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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und finde Lösungen im First-Level-Support.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines renommierten Unternehmens im Handelswesen.
- Mitarbeitervorteile: Erhalte Weiterbildungsmöglichkeiten und einen persönlichen Karrierebegleiter.
- Warum dieser Job: Sammle wertvolle Praxiserfahrungen in einem dynamischen Umfeld mit Expertenteam.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du hast Deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und brennst für den First-Level-Support? Zudem arbeitest Du gerne mit Microsoft und hast bereits Kenntnisse mit Ticketsystemen? Dann suchen wir Dich als (Junior) First-Level-Supporter (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Im Rahmen Deiner Tätigkeit bearbeitest und dokumentierst Du eingehende IT Anfragen und bist für die erste Lösungsfindung und Behebung zuständig. Außerdem leitest Du komplexe Anfragen an den Second-Level Support weiter und unterstützt die Nutzer bei allgemeinen IT-Fragen.
Unser Kunde ist ein namhaftes Unternehmen aus dem Handelswesen. Dich erwartet eine moderne Großkonzernatmosphäre, wo Du Dein Fachwissen in einem Expertenteam einsetzen und so wertvolle Praxiserfahrungen sammeln kannst. Wenn Du Lust auf ein dynamisches Umfeld und eine herausfordernde Tätigkeit hast, dann schick uns noch heute Deine Bewerbung!
Das erwartet Dich bei uns
- Zu Deiner Hauptaufgabe gehört die Annahme, Analyse und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Zudem bist Du für die erste Lösungsfindung und Behebung technischer Probleme im Rahmen des First-Level Supports verantwortlich
- Du übernimmst die Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level Support oder zuständige Fachbereiche
- Weiterhin dokumentierst Du die Supportfälle und -lösungen im Ticketsystem
- Abgerundet wird Dein Profil durch die Beratung und Unterstützung der Nutzer bei allgemeinen IT-Fragen
Das bieten wir Dir
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung
Deine Qualifikationen
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder technischen Kundendienst von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen des Ticket Systems Service Desk Matrix 42 sowie Microsoft Active Directory wünschenswert
- Verhandlungssichere Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
#J-18808-Ljbffr
(Junior) First-Level-Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: univativ Schweiz AG
Kontaktperson:
univativ Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) First-Level-Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder ehemaligen Kollegen, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die gängigen Ticketsysteme wie Matrix 42. Es kann hilfreich sein, Tutorials oder Online-Kurse zu nutzen, um deine Kenntnisse in diesen Systemen zu vertiefen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im First-Level-Support vor. Überlege dir, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den IT-Support während des Gesprächs. Deine Leidenschaft und Motivation sind entscheidend, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) First-Level-Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass Du alle relevanten Punkte in Deiner Bewerbung ansprichst.
Betone Deine IT-Kenntnisse: Hebe Deine Ausbildung im IT-Bereich sowie Deine Erfahrungen im First-Level-Support hervor. Erwähne spezifische Kenntnisse in Microsoft und Ticketsystemen, um Deine Eignung zu unterstreichen.
Schreibe ein individuelles Anschreiben: Verfasse ein persönliches Anschreiben, das Deine Motivation für die Position und das Unternehmen deutlich macht. Zeige, dass Du Dich mit der Unternehmenskultur identifizieren kannst und bereit bist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Dokumentiere Deine Erfolge: Füge Deinem Lebenslauf konkrete Beispiele hinzu, die Deine Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsstärke belegen. Dies könnte durch frühere Projekte oder Erfahrungen im IT-Support geschehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei univativ Schweiz AG vorbereitest
✨Bereite Dich auf technische Fragen vor
Da Du im First-Level-Support arbeiten wirst, solltest Du Dich auf technische Fragen zu Microsoft und Ticket-Systemen vorbereiten. Überlege Dir Beispiele aus Deiner Ausbildung oder bisherigen Erfahrungen, die Deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist es wichtig, gut kommunizieren zu können. Bereite Beispiele vor, die Deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation mit Nutzern und Kollegen demonstrieren. Zeige, wie Du komplexe Informationen einfach erklären kannst.
✨Fragen zur Problemlösung stellen
Sei bereit, Fragen zu beantworten, die Deine Problemlösungsfähigkeiten testen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für ein technisches Problem zu geben, das Du gelöst hast. Denke an konkrete Situationen, in denen Du analytisch und kreativ an eine Lösung herangegangen bist.
✨Interesse an Weiterbildung zeigen
Das Unternehmen bietet viele Weiterbildungsmöglichkeiten an. Zeige Dein Interesse an persönlicher und beruflicher Entwicklung, indem Du Fragen zu den angebotenen Schulungen und Zertifizierungen stellst. Das zeigt, dass Du motiviert bist, Deine Fähigkeiten weiter auszubauen.
