Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und verbessere Support-Prozesse aktiv.
- Unternehmen: Innovatives FinTech-Unternehmen mit einer einzigartigen App für Geldanlage.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Urban Sports-Mitgliedschaft und tolle Team-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für eigene Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice mit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Strukturierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2025 - 2475 € pro Monat.
Wir von UnitPlus haben die weltweit erste App entwickelt, die Geldanlage und Bezahlung intelligent vereint. Unsere Mission ist es, Menschen zu befähigen, ihre Finanzen selbst in die Hand zu nehmen – vom Aufbau eines finanziellen Polsters bis zur langfristigen Vermögensplanung. Und ab Januar 2027 mit dem Altersvorsorgedepot auch für die Rente. Neben unserem Privatkundengeschäft haben wir mit UnitPlus Business eine Lösung für das intelligente Management von Unternehmensliquidität aufgebaut. Um unser weiteres Wachstum nachhaltig zu unterstützen, suchen wir eine zuverlässige und strukturierte Teilzeit-Unterstützung im Bereich Customer Support & Operations mit Fokus auf unser Retail-Geschäft.
Deine Rolle
Du bist eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Support-Anfragen schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet werden. Dabei arbeitest du eng mit unserem Team sowie unseren Banking-Partnern zusammen und unterstützt zusätzlich bei operativen Themen im Hintergrund.
Aufgaben
- Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen (hauptsächlich per E-Mail) und stellst eine schnelle und qualitativ hochwertige Kommunikation sicher.
- Du übernimmst Verantwortung für die tägliche Support-Abdeckung sowie die Urlaubsvertretung im Support.
- Du koordinierst dich bei komplexeren Fällen mit internen Teams (z. B. Produkt, Operations) sowie externen Partnern (auf Englisch).
- Du kannst mit verschiedenen Tools und Systemen umgehen, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
- Du erkennst wiederkehrende Themen im Support und hilfst dabei, Prozesse zu verbessern und zu automatisieren.
- Du pflegst und entwickelst unsere FAQ- und Help-Center-Inhalte weiter.
Qualifikation
Was uns wichtig ist:
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
- Du hast ein gutes Gespür für klare, freundliche und präzise Kommunikation.
- Du bist sicher in Deutsch (idealerweise Muttersprache) und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Du behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick und priorisierst sinnvoll.
- Du hast eine Hands-on-Mentalität und packst Themen pragmatisch an.
Das bringst du idealerweise mit:
- Erste Erfahrung im Customer Support, Operations oder einem ähnlichen Bereich.
- Interesse an FinTech, Banking oder Finanzprodukten (Vorerfahrung ist ein Plus, aber kein Muss).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder strukturierten Prozessen ist von Vorteil.
- Freude daran, Dinge einfacher, effizienter und skalierbarer zu machen.
Benefits
Was dich bei uns erwartet:
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit klarem Impact auf die Kundenzufriedenheit.
- Ein kleines, schnelles Team mit direktem Austausch und kurzen Entscheidungswegen.
- Die Möglichkeit, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern.
- Ein wunderschönes Office in den historischen Hackeschen Höfen in Berlin.
- Eine Urban Sports-Mitgliedschaft, tolle Team-Events und leckerer Kaffee im Office.
- Ein Umfeld, in dem pragmatische Lösungen und Eigenverantwortung geschätzt werden.
Warum die Rolle wichtig ist:
Customer Support ist bei uns kein "Nebenprozess”, sondern ein zentraler Bestandteil unseres Produkts. Du hilfst dabei, dass unsere Nutzer:innen UnitPlus vertrauen – jeden Tag.
Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt und schick uns deinen Lebenslauf (oder LinkedIn-Profil). Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Customer Support & Operations (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: UnitPlus
UnitPlus Business ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einer starken Fokussierung auf persönliche Entwicklung und Wachstumsmöglichkeiten, sowie der Zusammenarbeit mit renommierten Partnern, schaffen wir eine Kultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das die Zukunft des Cash Managements für den Mittelstand gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support & Operations (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie UnitPlus. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiUnitPlus ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiUnitPlus und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Operations (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei UnitPlus darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei UnitPlus vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von UnitPlus entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei UnitPlus zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
