzen:
- Starkes Verständnis der Kundenserviceprozesse, idealerweise im digitalen Dienstleistungs- oder Automobilbereich
- Verständnis von Datenstrukturen und Systemintegrationen (CRM, APIs, Datenflüsse)
- Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld
- Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und in Maßnahmen umzusetzen
- Komfortable Nutzung von agilen Projektmanagement-Tools wie Confluence oder JIRA
- Unabhängiger Arbeitsstil kombiniert mit Teamgeist ist erforderlich
- Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich)
Kia Connect wurde 2019 als Tochtergesellschaft von Kia Europe gegründet und ist somit Teil der fünftgrößten Automobilgruppe der Welt. Kia ist eine globale Mobilitätsmarke mit der Vision, nachhaltige Mobilitätslösungen für Verbraucher, Gemeinschaften und Gesellschaften weltweit zu schaffen. Unsere europäische Zentrale in Frankfurt, Deutschland, leitet 39 Märkte in Europa und dem Kaukasus und beschäftigt mehr als 5.500 Personen. Unsere Zentrale ist Heimat von 37 verschiedenen Nationalitäten und diese Vielfalt ist wirklich inspirierend! Dies bedeutet, dass jeder Tag bei Kia eine Gelegenheit ist, etwas Neues zu lernen und persönlich sowie beruflich zu wachsen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Sie werden gerne mit uns arbeiten, wenn Sie Folgendes mögen:
- Ein pulsierendes internationales Umfeld.
- Eine aktive und wichtige Rolle in der Entwicklung von Kia in Europa.
- Entwicklung neuer Rahmenbedingungen und Lösungen.
- Herausfordernde Aufgaben, zu denen Sie kreativ beitragen können.
- Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; private Leasingangebote; systematische Schulungen und Weiterbildung, kostenlose Kantine, Unterstützung im Gesundheitsmanagement und mehr.
Senior Specialist Customer Support Solutions (all genders welcome) Arbeitgeber: Uniting Holding
LUMA Vision ist ein innovatives Start-up mit Standorten in Dublin und München, das sich der Entwicklung fortschrittlicher Bildgebungstechnologien im Gesundheitswesen widmet. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie bedeutende Projekte leiten können, die direkt die Patientenversorgung beeinflussen. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und individuelles Wachstum, während wir Ihnen flexible Arbeitsmodelle und Zugang zu einem globalen Netzwerk von Fachleuten bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Specialist Customer Support Solutions (all genders welcome) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Uniting Holding suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Specialist Customer Support Solutions (all genders welcome) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Uniting Holding im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Uniting Holding vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Uniting Holding und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
