Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Customer-Care-Team und gestalte Serviceprozesse aktiv mit.
- Unternehmen: Etabliertes Schweizer Unternehmen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Position, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektive mit modernen Arbeitsbedingungen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle deine Führungskompetenzen in einem stabilen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und praktische Führungserfahrung erforderlich.
Beginn und Dauer: Ab sofort unbefristet in Festanstellung
Pensum: 100%
Arbeitsort: Zürich / ZH
Projekt-ID: P (bei Kontakt bitte immer angeben)
Du verfügst über Erfahrung im Customer Care und möchtest neben dem operativen Tagesgeschäft Verantwortung für ein Team übernehmen? Für ein etabliertes Schweizer Unternehmen suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die ein Customer-Care-Team führt und die Weiterentwicklung der Serviceprozesse aktiv mitgestaltet.
Was Dich erwartet:
- Fachliche und personelle Führung des Customer-Care-Teams
- Planung und Koordination der verfügbaren Mitarbeiterressourcen
- Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Koordination von Service- und Bestellaufträgen
- Erstellung und Überwachung von Kostenvoranschlägen und Wartungsabonnementen
- Sicherstellung einer korrekten Auftragsabwicklung, Abrechnung und Stammdatenpflege
- Durchführung von Mitarbeiterbeurteilungen gemeinsam mit der übergeordneten Führungskraft
- Turnusmässige Abend-, Wochenend- und Feiertags-Pikettdienste mit separater Vergütung
Was Du mitbringen solltest:
- Abgeschlossene kaufmännische Lehre EFZ
- Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Customer Care, idealerweise mit Bezug zur Gastronomie
- Praktische Führungserfahrung sowie idealerweise Weiterbildung in Leadership oder Teammanagement
- Ausgeprägte Kundenorientierung und strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit diplomatischem Geschick und Durchsetzungsvermögen
- Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Französischkenntnisse Wort und Schrift, Italienischkenntnisse sind von Vorteil
Was wir Dir bieten:
- Verantwortungsvolle Führungsfunktion mit operativer Nähe zum Tagesgeschäft
- Engagiertes und kompetentes Team
- Selbstständige und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderne und attraktive Arbeitsbedingungen
- Langfristige Perspektive in einem stabilen Schweizer Unternehmen
- Attraktive Sozialleistungen sowie separate Vergütung der Pikettdienste
Teamleiter Customer Care 100% Arbeitgeber: univativ Schweiz AG
Als einer der führenden IT-Dienstleister Europas bietet unser Unternehmen eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der Du Deine Expertise im Bereich Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) einbringen kannst. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die auf persönlicher Betreuung und individueller Entwicklung basiert, und bieten Dir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Benefits wie Corporate Shopping und Fitnessrabatte. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem persönlichen Ansprechpartner an Deiner Seite unterstützen wir Dich dabei, Deine Karriereziele zu erreichen und wertvolle Erfahrungen in spannenden Projekten zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Customer Care 100% erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei univativ Schweiz AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Care 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei univativ Schweiz AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei univativ Schweiz AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über univativ Schweiz AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
