Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und verbessere Support-Prozesse in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: UnitPlus, die erste App für intelligente Geldanlage und Bezahlung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und direkte Einflussnahme auf Kundenzufriedenheit.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen FinTech-Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Strukturierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an FinTech.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1000 - 1500 € pro Monat.
Wir von UnitPlus haben die weltweit erste App entwickelt, die Geldanlage und Bezahlung intelligent vereint. Unsere Mission ist es, Menschen zu befähigen, ihre Finanzen selbst in die Hand zu nehmen – vom Aufbau eines finanziellen Polsters bis zur langfristigen Vermögensplanung. Neben unserem Retail-Produkt haben wir mit UnitPlus Business eine Lösung für das smarte Management von Unternehmensliquidität aufgebaut. Um unser weiteres Wachstum nachhaltig zu unterstützen, suchen wir eine zuverlässige und strukturierte Teilzeit-Unterstützung im Bereich Customer Support & Operations mit Fokus auf unser Retail-Geschäft.
Deine Rolle
Du bist eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Support-Anfragen schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet werden. Dabei arbeitest du eng mit unserem Team sowie unseren Banking-Partnern zusammen und unterstützt zusätzlich bei operativen Themen im Hintergrund.
Aufgaben
- Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen im Retail-Bereich (hauptsächlich per E-Mail) und stellst eine schnelle und qualitativ hochwertige Kommunikation sicher.
- Du übernimmst Verantwortung für die tägliche Support-Abdeckung sowie die Urlaubsvertretung im Support.
- Du koordinierst dich bei komplexeren Fällen mit internen Teams (z. B. Produkt, Operations) sowie externen Banking-Partnern (auf Englisch).
- Du kannst mit verschiedenen Tools und Systemen umgehen, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
- Du erkennst wiederkehrende Themen im Support und hilfst dabei, Prozesse zu verbessern und zu automatisieren.
- Du pflegst und entwickelst unsere FAQ- und Help-Center-Inhalte weiter.
- Du unterstützt bei operativen Aufgaben im Backoffice (z. B. einfache Finance-/HR-/Admin-Themen, je nach Auslastung).
Qualifikation
Was uns wichtig ist:
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
- Du hast ein gutes Gespür für klare, freundliche und präzise Kommunikation.
- Du bist sicher in Deutsch (idealerweise Muttersprache) und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Du behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick und priorisierst sinnvoll.
- Du hast eine Hands-on-Mentalität und packst Themen pragmatisch an.
Das bringst du idealerweise mit:
- Erste Erfahrung im Customer Support, Operations oder einem ähnlichen Bereich.
- Interesse an FinTech, Banking oder Finanzprodukten (Vorerfahrung ist ein Plus, aber kein Muss).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder strukturierten Prozessen ist von Vorteil.
- Freude daran, Dinge einfacher, effizienter und skalierbarer zu machen.
Benefits
Was dich bei uns erwartet:
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit klarem Impact auf die Kundenzufriedenheit.
- Ein kleines, schnelles Team mit direktem Austausch und kurzen Entscheidungswegen.
- Die Möglichkeit, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern.
- Flexible Arbeitsweise (Remote und/oder Office möglich).
- Ein Umfeld, in dem pragmatische Lösungen und Eigenverantwortung geschätzt werden.
Warum die Rolle wichtig ist:
Customer Support ist bei uns kein "Nebenprozess”, sondern ein zentraler Bestandteil unseres Produkts. Du hilfst dabei, dass unsere Nutzer:innen UnitPlus vertrauen – jeden Tag.
Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt und schick uns deinen Lebenslauf (oder LinkedIn-Profil). Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Customer Support & Operations (m/w/d) - 20-25h p. W., ab sofort Arbeitgeber: UnitPlus
UnitPlus ist ein innovativer Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Rolle im Customer Support & Operations bietet, die direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Mit einem kleinen, dynamischen Team und flexiblen Arbeitsmöglichkeiten fördern wir eine Kultur der Eigenverantwortung und des pragmatischen Denkens, während wir gleichzeitig die Möglichkeit bieten, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern. Unsere Mission, Menschen bei der Finanzverwaltung zu unterstützen, schafft ein sinnvolles Arbeitsumfeld, in dem jeder Beitrag zählt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support & Operations (m/w/d) - 20-25h p. W., ab sofort erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über UnitPlus, ihre Produkte und die Branche. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, gesehen zu werden, und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Operations (m/w/d) - 20-25h p. W., ab sofort mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Schreibe in deinem Anschreiben, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung strukturiert und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide lange Schachtelsätze. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Betone deine Erfahrungen:Wenn du bereits Erfahrung im Customer Support oder Operations hast, dann hebe das hervor! Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei UnitPlus vorbereitet
✨Verstehe die Mission von UnitPlus
Mach dich mit der Mission und den Werten von UnitPlus vertraut. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig es ist, Menschen bei der Finanzverwaltung zu unterstützen. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Rolle.
✨Bereite Beispiele für Kundenkommunikation vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support, wo du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Sei bereit, diese im Interview zu teilen, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenntnis über Tools und Systeme
Informiere dich über gängige Ticketsysteme und Tools, die im Customer Support verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit bestimmten Systemen hast, erwähne das im Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Fragen zur Prozessverbesserung
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Optimierung von Support-Prozessen interessiert bist. Frage nach Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und bringe Ideen ein, wie man diese angehen könnte. Das zeigt deine Hands-on-Mentalität.
