Was ist meine Funktion?
Als Mitarbeiter im Beschwerdemanagement bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenfeedback und verwandelst Rückmeldungen in konkrete Verbesserungen.
Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Professionelle Bearbeitung und Analyse von Kundenrückmeldungen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Implementierung von Lösungen
- Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im Beschwerdemanagement
- Beratung interner Teams bei komplexen Kundenanliegen
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch systematisches Reaktionsmanagement
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit und hast Erfahrung im Kundenservice oder in der Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen. Kenntnisse im Versicherungsumfeld sind von Vorteil.
Was dich auszeichnet:
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Interesse, Anliegen auf den Grund zu gehen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit herausfordernden Situationen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Italienischkenntnisse von Vorteil
- Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Was sind meine Vorteile?
Unser Kunde bietet dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit zahlreichen Vorteilen:
Zeitliche Flexibilität:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung bei einer 40 Stunden Woche
- Homeoffice Möglichkeit
- Zusätzlich bezahlte freie Tage am 24. und 31. Dezember
Finanzielle Benefits:
- Zuschuss für dein ÖV-Abonnement
- Jährlicher Reka-Pay Beitrag mit attraktivem Rabatt
- Monatlicher Verpflegungsbeitrag
- Attraktive Vermittlungsprämien bei erfolgreichen Empfehlungen
Absicherung:
- 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall während 2 Jahren
- Grosszügige Mutterschafts- und Vaterschaftsregelung mit voller Lohnfortzahlung
- Arbeitgeberanteil von 60% an der Pensionskasse
- Beitrag an die Krankenversicherung
Weitere Annehmlichkeiten:
- Moderne Büroräumlichkeiten mit sehr guter ÖV-Anbindung
- Eigene Cafeteria
- Kostenlose Früchte und monatliche Gratis Massage
- Vergünstigungen bei zahlreichen Partnerunternehmen
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Unser Kunde ist ein etabliertes Schweizer Versicherungsunternehmen mit Fokus auf professionelle Kundenbetreuung und kontinuierliche Verbesserung. Du arbeitest in einem Team, das Kundenfeedback aktiv nutzt, um Prozesse weiterzuentwickeln.
Mitarbeiter Beschwerdemanagement 80 - 100% (m/w/d) in Bern Arbeitgeber: Universal-Job Bern
Unser Kunde ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Sanitärinstallateuren nicht nur ein attraktives Bonusprogramm und überzeugende Anstellungskonditionen bietet, sondern auch durch firmeninterne Schulungen die Weiterbildung und persönliche Entwicklung fördert. In einem zukunftsorientierten Team mit starkem Zusammenhalt arbeitest du an abwechslungsreichen Projekten in einem modernen Umfeld, das Selbstständigkeit und Eigenverantwortung schätzt.
