Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme den 1st-Level-Support und löse technische Kundenanfragen.
- Unternehmen: univativ unterstützt Studierende und Young Professionals bei ihrer Karriere.
- Vorteile: Jährliches Gehalt von 36.000 € bis 44.000 €, flexible Remote-Arbeit und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Persönlicher Ansprechpartner für deine Karriere und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Stelle Als Karrierebegleiter unterstützt univativ Studierende, Absolventen und Young Professionals bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Deutschlandweit vermitteln wir spannende Jobs bei renommierten Unternehmen und ermöglichen Dir wertvolle Praxiserfahrung. Dabei setzen wir auf eine persönliche und individuelle Betreuung, Kommunikation auf Augenhöhe und Jobs, die wirklich zu Dir passen.
Deine Aufgaben:
- Übernahme des telefonischen DigiBauG-Supports
- Sicherstellung der Telefonzeiten: Montag bis Donnerstag: 08:00-16:00 Uhr, Freitag: 08:00-13:00 Uhr
- Aufnahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
- Durchführung einer schnellen Erstdiagnose bei technischen Problemen, beispielsweise durch:
- Auswertung von Logs
- Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen
- gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache
- Einschätzung, ob ein Problem direkt im 1st-Level-Support gelöst werden kann oder an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden muss
- Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG
- Priorisierung eingehender Tickets anhand von Auswirkung und Dringlichkeit
- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
- Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und Abstimmungen
Das bringst Du mit:
- Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen
- Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um DigiBauG
Deine Benefits:
- Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 36.000 € und 44.000 €
- Du hast die Möglichkeit, 5 Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser Recruit a Friend-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
Mitarbeiter 1st-Level-Support (m/w/d) - univativ in Darmstadt Arbeitgeber: univativ
univativ ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir nicht nur spannende Projekteinsätze und Expertenrollen bietet, sondern auch eine persönliche Betreuung und transparente Kommunikation in einem modernen IT-Umfeld. Mit attraktiven Benefits wie einem Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im unternehmenseigenen Trainingszentrum unterstützt univativ Deine berufliche Entfaltung und sorgt für ein angenehmes Arbeitsklima.
