Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung der Kundenservice-Plattform und verbessere Prozesse für ein nahtloses Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Kia Connect GmbH, Teil einer der größten Automobilgruppen weltweit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsmanagement, kostenlose Kantine und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches internationales Team aus 37 Nationalitäten mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen mit KI und automatisiere den Kundenservice für eine bessere Nutzererfahrung.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder verwandten Bereichen; 3 Jahre Erfahrung mit Salesforce Service Cloud.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich der Bewegung an und finden Sie neue Inspiration. Wir haben eine spannende Gelegenheit bei Kia Connect GmbH in Frankfurt am Main, Deutschland. Ihre Mission: Sie werden die Kundenservice-Plattform und -Prozesse von Kia Connect besitzen und kontinuierlich weiterentwickeln, um ein nahtloses, skalierbares und datengestütztes Kundenerlebnis zu bieten. Sie werden geschäftliche, kundenbezogene und operationale Bedürfnisse in innovative Service-Cloud-Lösungen übersetzen und Automatisierungs- sowie KI-Technologien nutzen, um die Servicequalität und Effizienz zu verbessern.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Salesforce Service Cloud für den Kundenservice von Kia Connect
- Design und Implementierung neuer Funktionen der Service Cloud, um skalierbare, effiziente und zukunftssichere Lösungen sicherzustellen
- Definition und Optimierung der End-to-End-Kundenserviceprozesse über verschiedene Kanäle (App, Web, Händler usw.)
- Gestaltung von Support-Flows für neue Produkte und Dienstleistungen (B2C und B2B), einschließlich: Fallstruktur und -kategorisierung, Datenmodell und erforderliche Datenkomponenten (Kunde, Fahrzeug, Servicedaten), Routing-Logik, Eskalationspfade und Automatisierungsflüsse
- Übersetzung von Geschäfts- und Kundenanforderungen in funktionale Spezifikationen und Systemkonfigurationen innerhalb von Salesforce
- Implementierung von KI-gestützten Support-Funktionen, einschließlich: Chatbots und Live-Chat-Lösungen, Sprachsupport und KI-gesteuerte Anrufabläufe, KI-unterstützte E-Mail-Bearbeitung und Fallklassifizierung
- Sicherstellung der Integration von Kunden- und Fahrzeugdaten in die Service Cloud für eine 360°-Kundenansicht
- Identifizierung von Automatisierungs-, Effizienz- und Qualitätsverbesserungsmöglichkeiten im Supportbetrieb
- Überwachung der Support-Leistung und Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Sicherstellung der Support-Bereitschaft für neue Produkteinführungen, einschließlich Dokumentation, Wissensdatenbank und Schulung
Ihre Talente:
- Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Informatik, Ingenieurwesen, Digital Business oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung: 3 Jahre nachweisliche Erfahrung in Salesforce Service Cloud (Konfiguration, Flows, Fallmanagement, Automatisierung)
- Erfahrung in der Gestaltung von Support-Journeys und Serviceprozessen für neue Produkte
- Praktische Erfahrung oder starkes Verständnis von KI im Kundenservice (Chat, Sprache, E-Mail-Automatisierung)
Fähigkeiten, Wissen und Kompetenzen:
- Starkes Verständnis der Kundenserviceprozesse, idealerweise im digitalen Dienstleistungs- oder Automobilbereich
- Verständnis von Datenstrukturen und Systemintegrationen (CRM, APIs, Datenflüsse)
- Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld
- Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und in Maßnahmen umzusetzen
- Komfortable Nutzung von agilen Projektmanagement-Tools wie Confluence oder JIRA
- Unabhängiger Arbeitsstil kombiniert mit Teamgeist ist erforderlich
- Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich)
Kia Connect wurde 2019 als Tochtergesellschaft von Kia Europe gegründet und ist somit Teil der fünftgrößten Automobilgruppe der Welt. Kia ist eine globale Mobilitätsmarke mit der Vision, nachhaltige Mobilitätslösungen für Verbraucher, Gemeinschaften und Gesellschaften weltweit zu schaffen. Unsere europäische Zentrale in Frankfurt, Deutschland, leitet 39 Märkte in Europa und dem Kaukasus und beschäftigt mehr als 5.500 Personen. Unsere Zentrale ist Heimat von 37 verschiedenen Nationalitäten und diese Vielfalt ist wirklich inspirierend! Dies bedeutet, dass jeder Tag bei Kia eine Gelegenheit ist, etwas Neues zu lernen und persönlich sowie beruflich zu wachsen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Sie werden gerne mit uns arbeiten, wenn Sie Folgendes mögen:
- Ein pulsierendes internationales Umfeld.
- Eine aktive und wichtige Rolle in der Entwicklung von Kia in Europa.
- Entwicklung neuer Rahmenbedingungen und Lösungen.
- Herausfordernde Aufgaben, zu denen Sie kreativ beitragen können.
- Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; private Leasingangebote; systematische Schulungen und Weiterbildung, kostenlose Kantine, Unterstützung im Gesundheitsmanagement und mehr.
Senior Specialist Customer Support Solutions (all genders welcome) Arbeitgeber: Uniting Holding
LUMA Vision ist ein innovatives Start-up mit Standorten in Dublin und München, das sich der Entwicklung fortschrittlicher Bildgebungstechnologien im Gesundheitswesen widmet. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie bedeutende Projekte leiten können, die direkt die Patientenversorgung beeinflussen. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und individuelles Wachstum, während wir Ihnen flexible Arbeitsmodelle und Zugang zu einem globalen Netzwerk von Fachleuten bieten.
